Daktela Intelligence (BigQuery)

S Daktela Intelligence môžete efektívne spravovať a analyzovať obrovské množstvo dát, a lepšie tak porozumieť svojim zákazníkom, vyhodnotiť výkon operátorov aj riadiť prevádzku.

Nástroj Daktela Intelligence využíva cloudový datasklad Google BigQuery na ukladanie veľkého množstva dát a online aplikáciu Google Data Studio na poskytovanie cenných informácií o výkonnosti vášho kontaktného centra.

Odosielaním dát do služby Google BigQuery je možné ukladať
a analyzovať veľké množstvo dát takmer v reálnom čase bez toho, aby zbytočne zaťažovali hardvér kontaktného centra. Tieto dáta je potom možné použiť na vytváranie vlastných štatistík a ovládacích panelov
v aplikácii Google Data Studio, ktoré poskytujú komplexný pohľad
na rôzne ukazovatele, ako je objem hovorov, doba odozvy a spokojnosť zákazníkov.

Tieto informácie je možné využiť na identifikáciu trendov, optimalizáciu prevádzky a zlepšenie celkového výkonu zákazníckej starostlivosti. Možnosť prispôsobenia a zdieľania zostáv so zúčastnenými stranami navyše uľahčuje komunikáciu a pochopenie dôležitých obchodných metrík.

Integrácia systému Daktela Intelligence so službami Google BigQuery
a Google Data Studio poskytuje organizáciám výkonný nástroj na zlepšenie účinnosti a efektivity prevádzky kontaktných centier. Obe spomínané aplikácie sú tiež súčasťou Daktela Reportingu, vizualizáciu historických dát vášho kontaktného centra máte tak kedykoľvek prehľadne na jednom mieste a môžete sa efektívne rozhodovať a nájsť to najlepšie riešenie.