Daktela po novom implementuje virtuálnych asistentov spoločnosti Feedyou

Integrace s chatbotem Feedyou a Daktela

Tuzemské klientské centrá využívajú čoraz častejšie v rámci automatizácie komunikácie so zákazníkmi výhody robotických asistentov. Daktela teraz spolupracuje tiež so spoločnosťou Feedyou, ktorá vyvíja novú generáciu inteligentných chatbotov a virtuálnych asistentov.

Chatboti, ktorí sú dnes základným prvkom automatizácie komunikácie, sa všeobecne zameriavajú na riešenie opakujúcich sa požiadaviek zákazníkov. „Znižujú tak počet konverzácií, ktorým by sa musel venovať živý človek v call centre. V niektorých firmách tak možno ušetriť týmto spôsobom až polovicu ľudskej práce, čo môže predstavovať významné zníženie nákladov,“ upozorňuje Richard Baar, CEO a zakladateľ spoločnosti Daktela.

Hlavnou výhodou Feedyou chatbotov je to, že sú schopní odbaviť až 80% najbežnejších otázok, poskytujú okamžitú odpoveď a vybavia komunikáciu počas špičiek aj mimo pracovnej doby (napr. 62% užívateľov riešení Feedyou komunikuje medzi 18-22 hodinou a 25% cez víkendy). Ďalšou výhodou je, že chatbot odbaví nudné, často sa opakujúce otázky a operátor tak môže riešiť iba zložitejšie požiadavky alebo problémy, a tým sa pre neho práca stane atraktívnejšou.

„V rámci našej spolupráce sme pripravili integráciu, ktorá umožní, aby Feedyou chatbot vystupoval ako virtuálny operátor v systéme Daktela. Nového chatujúceho užívateľa si teda ihneď po začatí konverzácie prevezme chatbot a komunikuje s ním pomocou vopred pripravených scenárov, alebo používa jazykové modely na porozumenie textových správ. Až v prípade, keď chatbot nevie, ako pokračovať, alebo si to používateľ priamo vyžiada, odovzdá konverzáciu na konkrétnu skupinu operátorov. Okrem čisto textových správ môžu užívatelia využívať aj tlačidlá s rýchlymi odpoveďami, zobrazovať si multimediálny obsah či vkladať prílohy, čo dokáže zefektívniť a spríjemniť komunikáciu a naviesť užívateľa správnym smerom,“ hovorí CEO spoločnosti Feedyou Vojtěch Dlouhý.

Daktela a Feedyou teraz spoločne pripravujú vstup na zahraničné trhy. Technológia Feedyou v súčasnosti podporuje na 40 jazykov, vrátane češtiny, slovenčiny, poľštiny, angličtiny alebo nemčiny.