5.10.2020

Daktela po novom implementuje virtuálnych asistentov spoločnosti Feedyou

Daktela nově implementuje virtuální asistenty společnosti Feedyou

Tuzemské klientske centrá využívajú čoraz častejšie v rámci automatizácie komunikácie so zákazníkmi výhody robotických asistentov. Daktela teraz spolupracuje tiež so spoločnosťou Feedyou, ktorá vyvíja novú generáciu inteligentných chatbotov a virtuálnych asistentov.

Chatboti, ktorí sú dnes základným prvkom automatizácie komunikácie, sa všeobecne zameriavajú na riešenie opakujúcich sa požiadaviek zákazníkov. „Znižujú tak počet konverzácií, ktorým by sa musel venovať živý človek v call centre. V niektorých firmách tak možno ušetriť týmto spôsobom až polovicu ľudskej práce, čo môže predstavovať významné zníženie nákladov,“ upozorňuje Richard Baar, CEO a zakladateľ spoločnosti Daktela.

Hlavnou výhodou Feedyou chatbotov je to, že sú schopní odbaviť až 80% najbežnejších otázok, poskytujú okamžitú odpoveď a vybavia komunikáciu počas špičiek aj mimo pracovnej doby (napr. 62% užívateľov riešení Feedyou komunikuje medzi 18-22 hodinou a 25% cez víkendy). Ďalšou výhodou je, že chatbot odbaví nudné, často sa opakujúce otázky a operátor tak môže riešiť iba zložitejšie požiadavky alebo problémy, a tým sa pre neho práca stane atraktívnejšou.

„V rámci našej spolupráce sme pripravili integráciu, ktorá umožní, aby Feedyou chatbot vystupoval ako virtuálny operátor v systéme Daktela. Nového chatujúceho užívateľa si teda ihneď po začatí konverzácie prevezme chatbot a komunikuje s ním pomocou vopred pripravených scenárov, alebo používa jazykové modely na porozumenie textových správ. Až v prípade, keď chatbot nevie, ako pokračovať, alebo si to používateľ priamo vyžiada, odovzdá konverzáciu na konkrétnu skupinu operátorov. Okrem čisto textových správ môžu užívatelia využívať aj tlačidlá s rýchlymi odpoveďami, zobrazovať si multimediálny obsah či vkladať prílohy, čo dokáže zefektívniť a spríjemniť komunikáciu a naviesť užívateľa správnym smerom,“ hovorí CEO spoločnosti Feedyou Vojtěch Dlouhý.

Daktela a Feedyou teraz spoločne pripravujú vstup na zahraničné trhy. Technológia Feedyou v súčasnosti podporuje na 40 jazykov, vrátane češtiny, slovenčiny, poľštiny, angličtiny alebo nemčiny.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Čítať viac

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Transparentné ceny

Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.

Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.

Spočítať cenu