Daktela v mobile – naozaj sa všetko zmestí do aplikácie?

Či už ste skúsení užívatelia Daktely alebo práve začínate a len sa zoznamujete so svojím novým kontaktným centrom, keď počujete o mobilnej aplikácii Daktela, určite si hovoríte: Daktela je celkom komplikovaný softvér. Ako sa všetko zmestí do mobilného zariadenia a na tak malú obrazovku?

Odpoveď v skratke je: nezmestí – ale ani sa o to nesnažíme.

Od samého začiatku vývoja našej mobilnej aplikácie nebolo cieľom nahradiť naše webové rozhranie, ale dopĺňať ho a ponúknuť našim klientom prenosné riešenie. Aplikáciu si môžete predstaviť ako diaľkové ovládanie pre televíziu – čo urobíte v aplikácii vo vašom telefóne, urobí tiež na pozadí systém Daktela.

Aby sa aplikácia ľahko používala, zbavili sme sa „zbytočností“. V aplikácii preto nenájdete žiadne zložité menu s nastaveniami. Keď porovnáte rozloženie aplikácie v našej zbrusu novej verzii 2.1, všimnete si, že je veľmi podobné najčastejšie používaným častiam Daktely v6.20 – navbaru a v hornej časti sidebaru:

Aplikácia najviac vynikne práve pri práci s každodennými aktivitami, ktoré sú nevyhnutné pre správny chod vášho kontaktného centra. všetko potrebné si nastavíte na PC, a keď ste potom mimo kanceláriu, vďaka aplikácii ste stále na príjme a môžete ďalej využívať funkcionality, ktoré sú pre vašich zákazníkov najdôležitejšie.

Sú to funkcionality, s ktorými operátori pracujú najčastejšie a ktoré sú spojené s tým, čo zákazníci vidia, keď sa s vami spoja – s aktivitami.

Môžete posielať emaily a pracovať s ticketmi, chatovať so zákazníkmi cez WebChat, Messenger, WhatsApp, Viber alebo SMSky, vytáčať a prijímať hovory a pracovať s CRM. Ak si potrebujete oddýchnuť, zapnete si pauzu. A keď váš pracovný deň skončí, môžete sa odhlásiť z front alebo sa úplne odhlásiť z Daktely. Aplikácia je zameraná na to, aby ste mohli naplniť očakávania vašich zákazníkov, aj keď pracujete len na telefóne.

Chcete aplikáciu vyskúšať? V rámci vašej licencie Daktela si ju môžete stiahnuť zo stránky „Mobilná aplikácia“ na našom webe a používať ju úplne zadarmo.

Čo je nové vo verzii 2.1?

• Práca s chatovými aktivitami
• Oznamovacie centrum
• Externé kontakty v CRM
• Vylepšené detaily aktivity

Aké novinky môžete v mobilnej aplikácii Daktela očakávať v najbližšej dobe?

Aby ste mohli v súčasnej verzii na svojom mobilnom telefóne prijať hovor, je potrebné mobilné číslo nastaviť ako externé zariadenie alebo naň hovory presmerovať. V najbližších mesiacoch však plánujeme do aplikácie pridať funkcionalitu SIP klienta. Potom bude na využitie všetkých funkcií Daktely
na vašom mobilnom zariadení stačiť dátové pripojenie – už nebude potrebné na mobile využívať hlasové služby.