20.10.2021

Daktela v mobile – naozaj sa všetko zmestí do aplikácie?

Daktela-v-mobilu

Či už ste skúsení užívatelia Daktely alebo práve začínate a len sa zoznamujete so svojím novým kontaktným centrom, keď počujete o mobilnej aplikácii Daktela, určite si hovoríte: Daktela je celkom komplikovaný softvér. Ako sa všetko zmestí do mobilného zariadenia a na tak malú obrazovku?

Odpoveď v skratke je: nezmestí – ale ani sa o to nesnažíme.

Od samého začiatku vývoja našej mobilnej aplikácie nebolo cieľom nahradiť naše webové rozhranie, ale dopĺňať ho a ponúknuť našim klientom prenosné riešenie. Aplikáciu si môžete predstaviť ako diaľkové ovládanie pre televíziu – čo urobíte v aplikácii vo vašom telefóne, urobí tiež na pozadí systém Daktela.

Aby sa aplikácia ľahko používala, zbavili sme sa „zbytočností“. V aplikácii preto nenájdete žiadne zložité menu s nastaveniami. Keď porovnáte rozloženie aplikácie v našej zbrusu novej verzii 2.1, všimnete si, že je veľmi podobné najčastejšie používaným častiam Daktely v6.20 – navbaru a v hornej časti sidebaru:

appka-a-desktop-01

Aplikácia najviac vynikne práve pri práci s každodennými aktivitami, ktoré sú nevyhnutné pre správny chod vášho kontaktného centra. všetko potrebné si nastavíte na PC, a keď ste potom mimo kanceláriu, vďaka aplikácii ste stále na príjme a môžete ďalej využívať funkcionality, ktoré sú pre vašich zákazníkov najdôležitejšie.

Sú to funkcionality, s ktorými operátori pracujú najčastejšie a ktoré sú spojené s tým, čo zákazníci vidia, keď sa s vami spoja: s aktivitami.

Môžete posielať emaily a pracovať s ticketmi, chatovať so zákazníkmi cez WebChat, Messenger, WhatsApp, Viber alebo SMSky, vytáčať a prijímať hovory a pracovať s CRM. Ak si potrebujete oddýchnuť, zapnete si pauzu. A keď váš pracovný deň skončí, môžete sa odhlásiť z front alebo sa úplne odhlásiť z Daktely. Aplikácia je zameraná na to, aby ste mohli naplniť očakávania vašich zákazníkov, aj keď pracujete len na telefóne.

Chcete aplikáciu vyskúšať? V rámci vašej licencie Daktela si ju môžete stiahnuť zo stránky „Mobilná aplikácia“ na našom webe a používať ju úplne zadarmo.

Čo je nové vo verzii 2.1?

  • Práca s chatovými aktivitami
  • Oznamovacie centrum
  • Externé kontakty v CRM
  • Vylepšené detaily aktivity

Aké novinky môžete v mobilnej aplikácii Daktela očakávať v najbližšej dobe?

Aby ste mohli v súčasnej verzii na svojom mobilnom telefóne prijať hovor, je potrebné mobilné číslo nastaviť ako externé zariadenie alebo naň hovory presmerovať. V najbližších mesiacoch však plánujeme do aplikácie pridať funkcionalitu SIP klienta. Potom bude na využitie všetkých funkcií Daktely na vašom mobilnom zariadení stačiť dátové pripojenie – už nebude potrebné na mobile využívať hlasové služby.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Čítať viac

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Transparentné ceny

Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.

Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.

Spočítať cenu