Daktela Workforce Management (WFM)

Získajte moderný nástroj pre manažment pracovných síl
vo vašej prevádzke

Ako funguje Daktela WFM

VERÍ NÁM VIAC AKO 1000 KLIENTOV

Daktela WFM vám pomôže lepšie riadiť prevádzku v kontaktnom centre aj v akejkoľvek výmennej prevádzke. Umelá inteligencia pomáha modelovať ideálny plán smien aj predpovedať budúcu prevádzku s presnosťou na 95%.

Daktela Workforce Management (WFM) je nástrojom na optimalizáciu využitia pracovnej sily, ktorý pomáha kontaktnému centru a zákazníckej starostlivosti zefektívniť ich prevádzku. Poskytuje prehľad o výkonnosti agentov, plánovaní a ďalších kľúčových oblastiach v reálnom čase.

Daktela WFM využíva umelú inteligenciu a algoritmy strojového učenia na analýzu veľkého množstva dát a umožňuje optimalizovať plán smien agentov i ďalších pracovníkov, znížiť náklady na pracovnú silu a zvýšiť celkovú produktivitu. Daktela WFM umožňuje kontaktným centrám aj iným oddeleniam efektívne riadiť pracovnú silu a dáva im k dispozícii ideálny nástroj na splnenie požiadaviek svojich zákazníkov. Vďaka Daktela WFM dosiahnete zefektívnenie vašej prevádzky.

Nastavenie Daktela WFM v piatich krokoch

Tento proces zlepšuje riadenie pracovných síl pre vaše kontaktné centrum:

● Agenti, vedúci tímov a projektoví manažéri definujú svoje preferencie pre prideľovanie smien a nastavujú zručnosti
a kompetencie agentov.

● Daktela WFM automaticky stiahne všetky dáta o doterajšej prevádzke zo softvéru kontaktného centra pre každý nakonfigurovaný projekt.

● Aplikácia predikuje prevádzku v nasledujúcich mesiacoch pomocou algoritmov umelej inteligencie.

● Daktela WFM vykonáva komplexné algoritmy na nájdenie optimálnych plánov smien s využitím všetkých skôr zhromaždených dát a tiež HR a právnych podmienok.

● Agenti si môžu smeny vymieňať, vedúci tímov a projektoví manažéri môžu doladiť konečný plán smien.

Chcem Daktela WFM

Predikcia prevádzky pomocou umelej inteligencie

Na čo najpresnejšiu predikciu prevádzky v nasledujúcich mesiacoch využívame vlastné sofistikované algoritmy umelej inteligencie. Využívať softvér, ktorý dokáže predpovedať prevádzku kontaktného centra
v nasledujúcom období, je pre firmy zásadnou výhodou. Vďaka týmto informáciám môžu manažéri proaktívne plánovať a rozdeľovať zdroje, napríklad počet zamestnancov, aby zaistili, že budú schopní efektívne uspokojiť dopyt zákazníkov.

To môže pomôcť skrátiť čakaciu dobu, zvýšiť spokojnosť zákazníkov
a zaistiť plynulosť fungovania služieb. Navyše presné predpovede prevádzky umožňujú manažérom optimalizovať plánovanie
a zostavovanie rozpočtu, čo vedie k zvýšeniu prevádzkovej efektivity
a úspore nákladov.

Vytvorenie optimálneho plánu smien

Daktela WFM dokáže nájsť najlepšiu kombináciu plánu smien
na prevádzku vášho kontaktného centra. Pri generovaní optimalizovaných plánov smien, ktoré maximalizujú produktivitu
a minimalizujú náklady na pracovnú silu, zohľadňujeme celý rad faktorov, ako sú preferencie zamestnancov, úroveň zručností, dostupnosť
a pracovné vyťaženie.

Schopnosť automatizovať tento proces pomáha manažérom šetriť čas
a úsilie, pretože už nemusí ručne vytvárať rozvrhy alebo riešiť konflikty pri plánovaní. Použitie tohto softvéru môže pomôcť tiež znížiť počet chýb a zabezpečiť, aby rozvrhy boli spravodlivo nastavené pre všetkých zamestnancov. To zase môže zvýšiť spokojnosť a morálku zamestnancov, čo vedie k vyššej lojalite k firme a zníženiu fluktuácie.

Integrácia so systémom Daktela

Daktela WFM aj kontaktné centrum Daktela vyvíja naši špecialisti. Jednoduchá integrácia je jednou z našich hlavných priorít. Prihlásenie
do oboch aplikácií je jednotné a automatický import všetkej doterajšej prevádzky z inštalácie Daktela je otázkou niekoľkých kliknutí.

Naštartujte svoj rast s Daktelou.

Kontaktujte nás a zistite viac o tom, ako vám Daktela môže pomôcť.