Ako mať komunikáciu v e-shope pod kontrolou?
Zvoľte si riešenie pre váš e-shop na mieru a pracujte odkiaľkoľvek.
Začínate s e-shopom?
Tu sú tipy, ako mať zákaznícku podporu pod kontrolou, aby ste nestrácali svojich zákazníkov, pretože neviete, že sa s vami snažili spojiť a potrebujú vašu pomoc.
Máte už zavedený e-shop, niekoľko zamestnancov, ale nemáte kontrolu nad počtom vybavených a zmeškaných hovorov, emailov, web chatov?
Chcete rozšíriť množstvo komunikačných kanálov napríklad o Facebook Messenger, WhatsApp, Viber?
Máte niekoľko e-shopov a strácate sa vo všetkých tých emailových správach a hovoroch? Zjednoťte všetko do jednej prehľadnej aplikácie.
Navyše si môžete zautomatizovať niektoré kroky a ušetriť tak svojej zákazníckej podpore čas a peniaze.
Má váš e-shop presah do zahraničia?
Expandujte za hranice profesionálne.
Zabezpečíme vám miestne telefónne čísla pre každý nový trh. V rámci jedného webového rozhrania môžete obslúžiť viac e-shopov, a to prehľadne a na jednom mieste.
Všetko na jednom mieste a hlavne prehľadne
S naším systémom budete mať dokonalý prehľad o požiadavkách zákazníkov, ich riešení a vyťaženosti celej vašej zákazníckej linky i jednotlivcov. Vaši zákazníci s vami môžu komunikovať cez telefón, email, web chat, Facebook messenger a tiež SMS.
Svojich zákazníkov môžete vy a vaši operátori obsluhovať odkiaľkoľvek, kde je stabilné pripojenie k internetu. Mnoho zákazníckych liniek sa tak presúva do domácich kancelárií.
Na mieru pre váš e-shop
Poznáme špecifické výzvy pre e-shopy a pomôžeme vám ich prekonať, či už je vaším cieľom zlepšiť alebo založiť zákaznícku podporu, alebo chcete ušetriť za komplikované systémy.
Pracovať môžete z celého sveta, stačí vám internetový prehliadač a prístup k internetu. Kedykoľvek a odkiaľkoľvek sa pripojíte a máte istotu, že vám nič neutečie. Majte dokonalý prehľad o tom, ako si vedie váš e-shop v oblasti starostlivosti o zákazníkov.
Integrácia s internými systémami
Daktela ponúka ako otvorené riešenie predpripravené integračné nástroje s populárnymi CRM a e-shop systémami. Niektoré integrácie je možné jednoducho zapnúť priamo v rozhraní Daktely za pomocou niekoľkých klikov, iné potom ponúkajú intelingentnú telefónnu lištu priamo v danej aplikácii.
Pripravené máme integrácie napríklad so systémom Shoptet, Sky-shop, Shoper, Sugar CRM alebo Microsoft Dynamics 365. Vhodne zvolená integrácia viacerých systémov dokáže zvýšiť efektivitu vašej zákazníckej podpory a znížiť náklady.
Nedovoľte, aby mala konkurencia oproti vám výhodu!
Máme pre vás rozhovor.
S nami teraz môžete nahliadnuť do tajov veľmi úspešného e-shopu Muziker a zistiť, ako pri svojom obrovskom raste a záujme zákazníkov vyriešil zákaznícku starostlivosť.
PRÍBEH ZÁKAZNÍKA
NOTINO S.R.O.
Notino vďaka Daktele dokáže obslúžiť klientov z jedného miesta vo viac ako 16 krajinách…
PRÍBEH ZÁKAZNÍKA
ALENSA.CZ
Už po niekoľkých mesiacoch môžeme povedať, že išlo o skutočnú trefu do čierneho…
PRÍBEH ZÁKAZNÍKA
ROBOT WORLD S.R.O.
Vďaka riešeniu na mieru a dátam, ktoré sme od Daktely získali, sme postupne zvýšili naše tržby a zlepšili spokojnosť našich zákazníkov…