Call Steering – inteligentné smerovanie hovorov

Call Streering – technológia vďaka ktorej si môžete postaviť vlastnú logiku nad prichádzajúcimi hovormi, a využiť tak rýchlo sa vyvíjajúci technológiu rozpoznávania reči. Zákazníci volajúci na vašu infolinku sa nemusia preklikávať IVR – hlasovým rozcestníkom, ale stačí keď automatu povedia kam by chceli byť spojený a systém následne posunie hovor na príslušné oddelenie, alebo priamo na pracovníka.

Napríklad – Zákazník volá do cestovnej kancelárie a na infolinke bude počuť hlášku “ Dobrý deň, dovolali ste sa do cestovnej kancelárie XY. Pokiaľ máte záujem o konkrétnu destináciu, po zaznení tónu povedzte jej názov a budete prepojený na pracovníka, ktorú má na staroti. “ Následne systém vyhodnotí čo zákazník povedal a hovor smeruje na správneho pracovníka.





Základní Vlastnosti


Flexibilné smerovanie

Volajúci môže povedať čokoľvek, následne bude systém hovor smerovať na skupinu, alebo jednotlivca


Efiktívnejšie odbavovanie volajúcich

Volajúcim sa zníži čas a pocit frustrácie z čakania pri prehrávaní hlášok.



Ušetrenie času

Vďaka presnému smerovaniu ušetríte čas operátorov a tým skrátite čas spracovania príchodzích hovorov na celom callcentre.


Realtime informácie

Operátorom môže systém automaticky zobrazovať dáta o zákazníkovi z externých systémov napríklad : číslo zmluvy, číslo objednávky atdˇ.


Možnosti využitia


Call Steering v kontaktnom centre, kedy potrebujete zákazníkov smerovať na rôzne oddelenia

V kontaktnom centre pre overovanie volajúcich na základe napr.: platných zmlúv

Pre hlasovú automatizáciu hovorov s overovaním stavu reklamácií, zákazok a podobne.

V e-shopoch a obchodoch pre rozdelovanie hovorov na reklamácie, objednávky, infomácie.

V špedícií a logistike pre overenie stavu zásielky.

Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.