Daktela Facebook Messenger

Daktela Facebook Messenger je unikátny komunikačný kanál, ktorý by nemal chýbať v žiadnom modernom kontaktnom centre. Jednoducho a rýchlo umožňuje prepojenie Vašich facebookových zákazníkov s operátormi kontaktného centra Daktela. Zákazníci môžu Vašu spoločnosť kontaktovať cez Facebook Messenger zaslaním privátnej správy, ktorá je následne obslúžená v kontaktnom centre operátormi podľa zadaných priorít a vyzváňacích stratégií. Samozrejmosťou je počítanie všetkých realtime aj historických štatistík.




Základné Vlastnosti


Mobilní telefony

Aplikácia Facebook Messenger funguje vo všetkých chytrých telefónoch a Vaši zákazníci tak získajú ďalší, pohodlný a moderný komunikačný kanál s Vašou spoločnosťou. Posielanie správ využíva dátové pripojenie a je zadarmo.


Transcripty

Všetka komunikačná história cez Daktela Facebook Messenger sa ukladá. Kedykoľvek sa môžete pozrieť na celý prepis komunikácie a možno v nej vyhľadávať cez fulltext.


Podpora príloh a obrázkov

Daktela Facebook Messenger podporuje posielanie príloh oboma smermi. Váš zákazník môže v mobilnom telefóne vyfotiť fotku (napr. Tovaru alebo balíka) a jedným kliknutím ho poslať cez Facebook Messenger na Vašu technickú podporu.


Prepojenie a konzultácie

Operátor môže facebook chat prepojiť na iného operátora, alebo môže do svojho chatu prizvať iného operátora alebo teamledera pre konzultáciu.


Stavy chatov

Na každej facebookovej fronte si môžete nastaviť vlastné stavy, ktoré budú musieť vaši operátori pri ukončení chatu vyberať. Na základe toho možno následne vyhodnocovať najčastejšie typy, alebo okruhy otázok a vyvodiť z toho nejaké opatrenia.


Spracovanie viacerých chatov naraz

Daktela umožňuje spracovanie viacerých facebook chatov naraz jedným operátorom, a to najmä v prípade, keď je spracovanie len jedného takého chatu neefektívne. Operátor dokonca môže v priebehu vybavovania facebook chatu prijať aj prichádzajúci telefónny hovor.


Pokročilé funkcionality



Spracovanie viacerých Facebook Messenger účtov

V Daktele sa každý Facebook Messenger účet zväzuje s vlastnou facebookovú frontou, ktorú si vytvoríte. Počet facebookových front nie je obmedzený a môžete tak v jednom kontaktnom centre obsluhovať viac facebookových stránok, ktoré majú zapnutý Facebook Messenger. Do každej facebookovej fronty si môžete dať iných operátorov, nastaviť iné priority alebo vyzváňacie stratégie.




icp-analy-n


Reporty a štatistiky facebookových chatov

Daktela poskytuje celý rad reportov o prevádzke facebookového chatu, ktoré sú počítané v reálnom čase. K dispozícii sú nástroje ako realtime panel, alebo LCD Wallboard, ktorý si môžete sami nadefinovať z predpripravených widgetov. Medzi základnými reporty nájdete napríklad počty facebookových chatov v jednotlivých frontách, SLA, dĺžky chatov a výkonnosť operátorov.




Integrácia s helpdeskovým systémom a CRM

Daktela Facebook Messenger je integrovaný do CRM systému a helpdesku. Operátor už pri začatí facebook chatu vidí, s akým zákazníkom bude chatovať vrátane celej komunikačnej histórie a všetkých otvorených aj uzavretých helpdeskových ticketoch. Po ukončení chatu je aktivita automaticky Daktelou priradená do komunikačnej histórie CRM kontaktu. Operátor môže voliteľne vytvoriť z facebookového chatu nový helpdeskovej ticket, alebo ho priradiť už k existujúcemu.