Daktela Facebook Messenger

Unikátny komunikačný kanál, ktorý by nemal chýbať v žiadnom modernom kontaktnom centre.

Jednoducho a rýchlo umožňuje prepojenie Vašich facebookových zákazníkov s operátormi kontaktného centra Daktela. Zákazníci môžu Vašu spoločnosť kontaktovať cez Facebook Messenger zaslaním privátnej správy, ktorá je následne obslúžená v kontaktnom centre operátormi podľa zadaných priorít a vyzváňacích stratégií. Samozrejmosťou je počítanie všetkých realtime aj historických štatistík.

ZÁKLADNÉ VLASTNOSTI

Mobilné telefóny

Aplikácia Facebook Messenger funguje vo všetkých chytrých telefónoch a Vaši zákazníci tak získajú ďalší, pohodlný a moderný komunikačný kanál s Vašou spoločnosťou. Posielanie správ využíva dátové pripojenie a je zadarmo.

Podpora príloh a obrázkov

Daktela Facebook Messenger podporuje posielanie príloh oboma smermi. Váš zákazník môže v mobilnom telefóne vyfotiť fotku (napr. tovaru alebo balíka) a jedným kliknutím ho poslať cez Facebook Messenger na Vašu technickú podporu.

Stavy chatov

Na každej facebookovej fronte si môžete nastaviť vlastné stavy, ktoré budú musieť vaši operátori pri ukončení chatu vyberať. Na základe toho možno následne vyhodnocovať najčastejšie typy, alebo okruhy otázok a vyvodiť z toho nejaké opatrenia.

Transcripty

Všetka komunikačná história cez Daktela Facebook Messenger sa ukladá. Kedykoľvek sa môžete pozrieť na celý prepis komunikácie a možno v nej vyhľadávať cez fulltext.

Prepojenie a konzultácie

Operátor môže facebook chat prepojiť na iného operátora, alebo môže do svojho chatu prizvať iného operátora alebo teamleadera pre konzultáciu.

Spracovanie viacerých chatov naraz

Daktela umožňuje spracovanie viacerých facebook chatov naraz jedným operátorom, a to najmä v prípade, keď je spracovanie len jedného takého chatu neefektívne. Operátor dokonca môže v priebehu vybavovania facebook chatu prijať aj prichádzajúci telefónny hovor.

Zažite riešenie, ktoré zmení vaše podnikanie k lepšiemu.

Vyskúšajte sami, ako vám Daktela môže pomôcť. Zadarmo.

POKROČILÉ FUNKCIONALITY

Spracovanie viacerých Facebook Messenger účtov

V Daktele sa každý Facebook Messenger účet zväzuje s vlastným facebookovým frontom, ktorý si vytvoríte. Počet facebookových frontov nie je obmedzený a môžete tak v jednom kontaktnom centre obsluhovať viac facebookových stránok, ktoré majú zapnutý Facebook Messenger. Do každého facebookového frontu si môžete dať iných operátorov, nastaviť iné priority alebo vyzváňacie stratégie.

Reporty a štatistiky facebookových chatov

Daktela poskytuje celý rad reportov o prevádzke facebookového chatu, ktoré sú počítané v reálnom čase. K dispozícii sú nástroje ako realtime panel, alebo LCD Wallboard, ktorý si môžete sami nadefinovať z predpripravených widgetov. Medzi základnými reporty nájdete napríklad počty facebookových chatov v jednotlivých frontoch, SLA, dĺžky chatov a výkonnosť operátorov.

Integrácia s helpdeskovým systémom a CRM

Daktela Facebook Messenger je integrovaný do CRM systému a helpdesku. Operátor už pri začatí facebook chatu vidí, s akým zákazníkom bude chatovať vrátane celej komunikačnej histórie a všetkých otvorených aj uzavretých helpdeskových ticketoch. Po ukončení chatu je aktivita automaticky Daktelou priradená do komunikačnej histórie CRM kontaktu. Operátor môže voliteľne vytvoriť z facebookového chatu nový helpdeskový ticket, alebo ho priradiť už k existujúcemu.

Facebook Messenger chat na vaše webové stránky

Facebook Messenger je skvelou voľbou pre komunikáciu s vašimi zákazníkmi priamo na vašom webe. Po kliknutí na ikonku v rohu vašej webovej stránky sa rozbalí chatovacie okno a jednoducho môže návštevník začať s komunikáciou. Pridajte si chat Facebook Messengera stiahnutím Plugin od Facebooku. Viac sa dozviete tu.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Čítať viac

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Transparentné ceny

Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.

Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.