Daktela Viber Business
Viber je bezplatná aplikácia na posielanie správ a volanie, ktorú dnes používa viac než 1 miliarda užívateľov po celom svete.
Vďaka mobilnému rozhraniu tak Viber umožňuje zákazníkom z viac než 180 krajín komunikovať medzi sebou aj s firmami zdarma priamo zo svojho telefónu.
Vďaka Daktele môžete byť svojim zákazníkom ešte bližšie.
* Aby odkaz správne fungoval, je potrebné mať nainštalovanú aplikáciu WhatsApp vo vašom zariadení.
ZÁKLADNÉ VLASTNOSTI
Real-time komunikácia
Viber Business dáva užívateľom možnosť komunikovať podľa svojich aktuálnych možností. Zákazníci môžu reagovať v reálnom čase alebo odpovedať vo chvíli, keď sa im to hodí. Ich konverzácia bude vždy zachovaná.
Vysoká miera zabezpečenia
Viber ponúka vysokú mieru zabezpečenia a šifrovania komunikácie vďaka end-to-end SSL Enkrypcii. Posielanie súkromných Viber správ sa tak stáva dôveryhodným kanálom pre spracovanie najrôznejších požiadaviek
a informácií.
Bližšie zákazníkom
Viber patrí k najsťahovanejším aplikáciám na platformách Android a iOS. S Daktela Viber budete vašim zákazníkom ešte bližšie! Viber je medzi zákazníkmi obľúbený vďaka možnosti využitia internetového pripojenia. Zákazník tak za odosielanie správ nič neplatí.
Podpora príloh a obrázkov
Rovnako tak ako natívne aplikácie, Daktela Viber podporuje posielanie príloh a obrázkov oboma smermi. Váš zákazník môže v mobilnom telefóne vyfotiť fotku (napr. tovaru alebo balíka) a jedným kliknutím
ho poslať cez Viber na vašu technickú podporu.
Spracovanie viacerých Viber konverzácií
Daktela umožňuje spracovanie viacerých Viber konverzácií naraz jedným operátorom, a to hlavne v prípade, keď je spracovanie iba jednej konverzácie neefektívne. Operátor môže v priebehu vybavovania konverzácie prijať aj inú aktivitu.
Notifikácie o doručení a prečítaní
Daktela podporuje správanie natívnej Viber aplikácie a zobrazuje tak
v reálnom čase operátorovi, či bola správa zákazníkovi doručená
a následne prečítaná. Operátor tak hneď vie, či môže očakávať zákazníkovu odpoveď alebo sa môže v medziobdobí venovať ďalším zákazníkom.
Naštartujte svoj rast s Daktelou.
POKROČILÉ FUNKCIONALITY
Reporty a štatistiky Viber chatov
Daktela poskytuje celý rad reportov o prevádzke Viber chatu, ktoré sú počítané v reálnom čase. K dispozícii sú nástroje ako realtime panel alebo Wallboard, ktorý si môžete sami nadefinovať z predpripravených widgetov. Medzi základné reporty, ktoré Daktela ponúka patria napríklad počty Viber chatov v jednotlivých frontách, SLA, dĺžky chatov a výkonnosť operátorov.
Integrácia s helpdeskovým systémom a CRM
Daktela Viber chat je integrovaný do CRM systému a helpdesku. Operátor už pri začatí Viber chatu vidí, s akým zákazníkom bude chatovať vrátane celej komunikačnej histórie a všetkých otvorených aj uzavretých helpdeskových ticketov. Po ukončení chatu je aktivita Daktelou automaticky priradená
do komunikačnej histórie CRM kontaktu. Operátor môže voliteľne vytvoriť z Viber chatu nový helpdeskový ticket alebo ho priradiť k už existujúcemu.
Podpora odchádzajúcich správ a notifikácií
Využite Viber pre posielanie odchádzajúcich správ a notifikácií. Zákazník sa tak jednoducho dozvie aktuálny stav objednávky, informácie o doručení alebo ďalšie dôležité informácie.
Ceny sú uvedené v EUR bez DPH.
Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.
Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.
Transparentné ceny
Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.
Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.