Časové podmienky, oznámenia, IVR, hudba pri čakaní na spojenie. Spracovanie hovorov cez softvérový telefón, možné využitie i osobného mobilného telefónu, automatického nahrávania hovorov (prichádzajúce, odchádzajúce, zmeškané). CRM modul s telefónnym adresárom.
Neoddeliteľná súčasť Daktela omnichannel riešenia. Napojenie k podnikovému e-mailovému serveru cez IMAP a SMTP. Tiketovací systém s napojením všetkých komunikačných kanálov. Celá komunikácia s klientmi v prehľadnom unikátnom riešení. Vhodné pre firemnú aj internú komunikáciu.
Systém ukladá dáta o Vašich klientoch, vďaka ktorým je možné klienta identifikovať a zobraziť jeho kartu. Jednoducho si môžete nakonfigurovať, ako by mala vyzerať karta zákazníka, tj. aké prvky by mala obsahovať.
Dostupné statistiky v reálném čase, wallboardy, monitoring aktivit. Historické statistiky nad prací operátora z domova. WebRTC technologie pro připojení agentů odkudkoliv.
Chat na Vašom webe alebo v aplikácii Facebook Messenger je kompatibilný so všetkými smartfónmi, vďaka ktorým zákazníci získajú ďalší jednoduchý a moderný komunikačný kanál s Vašou spoločnosťou.
Díky Daktela řešení můžete také spravovat úkoly týmu a interních zaměstnanců z domova. Všechny úkoly lze snadno sledovat, konzultovat a měřit. Dokonalý přehled nad činností jedince i celého týmu.