Využite home office efektívne
a pracujte odkiaľkoľvek

Pozrite sa s nami, ako efektívne riadiť svojich zamestnancov, ktorí pracujú z domu. Umožníme prácu na diaľku pre zákaznícke centrá, e-shopy, predajcov a obchodníkov. Vyskúšajte DEMO účet.

holiday

AKO PRACOVAŤ Z DOMU

Telefónne hovory

Časové podmienky, oznámenia, IVR, hudba pri čakaní na spojenie. Spracovanie hovorov cez softvérový telefón, možné využitie i osobného mobilného telefónu, automatického nahrávania hovorov (prichádzajúce, odchádzajúce, zmeškané). CRM modul
s telefónnym adresárom.

Helpdesk/tiketovací systém

Neoddeliteľná súčasť Daktela omnichannel riešenia. Napojenie
k podnikovému e-mailovému serveru
cez IMAP a SMTP. Tiketovací systém
s napojením všetkých komunikačných kanálov. Celá komunikácia s klientmi
v prehľadnom unikátnom riešení. Vhodné pre firemnú aj internú komunikáciu.

História kontaktov a CRM

Systém ukladá dáta o Vašich klientoch, vďaka ktorým je možné klienta identifikovať a zobraziť jeho kartu. Jednoducho si môžete nakonfigurovať, ako by mala vyzerať karta zákazníka, tj. aké prvky by mala obsahovať.

Monitoring remote/home office agentov

Dostupné štatistiky v reálnom čase, wallboardy, monitoring aktivít. Historické štatistiky nad prácou operátora
z domova. WebRTC technológia
pre prepojenie agentov odkiaľkoľvek.

Chat a Messenger

Chat na Vašom webe alebo v aplikácii Facebook Messenger je kompatibilný
so všetkými smartfónmi, vďaka ktorým zákazníci získajú ďalší jednoduchý
a moderný komunikačný kanál s vašou spoločnosťou.

Riadenie práce odkiaľkoľvek

Vďaka Daktela riešeniu môžete tiež spravovať úlohy tímu a interných zamestnancov z domu. Všetky úlohy sa dajú ľahko sledovať, konzultovať a merať. Dokonalý prehľad nad činnosťou jedinca
i celého tímu.

VÝHODY NÁŠHO RIEŠENIA

  • Celý systém je navrhnutý tak, aby ste vždy vedeli, kto na čom pracuje, koľko toho už je hotové a čo zostáva. Všetko je možné
    na jednom mieste kontrolovať, merať aj riešiť. Úlohy je možné prideľovať jednotlivcom i konkrétnym tímom a v akejkoľvek fáze riešenia úlohy je si ich možné flexibilne odovzdávať medzi sebou vrátane interných komentárov.
  • Ku každej požiadavke je pripojená predošlá komunikácia, či už prebiehala formou e-mailov, SMS, sociálnych sietí alebo interných komentárov.
  • K dispozícii sú všetky prílohy aj nahrávky hovorov, veľmi rýchlo sa tak každý zorientuje v situácii, ktorá sa práve rieši alebo sa naopak riešila skôr.
  • Štatistiky a realtime reporty si upravíte podľa svojich potrieb 
    a pre každý tím zvlášť.
VYSKÚŠAJTE DEMO VERZIU NA 14 DNÍ ZADARMO

Alebo nás kontaktujte na daktela@daktela.com / na čísle 226 211 245.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Čítať viac

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Transparentné ceny

Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.

Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.

Spočítať cenu