Využite home office efektívne a pracujte odkiaľkoľvek

Pozrite sa s nami, ako efektívne riadiť svojich zamestnancov, ktorí pracujú z domu. Umožníme prácu na diaľku pre zákaznícke centrá, e-shopy, predajcov a obchodníkov. Vyskúšajte DEMO účet.



Home office


Ako pracovať z domu

Telefónne hovory

Časové podmienky, oznámenia, IVR, hudba pri čakaní na spojenie. Spracovanie hovorov cez softvérový telefón, možné využitie i osobného mobilného telefónu, automatického nahrávania hovorov (prichádzajúce, odchádzajúce, zmeškané). CRM modul s telefónnym adresárom.

Helpdesk/tiketovací systém

Neoddeliteľná súčasť Daktela omnichannel riešenia. Napojenie k podnikovému e-mailovému serveru cez IMAP a SMTP. Tiketovací systém s napojením všetkých komunikačných kanálov. Celá komunikácia s klientmi v prehľadnom unikátnom riešení. Vhodné pre firemnú aj internú komunikáciu.

História kontaktov a CRM

Systém ukladá dáta o Vašich klientoch, vďaka ktorým je možné klienta identifikovať a zobraziť jeho kartu. Jednoducho si môžete nakonfigurovať, ako by mala vyzerať karta zákazníka, tj. aké prvky by mala obsahovať.


Monitoring remote/home office agentov

Dostupné štatistiky v reálnom čase, wallboardy, monitoring aktivít. Historické štatistiky nad prácou operátora z domova. WebRTC technológia pre prepojenieí agentov odkiaľkoľvek.

Chat a Messenger

Chat na Vašom webe alebo v aplikácii Facebook Messenger je kompatibilný so všetkými smartfónmi, vďaka ktorým zákazníci získajú ďalší jednoduchý a moderný komunikačný kanál s Vašou spoločnosťou.

Riadenie práce odkiaľkoľvek

Vďaka Daktela riešeniu môžete tiež spravovať úlohy tímu a interných zamestnancov z domu. Všetky úlohy sa dajú ľahko sledovať, konzultovať a merať. Dokonalý prehľad nad činnosťou jedinca i celého tímu.



VÝHODY Nášho riešenia


  • Celý systém je navrhnutý tak, aby ste vždy vedeli, kto na čom pracuje, koľko toho už je hotové a čo zostáva. Všetko je možné na jednom mieste kontrolovať, merať aj riešiť. Úlohy je možné prideľovať jednotlivcom i konkrétnym tímom a v akejkoľvek fáze riešenia úlohy je si ich možné flexibilne odovzdávať medzi sebou vrátane interných komentárov.
  • Ku každej požiadavke je pripojená predošlá komunikácia, či už prebiehala formou e-mailov, SMS, sociálnych sietí alebo interných komentárov.
  • K dispozícii sú všetky prílohy aj nahrávky hovorov, veľmi rýchlo sa tak každý zorientuje v situácii, ktorá sa práve rieši alebo sa naopak riešila skôr.
  • Štatistiky a realtime reporty si upravíte podľa svojich potrieb a pre každý tím zvlášť.






Alebo nás kontaktujte na daktela@daktela.com / na čísle 226 211 245.


Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.



    Žiadosť o ponuku

     

      Meno a priezvisko: *

      Spoločnosť: *

      Email: *

      Telefón: *

      Položky označené * sú povinné.

      Táto stránka je chránená reCAPTCHA a platia tu Google Zásady ochrany osobných údajov a Podmienky služby.