Časové podmienky, oznámenia, IVR, hudba pri čakaní na spojenie. Spracovanie hovorov cez softvérový telefón, možné využitie i osobného mobilného telefónu, automatického nahrávania hovorov (prichádzajúce, odchádzajúce, zmeškané). CRM modul s telefónnym adresárom.
Neoddeliteľná súčasť Daktela omnichannel riešenia. Napojenie k podnikovému e-mailovému serveru cez IMAP a SMTP. Tiketovací systém s napojením všetkých komunikačných kanálov. Celá komunikácia s klientmi v prehľadnom unikátnom riešení. Vhodné pre firemnú aj internú komunikáciu.
Systém ukladá dáta o Vašich klientoch, vďaka ktorým je možné klienta identifikovať a zobraziť jeho kartu. Jednoducho si môžete nakonfigurovať, ako by mala vyzerať karta zákazníka, tj. aké prvky by mala obsahovať.
Dostupné štatistiky v reálnom čase, wallboardy, monitoring aktivít. Historické štatistiky nad prácou operátora z domova. WebRTC technológie pre pripojenie agentov odkiaľkoľvek.
Chat na Vašom webe alebo v aplikácii Facebook Messenger je kompatibilný so všetkými smartfónmi, vďaka ktorým zákazníci získajú ďalší jednoduchý a moderný komunikačný kanál s Vašou spoločnosťou.
Vďaka Daktela riešeniu môžete tiež spravovať úlohy tímu a interných zamestnancov z domova. Všetky úlohy možno ľahko sledovať, konzultovať a merať. Dokonalý prehľad nad činnosťou jednotlivca i celého tímu.