omni_uk-01-01

Využite home office efektívne a pracujte odkiaľkoľvek.

Pozrite sa s nami, ako efektívne riadiť svojich zamestnancov, ktorí pracujú z domu. Umožníme prácu na diaľku pre zákaznícke centrá, e-shopy, predajcov a obchodníkov. Vyskúšajte DEMO účet.


Jak pracovat z domova


Telefónne hovory

Časové podmienky, oznámenia, IVR, hudba pri čakaní na spojenie. Spracovanie hovorov cez softvérový telefón, možné využitie i osobného mobilného telefónu, automatického nahrávania hovorov (prichádzajúce, odchádzajúce, zmeškané). CRM modul s telefónnym adresárom.

Helpdesk/tiketovací systém

Neoddeliteľná súčasť Daktela omnichannel riešenia. Napojenie k podnikovému e-mailovému serveru cez IMAP a SMTP. Tiketovací systém s napojením všetkých komunikačných kanálov. Celá komunikácia s klientmi v prehľadnom unikátnom riešení. Vhodné pre firemnú aj internú komunikáciu.

História kontaktov a CRM

Systém ukladá dáta o Vašich klientoch, vďaka ktorým je možné klienta identifikovať a zobraziť jeho kartu. Jednoducho si môžete nakonfigurovať, ako by mala vyzerať karta zákazníka, tj. aké prvky by mala obsahovať.

Monitoring remote/home office agentů

Dostupné statistiky v reálném čase, wallboardy, monitoring aktivit. Historické statistiky nad prací operátora z domova. WebRTC technologie pro připojení agentů odkudkoliv.

Chat a Messenger

Chat na Vašom webe alebo v aplikácii Facebook Messenger je kompatibilný so všetkými smartfónmi, vďaka ktorým zákazníci získajú ďalší jednoduchý a moderný komunikačný kanál s Vašou spoločnosťou.

Řízení práce odkudkoliv

Díky Daktela řešení můžete také spravovat úkoly týmu a interních zaměstnanců z domova. Všechny úkoly lze snadno sledovat, konzultovat a měřit. Dokonalý přehled nad činností jedince i celého týmu.



VÝHODY NAŠEHO ŘEŠENÍ


  • Celý systém je navrhnutý tak, aby ste stále vedeli, kto na čom pracuje, koľko toho už je hotové a čo zostáva. Všetko je možné na jednom mieste kontrolovať, merať aj riešiť. Úlohy je možné prideľovať jednotlivcom i konkrétnym tímom a v akejkoľvek fáze riešenia úlohy je si ich možné flexibilne odovzdávať medzi sebou vrátane interných komentárov.
  • Ku každej požiadavke je pripojená predošlá komunikácia, či už prebiehala formou e-mailov, SMS, sociálnych sietí alebo interných komentárov.
  • K dispozícii sú všetky prílohy aj nahrávky hovorov, veľmi rýchlo sa tak každý zorientuje v situácii, ktorá sa práve rieši alebo sa naopak riešila skôr.
  • Štatistiky a realtime reporty si upravíte podľa svojich potrieb a pre každý tím zvlášť.



Kontaktujte nás na daktela@daktela.com nebo na čísle 226 211 245.


Žiadosť o ponuku

 

Meno a priezvisko: *

Spoločnosť: *

Email: *

Telefón: *

Položky označené * sú povinné.