Využite home office efektívne
a pracujte odkiaľkoľvek

Pozrite sa s nami, ako efektívne riadiť svojich zamestnancov, ktorí pracujú z domu. Umožníme prácu na diaľku pre zákaznícke centrá, e-shopy, predajcov a obchodníkov. Vyskúšajte DEMO účet.

AKO PRACOVAŤ Z DOMU

Telefónne hovory

Časové podmienky, oznámenia, IVR, hudba pri čakaní na spojenie. Spracovanie hovorov cez softvérový telefón, možné využitie i osobného mobilného telefónu, automatického nahrávania hovorov (prichádzajúce, odchádzajúce, zmeškané). CRM modul
s telefónnym adresárom.

Helpdesk/tiketovací systém

Neoddeliteľná súčasť Daktela omnichannel riešenia. Napojenie
k podnikovému e-mailovému serveru
cez IMAP a SMTP. Tiketovací systém
s napojením všetkých komunikačných kanálov. Celá komunikácia s klientmi
v prehľadnom unikátnom riešení. Vhodné pre firemnú aj internú komunikáciu.

História kontaktov a CRM

Systém ukladá dáta o Vašich klientoch, vďaka ktorým je možné klienta identifikovať a zobraziť jeho kartu. Jednoducho si môžete nakonfigurovať, ako by mala vyzerať karta zákazníka, tj. aké prvky by mala obsahovať.

Monitoring remote/home office agentov

Dostupné štatistiky v reálnom čase, wallboardy, monitoring aktivít. Historické štatistiky nad prácou operátora
z domova. WebRTC technológia
pre prepojenie agentov odkiaľkoľvek.

Chat a Messenger

Chat na Vašom webe alebo v aplikácii Facebook Messenger je kompatibilný
so všetkými smartfónmi, vďaka ktorým zákazníci získajú ďalší jednoduchý
a moderný komunikačný kanál s vašou spoločnosťou.

Riadenie práce odkiaľkoľvek

Vďaka Daktela riešeniu môžete tiež spravovať úlohy tímu a interných zamestnancov z domu. Všetky úlohy sa dajú ľahko sledovať, konzultovať a merať. Dokonalý prehľad nad činnosťou jedinca
i celého tímu.

VÝHODY NÁŠHO RIEŠENIA

Celý systém je navrhnutý tak, aby ste vždy vedeli, kto na čom pracuje, koľko toho už je hotové a čo zostáva. Všetko je možné
na jednom mieste kontrolovať, merať aj riešiť. Úlohy je možné prideľovať jednotlivcom i konkrétnym tímom a v akejkoľvek fáze riešenia úlohy je si ich možné flexibilne odovzdávať medzi sebou vrátane interných komentárov.
Ku každej požiadavke je pripojená predošlá komunikácia, či už prebiehala formou e-mailov, SMS, sociálnych sietí alebo interných komentárov.
K dispozícii sú všetky prílohy aj nahrávky hovorov, veľmi rýchlo sa tak každý zorientuje v situácii, ktorá sa práve rieši alebo sa naopak riešila skôr.
Štatistiky a realtime reporty si upravíte podľa svojich potrieb
a pre každý tím zvlášť.