Integrácia s Nicereply

Nicereply blog post Daktela

Stále pracujeme na rozširovaní a zlepšovaní našich služieb, a preto sme radi, keď môžeme aj našim zákazníkom priblížiť a rozšíriť možnosti merania spokojnosti u klientov.

Okrem toho, že je možné merať spokojnosť priamo v Daktele, pripravili sme tiež integráciu s externým nástrojom od spoločnosti Nicereply, ktorý sa špecializuje práve na meranie spokojnosti a lojality zákazníkov.

Integrácia Daktely s Nicereply vám umožní lepšie pochopiť vašich zákazníkov a získate spätnú väzbu priamo v Daktele.

Využiť môžete podrobné štatistiky a prehľady, vďaka ktorým okamžite identifikujete prípadný problém a na druhej strane spoznáte aj hrdinu svojej zákazníckej linky vďaka podrobným štatistikám pre jednotlivcov i celé tímy.

Ako táto integrácia funguje?

Na začiatku si zvolíte metriku merania zákazníckej spokojnosti, ktorú chcete merať. Nicereply ponúka tri možnosti:

Customer Satisfaction Score (CSAT) meria spokojnosť zákazníka u práve prebehnutej interakcie.

Nicereply-CSAT-1

Customer Effort Score (CES) je metrika používaná na vyhodnotenie toho, ako ľahké si vaši zákazníci myslia, že je riešenie ich nedávneho kontaktu.

Nicereply-CES-1

Net Promoter Score (NPS) je štandardne uznávaná metrika pre meranie lojality zákazníkov. Práve jej jednoduchosť ju robí tak populárnou, pretože je ľahko zrozumiteľná.

Obrázek3-1

Vďaka šablónam v Nicereply si môžete nastaviť hodnotiaci formulár aj do vášho podpisu v Daktele a merať tak každú vašu interakciu so zákazníkmi.

Meranie spokojnosti zákazníka môže pomôcť v rozhodovaní, akým smerom sa vydať pri zlepšovaní procesov v organizácii aj s nájdením prípadných slabých miest v komunikácii. Spokojnosť zákazníkov je najcennejšie aktívum, ktoré má na prosperitu spoločnosti väčší vplyv ako akákoľvek iná premenná.

Ak dokážete spokojnosť efektívne merať a využívať, uľahčíte tým tiež prácu svojim teamleadrom a vedúcim callcentier. K teamleaderovi sa dostanú relevantné a roztriedené dáta priamo od zákazníka a nemusí tak náhodne vyhľadávať v prebehnutej komunikácii, ale zameriava sa len na tie s nízkou odozvou. Problémy tak rýchlo identifikuje a môže pružne reagovať na vzniknutú situáciu. Okamžite vidí, akého produktu/služby sa nízke hodnotenie týka, ktorého operátora, ktorého komunikačného kanála a pod.


Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.