Praha, Bratislava, Warszawa, London, Manila, Dubai

daktela@daktela.com

Daktela » Integrácie | Daktela

Integrácie

Vaše obľúbené nástroje, spoločne s Daktelou

Daktela V6 ponúka ako otvorené riešenie predpripravené integračné nástroje s populárnymi CRM, e-shop, WFM alebo autentifikačnými systémami. Niektoré integrácie je možné jednoducho zapnúť priamo v rozhraní Daktely za pomocou niekoľkých klikov, iné potom ponúkajú inteligentnú telefónnu lištu priamo v danej aplikácii.

Základné Vlastnosti

Automatická synchronizácia dát

Daktela automaticky synchronizuje zákaznícke dáta a zobrazuje ich operátorom v čase prijatia hovoru alebo inej digitálnej aktivity.

Zvýšenie produktivity

Integrácia umožní zobrazenie potrebných informácií v správny okamih bez nutnosti ďalších kliknutí, čo rapídne zvýši efektivitu operátora a celkovú produktivitu.

Inteligentná telefónna lišta

Niektoré integrácie ponúkajú inteligentnú telefónnu lištu priamo v rozhraní danej aplikácie a operátori môžu ovládať aktivity priamo v nej.

Jednoduché nastavenie

Samozrejmosťou je jednoduché nastavenie integrácie s možnosťou nastavenia mapovania políčok pre automatickú synchronizáciu.

Hotové Integrácie

All
Autorizácia
Business Intelligence
CRM/ERP
E-shop
NLP chatboti
Ostatné

Integrácia s Workforce management softvérom pre plánovanie kapacít, plánovanie zmien a riadenia ľudských zdrojov.

Chatbot od spoločnosti Artin je inteligentný chatovací robot.

Pripojte profesionálny systém riadenia pôžičiek CreditOnline k Daktela V6

Pripojte moderný sytém pre riadenie taxislužby k Daktela V6.

Feedyou vyvíja novú generáciu inteligentných chatbotov a virtuálnych asistentov.

Firefox rozšírenie, ktoré umožňuje operátorom ovládať Daktelu a aktivity na ľubovoľnej webovej stránke.

Chrome rozšírenie, ktoré umožňuje operátorom ovládať Daktelu a aktivity na ľubovoľnej webovej stránke.

Pripojte výkonný nástroj na vizualizáciu dát priamo k Daktela V6

Umožňuje autentifikáciu užívateľov cez Google Auth službu. Ideálna integrácia, ak používate Google Apps.

Pokiaľ máte vo firme Active Directory, môžete cez to overovať heslá užívateľov do Daktely.

Umožňuje autentifikáciu používateľov cez cloudovú službu Microsoft Azure Active Directory

Automatická synchronizácia dat z MS Teams do Daktely

Automatická synchronizácia vybraných CRM dát do Daktely.

Integrácia s Nicereply vám umožní merať spokojnosť vašich zákazníkov v reálnom čase.

Automatická synchronizácia vybraných CRM dát do Daktely.

Automatická synchronizácia vybraných CRM dát do Daktely s možnosťou inteligentnej telefónnej lišty priamo v Salesforce rozhraní.

Automatická synchronizácia vybraných dát do CRM Daktely zo SAP-u

Automatická synchronizácia zákazníckych dát zo Shoper-u do Daktely.

Automatická synchronizácia zákaznickych dát zo Shoptetu do Daktely.

Automatická synchronizácia zákazníckych dát zo Shoper-u do Daktely.

Automatická synchronizácia dát

Automatická synchronizácia zákazníckych dát z Sugar CRM do Daktely.

Inteligentná telefónna lišta do Daktely priamo v rozhraní USYS.

Wingbot.ai je dodávateľom chatbot riešení a digitálnych asistentov.

Rôzne prístupy

Štandardizované REST API pre priamu komunikáciu vášho systému so systémom Daktela V6
JavaScript CLI knižnica pre integráciu funkcionalít agenta na klientskej strane vašej aplikácie
Hotová CTI integrácia v podobe ovládacích líšt alebo panelov priamo integrovaných v štandardne podporované aplikácii
Synchronizácia CRM dát medzi vašim systémom a systémom Daktela V6
Volanie API umožňujúci komunikáciu medzi systémom Daktela a vašim systémom na princípe udalostí (tzv. Event-based)
Integrácia customizovaných zobrazení vo vašich aplikáciách priamo do agentského zobrazenia systému Daktela V6 (tzv. Widgety)

Pre viac informácií môžete prejsť rovnou do našej dokumentácie.

Kompatibilita s CRM systémami

Pre kontaktné centrum i spoločnosť ako takú je zásadne dôležité uchovávať zákaznícke dáta a informácie o interakciách so zákazníkmi na jednom združenom mieste. Pretože tejto požiadavke úplne rozumieme, pripravili sme hotovú integráciu alebo sme už integráciu realizovali s niektorými všeobecne využívanými CRM systémami, a to najmä Salesforce a Microsoft Dynamics. Napojiť sa ale dokážeme aj na ďalšie využívané alebo dokonca úplne vlastné CRM systémy.

Viac informácií nájdete vo white paper Contact centier integration with CRM (dostupné v AJ).

Jednoduchá autentifikácia

Riadenie prístupov dokáže byť v spoločnosti jedna z veľmi zložitých úloh čo sa týka jednotnosti procesu. Aby sme našim zákazníkom tento proces čo najviac uľahčili, umožňujeme vedľa nášho vlastného autentifikačného backendu ešte možnosť napojiť systém Daktela V6 priamo na vaše Active Directory, LDAP alebo Google Apps, a to ako funkcionalitu priamo implementovanou do štandardnej inštalácie.

Business intelligence

Pretože chápeme, ako sú rôzne pohľady na dáta a ich interpretácia dôležité a špecifické pre každého zákazníka, umožňujeme priamy prístup nástrojom pre transformáciu dát a ich následnú vizualizáciu. Každý náš zákazník si tak je schopný postaviť pravidelné aj ad-hoc reporty úplne podľa svojej predstavy a podľa svojich možností.

VYSKÚŠAJTE ZDARMA

CHCEM DEMO