Integrácie



Salesforce CRM

Súčasťou našeho riešenia je Daktela Salesforce CTI modul pre Salesforce CRM, ktorý prináša užívateľom Salesforce automatickú integráciu telefónnych hovorov a callcentra priamo do webového prostredia Salesforce. Užívateľ Salesforce CRM má priamo v prostredí Salesforce k dispozícií nové rozšírenie (widget), které využívá Salesforce Open CTI a Daktela API rozhranie pre priamu komunikáciu s ústredňou Daktela.

Referenčné inštalácie: Cestovná kancelária Neckermann, UEPA – Alpha / Shutterstock reseller, ZeroTurnaround


Single sign on cez firemný LDAP alebo Active Directory

Daktela umožňuje vzdialenú autentifikáciu používateľov cez firemní LDAP server. U každého užívateľa Daktely je možné rozhodnúť, či sa má použiť vnútorná autentifikácia, alebo autentifikácia cez firemný LDAP server. Ak použijete na autentifikáciu svojich firemných serverov LDAP, používatelia budú používať na prihlásenie rovnaké užívateľské meno a heslo ako na prístup k iným firemným IT službám – Jednoduché prihlásenie. Podporuje Linux OpenLDAP a Microsoft Active Directory.

Referenčné inštalácie: Conectart



Microsoft Dynamics CRM

Spoločne s našimi partnerami sme dodali celú radu riešení, kde sme integrovali naše kontaktné centrum s Microsoft Dynamics CRM. Operátori kontaktného centra môžu priamo zo CRM ovládať svoj stav na ústredni, vytáčať hovory, alebo sa operátorom pri prichádzajúcej aktivite otvorí karta zákazníka.

Referenčná inštalácia: Mountfield, Logic point

ForMic – User & Data United

Veľmi komplexná integrácia so systémom ForMic umožňuje operátorom ovládať svoj stav v kontaktnom centre priamo z ekonomického systému. Operátori tak pracujú iba s jedným systémom a otvárajú sa im automaticky karty volajúcich zákazníkov. Systém má taktiež implementované prepojenie s našim SMS serverom, Autodialerom a celou radou ďalších funkcií.

Referenčná inštalácia: rcollectors.sk, cashcollectors.cz


Keboola – Business Intelligence

V spolupráci s Keboolou sme pripravili API extractor do Keboola Connection, ktorý cez naše API sťahuje všetky dáta z IP ústredne, callcentra a  helpdesku. S týmito dátami následne môžete plnohodnotne pracovať v Keboola Connection a následne spracovávať v ľubovolnych BI nástrojoch ako je napr. GoodData, alebo Tableau. Toto riešenie je vhodné pre pokročilý custom reporting callcentrových dát, alebo pre blending dát z viacerých dátových zdrojov.

Referenčná inštalácia: Rockaway


SAP

SAP je jeden z najznámejších svetových ERP systémov, ničmenej štandartne ponúka podporu pre komunikáciu s výmenou dát v JSON formáte, ktoré podporuje naše API. Pre prepojenie s týmto systémom sa teda používa náš konektor komunikujúci pomocou SOAP protokolu, ktorý poskytuje kompatibilitu so systémom SAP. Pomocov tohoto konektoru je následne možné získavať zo SAP-u v reálnom čase informácie o volajúcich. otvárať karty klientov na strane SAP-u, alebo ukládať do SAP-u k zákazníkom informácie o uskutočnených hovoroch vrátane odkazu na nahrávky.

Referečná inštalácia: Mall.cz


UTILITIES SYSTEMS – USYS CRM

Overená a hotová integrácia do informačného systému ZIS is-USYS®.net, kde operátori kontaktného centra ovládajú svoj stav priamo z prostredia informačného systému. Pri príchádzajúcivh hovoroch sa operátorom automaticky otvorajú karty volajúcich zákazníkov, čo výrazne urýchluje identifikáciu zákazníka a celkové odbavenie hovoru.

Referečná inštalácia: Centrum Usług Wspólnych – Energia i Gaz Sp. z o.o., Bohemia Energy


Microsoft Lync

Máme bohaté skúsenosti s integráciou našeho kontaktného centra s Microsoft Lync serverom. Integráciú sme realizovali hlavne u veľkých korporátnych zákazníkov, kde sme umožnili užívateľom Lync serveru spojenie s verejnou telefónnou sieťou.

Referečná inštalácia: Invia, Mountfield

Cígler Software – Money

Veľmi komplexná integrácia s ekonomickými systémami Cígler software umožňuje operátorom ovládať svoj stav v kontaktnom centre priamo z ekonomického systému. Operátori tak pracujú iba s jedným systémom a otvárajú sa im automaticky karty volajúcich zákazníkov.

Referečná inštalácia: Cígler Software


Dispečinkové systémy – iQuest, Macrom Software, ESOL

Naše riešenie kontaktného centra je veľmi často integrované do dispečingových systémov. Za dobu našeho pôsobenia sme integrovali naše riešenie s celou radou dispečingových systémov od spoločností iQuest, Macrom Software, ESOL, a ďalšie. Tieto riešenia sú veľmi často používané k riadeniu prevádzky taxi služieb, automobilovej dopravy, alebo špedičných firiem.

Referečná inštalácia: Modrý Anděl, Tick Tack Taxi