Integrácie

Vaše obľúbené nástroje, spoločne s Daktelou

Daktela V6 ponúka ako otvorené riešenie predpripravené integračné nástroje s populárnymi CRM, e-shop, WFM alebo autentifikačnými systémami. Niektoré integrácie je možné jednoducho zapnúť priamo v rozhraní Daktely za pomocou niekoľkých klikov, iné potom ponúkajú inteligentnú telefónnu lištu priamo v danej aplikácii.





Základné Vlastnosti

Automatická synchronizácia dát

Daktela automaticky synchronizuje zákaznícke dáta a zobrazuje ich operátorom v čase prijatia hovoru alebo inej digitálnej aktivity.


Inteligentná telefónna lišta

Niektoré integrácie ponúkajú inteligentnú telefónnu lištu priamo v rozhraní danej aplikácie a operátori môžu ovládať aktivity priamo v nej.


Zvýšenie produktivity

Integrácia umožní zobrazenie potrebných informácií v správny okamih bez nutnosti ďalších kliknutí, čo rapídne zvýši efektivitu operátora a celkovú produktivitu.


Jednoduché nastavenie

Samozrejmosťou je jednoduché nastavenie integrácie s možnosťou nastavenia mapovania políčok pre automatickú synchronizáciu.



Hotové Integrácie





Rôzne prístupy


  • Štandardizované REST API pre priamu komunikáciu vášho systému so systémom Daktela V6
  • JavaScript CLI knižnica pre integráciu funkcionalít agenta na klientskej strane vašej aplikácie
  • Hotová CTI integrácia v podobe ovládacích líšt alebo panelov priamo integrovaných v štandardne podporované aplikácii
  • Synchronizácia CRM dát medzi vašim systémom a systémom Daktela V6
  • Volanie API umožňujúci komunikáciu medzi systémom Daktela a vašim systémom na princípe udalostí (tzv. Event-based)
  • Integrácia customizovaných zobrazení vo vašich aplikáciách priamo do agentského zobrazenia systému Daktela V6 (tzv. Widgety)

Pre viac informácií môžete prejsť rovnou do našej dokumentácie.



Kompatibilita s CRM systémami


Pre kontaktné centrum i spoločnosť ako takú je zásadne dôležité uchovávať zákaznícke dáta a informácie o interakciách so zákazníkmi na jednom združenom mieste. Pretože tejto požiadavke úplne rozumieme, pripravili sme hotovú integráciu alebo sme už integráciu realizovali s niektorými všeobecne využívanými CRM systémami, a to najmä Salesforce a Microsoft Dynamics. Napojiť sa ale dokážeme aj na ďalšie využívané alebo dokonca úplne vlastné CRM systémy.

Viac informácií nájdete vo white paper Contact centier integration with CRM (dostupné v AJ).




Autentifikace-04-04

Jednoduchá autentifikácia


Riadenie prístupov dokáže byť v spoločnosti jedna z veľmi zložitých úloh čo sa týka jednotnosti procesu. Aby sme našim zákazníkom tento proces čo najviac uľahčili, umožňujeme vedľa nášho vlastného autentifikačného backendu ešte možnosť napojiť systém Daktela V6 priamo na vaše Active Directory, LDAP alebo Google Apps, a to ako funkcionalitu priamo implementovanou do štandardnej inštalácie.



Business intelligence


Pretože chápeme, ako sú rôzne pohľady na dáta a ich interpretácia dôležité a špecifické pre každého zákazníka, umožňujeme priamy prístup nástrojom pre transformáciu dát a ich následnú vizualizáciu. Každý náš zákazník si tak je schopný postaviť pravidelné aj ad-hoc reporty úplne podľa svojej predstavy a podľa svojich možností.