Alebo chcete využiť služby hĺbkového auditu zákazníckej starostlivosti?
Náš nezávislý pozorovateľ (audítor zákazníckej starostlivosti) priamo u vás vo firme zmapuje všetky procesy týkajúce sa starostlivosti o zákazníka, technológie, ktoré využívate, motiváciu vašich zamestnancov a na základe toho navrhne možné spôsoby na zlepšenie. Spoločne s vami následne tieto opatrenia pomôže nasadiť, aby splnili presne vaše očakávania.

V telefónnych hovoroch hneď na začiatku rozpoznáme volajúceho a na základe informácií napríklad z vášho CRM ho nasmerujeme podľa preddefinovaného scenára na toho správneho operátora alebo napríklad na voicebota. Rozlišovať tak môžete napríklad nových zákazníkov od tých existujúcich alebo tých, ktorí čakajú na vybavenie objednávky od tých, ktorí si u vás niečo objednali v posledných mesiacoch.

Email je jeden z vašich najdôležitejších kontaktov. Máte prehľad o všetkých vybavených emailoch, dobe vybavenia, či sú vôbec všetky emaily vybavené? Napísal vám zákazník email a potom zavolal a nemôžete skoršiu komunikáciu dohľadať?

Chcete, aby mohli zákazníci rýchle otázky vybaviť priamo u vás na webe? Potom je najvhodnejší spôsob jednoduchý web chat. Ale vy chcete, aby vybavoval otázky aj mimo pracovnú dobu? Na to je potom vhodný chatbot.

Chcete mať prehľad aj nad komunikáciou na sociálnych sieťach? Facebook Messenger, WhatsApp, Viber? Dokážeme toho omnoho viac!