Chcete…
…skvalitniť zákaznícku starostlivosť?
Ponúkame služby našich odborníkov, ktoré pomôžu vyriešiť vaše problémy. Vykonáme komplexnú analýzu vašej zákazníckej starostlivosti, otestujeme ju a navrhneme postupy na jej zlepšenie.
Alebo chcete využiť služby hĺbkového auditu zákazníckej starostlivosti?
Náš nezávislý pozorovateľ (audítor zákazníckej starostlivosti) priamo u vás vo firme zmapuje všetky procesy týkajúce sa starostlivosti o zákazníka, technológie, ktoré využívate, motiváciu vašich zamestnancov a na základe toho navrhne možné spôsoby na zlepšenie. Spoločne s vami následne tieto opatrenia pomôže nasadiť, aby splnili presne vaše očakávania.
…zefektívniť vybavovanie otázok zákazníkov?
Vieme, ako zvýšiť efektivitu vašej zákazníckej linky a ušetriť tak čas i peniaze. Základom vysoko efektívnej zákazníckej linky je automatizácia v komunikácii so zákazníkmi.
V telefónnych hovoroch hneď na začiatku rozpoznáme volajúceho a na základe informácií napríklad z vášho CRM ho nasmerujeme podľa preddefinovaného scenára na toho správneho operátora alebo napríklad na voicebota. Rozlišovať tak môžete napríklad nových zákazníkov od tých existujúcich alebo tých, ktorí čakajú na vybavenie objednávky od tých, ktorí si u vás niečo objednali v posledných mesiacoch.
Email je jeden z vašich najdôležitejších kontaktov. Máte prehľad o všetkých vybavených emailoch, dobe vybavenia, či sú vôbec všetky emaily vybavené? Napísal vám zákazník email a potom zavolal a nemôžete skoršiu komunikáciu dohľadať?
Chcete, aby mohli zákazníci rýchle otázky vybaviť priamo u vás na webe? Potom je najvhodnejší spôsob jednoduchý web chat. Ale vy chcete, aby vybavoval otázky aj mimo pracovnú dobu? Na to je potom vhodný chatbot.
Chcete mať prehľad aj nad komunikáciou na sociálnych sieťach? Facebook Messenger, WhatsApp, Viber? Dokážeme toho omnoho viac!
…poznať čísla ohľadom vašej zákazníckej podpory?
Nielen počty hovorov sú dôležité. Viete, koľko interakcií vybaví vaša zákaznícka podpora denne, týždenne, mesačne alebo ročne? Koľko emailov, webchatov či iných foriem komunikácie s vašimi zákazníkmi denne prejde práve vaším oddelením?
…vedieť lepšie riešiť zložité situácie so zákazníkmi?
Pripravíme zoznam najčastejších situácií a podrobný opis ich riešenia. Pomôžeme vám preškoliť tiež agentov vo vašom kontaktnom centre.
…merať spokojnosť vašich zákazníkov?
Ukážeme vám, ako a čo možno jednoducho merať, ale aj kde všade môžete spokojnosť merať. Hovory, emaily, chaty …
…spolupracovať so spoľahlivými ľuďmi?
Pomôžeme vám s výberom nových zamestnancov pre vašu zákaznícku linku.
Máme riešenie na mieru pre každého.
