MS Teams – Daktela


Daktela

pre Microsoft Teams

Daktela pre Microsoft Teams prináša funkciu telefónnych hovorov do Teams klienta, a to vrátane všetkých funkcií telefónnej ústredne a callcentra.

Aplikácia MS Teams slúži ako telefón, s integráciou tak nepotrebujete ďalší SW/HW telefón.

V rozhraní MS Teams budete mať stále otvorenú Daktelu a môžete tak na jednom mieste obsluhovať všetky komunikačné kanály Daktely.

V MS Teams možno administrovať Daktelu a plne ovládať všetky jej funkcionality.





Základné Vlastnosti

Firemné volanie v Teams

Dajte svojimm zamestnancom možnosť volania do verejnej telefónnej siete priamo z Microsoft Teams. Naviac môžu vaši zamestnanci aj prijímať hovory od zákazníkov priamo v Teams.

Podpora mobilnej aplikácie

Používatelia môžu tiež využívat mobilnú aplikáciu Microsoft Teams. Všetky funkcie a integrácie, vrátane telefonovania, sú dostupné aj v mobilnej aplikácii.

Funkcie callcentra

V Teams teraz môžete využívať všetky funkcie callcentra, ktoré sú dostupné v Daktele, ako napr. volacíie fronty so skillmi, štatistikami a reporting, alebo nahrávanie hovorov.

Telefónne čísla v Teams

S funkciou Priame smerovanie v Teams môžete využívať svoje aktuálne telefónne čísla alebo vám môžeme priradiť nové, a to vrátane zahraničných čísel.


Funkcie ústredne

K dispozícii sú všetky bežné funkcie telefónnej ústredne, ako napr. prepojenie a pridržanie hovoru, presmerovanie alebo smerovanie na skupinu alebo do hlasovej schránky.


Natívna aplikácia

Daktela rozhranie je dostupné priamo na lište v Teams ako aplikácia. Používatelia tak mají všetky potrebné informácie na jednom mieste.



Topologie a infrastruktura řešení


ms teams scheme



CASE STUDY Z PRAXE


Zákazník potreboval

modernizovať svoju telefónnu infraštruktúru a zákaznícku starostlivosť. Vo firme používali Microsoft Office 365 s Microsoft Teams. Zamestnanci si želajú zachovať aktuálne priame telefónne čísla, ktoré mali na pôvodnom riešení firemnej telefónie. Zároveň potrebovali vybudovať moderné viackanálové kontaktné centrum pre svoje zákaznícke oddelenie. Chceli prideliť novú bezplatnú telefónnu linku a hovory smerovať do volacích front. Zároveň potrebovali vybavovať webové chaty a emailovú komunikáciu od zákazníkov. Ideálne by radi používali na všetko jednu aplikáciu, požadovali mať správny reporting a hovory na zákaznícku linku chceli mať nahrané. U niektorých zamestnancov dopytovali tiež možnosť jednoducho pracovať z domácej kancelárie.




Naše riešenie

Zákazníkovi sme ponúkli Daktela kontaktné centrum s integráciou do Microsoft Teams. Operátori a zamestnanci môžu hovory zákazníkov vybavovať priamo v Microsoft Teams. Vďaka natívnej integrácii Daktely priamo v Microsoft Teams môžu operátori obsluhovať aj ďalšie komunikačné kanály ako webový chat alebo email priamo v MS Teams klientovi. K dispozícii majú všetku funkcionalitu kontaktného centra Daktela vrátane reportingu a štatistík. Hovory na zákaznícku podporu sú nahrávané. Vďaka cloudovému riešeniu Microsoft Teams a Daktely je všetka funkcionalita bez zmeny dostupná odkiaľkoľvek, teda aj z domácej kancelárie. Niektorí zamestnanci využívajú integráciu Daktela pre Microsoft Teams aj v mobilnej aplikácii.


Daktela & MS Teams



Funkcie integrácie


Možnosť spracovať a prijímať telefónne hovory pomocou klienta Teams pre užívateľov backoffice alebo callcentra

Štandardné funkcie ústredne pomocou Teams klienta (prenos hovoru, podržanie hovoru, skupiny zvonení, hlasová schránka, ID volajúceho, ...)

Aplikácia Daktela je k dispozícii priamo v Teams klientovi (odkaz a ikona na hlavnom paneli nástrojov aplikácie)

Plná podpora kontaktného centra pre operátorov pracujúcich s klientmi tímu (skilly, fronty, nahrávanie hovorov, štatistika a reporting hovorov, história hovorov, výpis hovorov, ...)


Správne spracovanie stavu prítomnosti používateľa počas hovoru (OnCall)

Dostupnosť podpory služieb v prípade výpadku Microsoft Teams (užívatelia môžu pracovať na mobilnom alebo inom SIP telefóne, ktorý je im priradený)

Podpora aplikácie Microsoft Teams Mobile (dostupná rovnaká funkcia)

Pre viac informácií nás kontaktujte na  +421 220 510 420 alebo daktela@daktela.com.


Požiadavky na licencie spoločnosti Microsoft: Office 365 s telefonickou licenciou pre každého užívateľa, ktorý potrebuje používať integráciu Microsoft Teams Daktela.