Notino-story – Daktela






Notino s.r.o.

Specialista na parfémy a kosmetiku

  • Hlasové služby
  •  Zahraničné čísla
  • Tiketovací systém/email
  • Webchat

Notino & Daktela


Vďaka prehľadnému riešeniu callcentra vidíme rôzne štatistiky a máme tak pod dohľadom celkovú komunikáciu so zákazníkom. Dokážeme tak efektívne nastavovať stratégie predaja i servisu.

Výzva:
Vybudovanie zákazníckej podpory a sprehľadnenie požiadaviek zákazníkov.


Spoločnosť Notino si vybudovala svoje miesto na trhu nielen svojou cenovou politikou, ale predovšetkým orientáciou na zákazníka. Kde by bola spoločnosť Parfumes dnes, nebyť kvalitnej zákazníckej podpory?

S rastom počtu našich zákazníkov a nutnosťou budovať efektívnejšiu komunikáciu, nám už viac ako 10 rokov pomáha Daktela. Jej vývojové oddelenie vždy vyšlo v ústrety všetkým požiadavkám pre zlepšenie nášho zákazníckeho servisu.

Postupnou centralizáciou a integráciou viacerých komunikačných kanálov nám umožnila riešiť požiadavky klientov prehľadne a hlavne efektívne. Hovory, e-maily, WebChat a facebook už neznamenajú hlavu plnú problémov, ale naopak radosť z dobre obslúžených zákazníkov. A to nielen v Čechách a na Slovensku, ale Notino vďaka Daktele dokáže obslúžiť klientov z jedného miesta vo viac ako 16 krajinách. Vďaka prehľadnému riešeniu callcentra máme všetky komunikačné platformy pohromade a máme tak pod dohľadom celkovú komunikáciu so zákazníkom.

Notino


Hardvérová ústredňa inštalovaná v garáži a agenti vybavujúci požiadavky klientov v niekoľkých samostatných aplikáciách. Áno, aj to bola realita zákazníckej podpory v minulosti. Aj vďaka spolupráci s Notino sa Daktela vyvinula do prehľadného webového rozhrania, ktoré teraz ponúka možnosti omnichannel riešenia. Spolupracujeme s Notino od začiatku a sme pyšní na to, že aj vďaka nám sa mohla spoločnosť Notino rozrastať. S rastúcim zákazníckym servisom tak mohli rozšíriť aj množstvo svojich klientov.

Lukáš Klacík, Daktela


Späť na príbehy