Ako to všetko začalo?


David Hájek
Founder
& Chief Global Officer


      

Daktela David Hájek

Richard Baar
CEO &
Founder


      

Daktela O Nás

David Hájek

Head of Global Expansion & Founder

       


Richard Baar

CEO & Founder

       

Náš príbeh

2003

História Daktely sa začala písať v roku 2003, kedy David s Richardom, vtedajší kolegovia z práce, sprevádzkovali prvý medzištátny českoamerický VoIP prepoj medzi dvoma Asterisk ústredňami a prenikli do tajov telekomunikácií.

Spoločnosť Daktela potom založili v roku 2005 ako priekopnícku firmu, ktorá sa v čase digitálnych ústrední a nekvalitného internetu vydala tŕnistou VoIPovou cestou. V ďalších rokoch sa Daktela etablovala na ústredňovom trhu, avšak v roku 2009 sa rozhodli všetku svoju vývojársku snahu zamerať na callcentrový trh. Tento trh má svoje špecifiká, primárne vysoké požiadavky na dostupnosť, support a mieru customizovateľnosti.


Čo bolo ďalej?


2009

V priebehu roka 2009 sa nám podarilo vyvinúť systém Daktela 3.0 a spolu s našim supportom a predajným SaaS modelom sme oslovili aj relatívne veľké spoločnosti, čo naše odhodlanie na tejto ceste ešte podporilo.

Vďaka nadobudnutým skúsenostiam a feedbacku od našich zákazníkov sme sa vrhli na kompletný redesign a prepracovanie, čo vyústilo do vydania verzie Daktela 4.0. Táto verzia s nami vydržala skoro 5 rokov a v priebehu nich sa z pôvodne callcentrového systému postupne stal viackanálový systém pre zákaznícku starostlivosť s podporou hovorového, SMSkového, emailového a webchatového kanála.

Z Daktely sa v tom čase stal líder v oblasti multikanálových kontaktných centier a postupne sme začali získavať tiež zahraničných klientov.

2016

V roku 2016 sme potom vydali zatiaľ poslednú verziu Daktela 6.0, ktorá už bola od základu koncipovaná ako multikanálová aplikácia s podporou akýchkoľvek komunikačných kanálov vrátane sociálnych sietí a podporou veľkého množstva modulov, ktoré ďalej vylepšujú možnosti kontaktného centra počnúc modulom pre rozpoznávanie reči, automatizácie procesov, helpdeskového systému alebo zisťovania zákazníckej spokojnosti. Súčasťou je tiež integračná platforma, pomocou ktorej je jednoduché sa napojiť na externé CRM či ERP systémy (MS Dynamics, Salesforce, SugarCRM atď.), e-shopové systémy (Shoptet, ShopSys a ďalšie) či autentizačné služby (GAPPS, MS Exchange).

Ako to vyzerá dnes?


2018

V roku 2018 sa potom David s Richardom rozhodli pre cielenú globálnu expanziu a v súčasnej dobe sa tak už ponúka daktelácke riešenie v rámci Anglicka pod hlavičkou Daktela UK Ltd., pripravuje sa poľská spoločnosť a obhliadame sa tiež po ďalších krajinách v rámci Európy. Avšak naše aktivity sú už úplne globálne a s naším riešením pracujú operátori po celej Európe. Môžeme sa dokonca pochváliť zákazníkmi z Vietnamu, Mexika, Blízkeho Východu alebo tiež z krajín ako sú Gruzínsko, Litva či Lotyšsko.


2020

Rok 2020 sa zapíše do svetových dejín ako rok začiatku boja s pandémiou koronavírusu Covid19. Daktela sa tohoto boja tiež aktívne zúčastňuje – náš komunikačný software Daktela je základným stavebným prvkom trasovacieho kontaktného centra Českej republiky. Súčasne sa od roku 2018 takmer zdvojnásobil počet Daktelákov, aj keď v rámci boja s vírusom boli globálne aktivity značne sťažené. Napriek tomu sa aj v tejto neľahkej dobe podarilo dohovoriť obchodné zastúpenie na Filipínach, ktoré patria k najväčším callcentrovým trhom na svete.


2021

Na začiatku roku 2021 sme otvorili našu ďalšiu zahraničnú pobočku, tentoraz v Maďarsku. Na tomto trhu prebieha veľmi dynamický vývoj v oblasti IT, nanotechnológií a najmä v sektore           e-commerce. Tamojším prevádzkovateľom call centier teraz poskytujeme naše riešenie pre virtuálne ústredne a kontaktné centrá.


V polovici roku 2021 vstúpil do Daktely kapitálovo slovenský fond Sandberg Capital. Toto spojenie umožnilo ešte rýchlejšiu expanziu Daktely na zahraničných trhoch. Podľa vízie spoločnosti by sa Daktela mala do piatich rokov stať jednotkou na trhu CEE v rámci kontaktných centier a zákazníckej starostlivosti.


V roku 2022 plánujeme otvoriť naše ďalšie pobočky v Rumunsku a Slovinsku, a tým expanzia Daktely rozhodne nekončí…


Našim poslaním je vyvíjať to najlepšie omnichannel riešenie pre zákaznícku starostlivosť a kontaktné centrá primárne v Európe. S Daktela riešením môžete so svojimi zákazníkmi komunikovať cez všetky dostupné komunikačné kanály – hovory, e-mail, SMS, Web chat, Facebook Messenger, Whatsapp, Viber a ďalšie.

Daktela around the world

1000+

SPOKOJNÝCH ZÁKAZNÍKOV


  • Footshop logo
  • T-Mobile logo
  • All-in-one řešení pro kontaktní centra
  • Daktela SWAN
  • logo Metlife
  • Dial telecom logo
  • logo Mountfield
  • logo pojišťovna vzp
  • logo tick tack
  • logo Cígler
  • logo mč Praha 14
  • logo avonet
  • logo mediatel
  • Modrý Anděl logo_Daktela zákazník
  • Daktela Rohlik
  • Daktela CZC
  • Daktela Kosik
  • Daktela reference
  • Daktela Alensa


ROK 2021:



28mil.

SMS



260mil.

HOVOROV



40mil.

EMAILOV,

WEBCHATOV a FACEBOOK MESSENGER správ


+200

NOVÝCH INŠTALÁCIÍ



KARIÉRA V DAKTELE

KONTAKTY


Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.