O nás – Daktela

David Hájek

Head of Global Expansion & Founder

Richard Baar

CEO & Founder

Ako to všetko začalo?


David Hájek

Head of Global Expansion & Founder

       


Richard Baar

CEO & Founder

       

Náš príbeh

2003

História Daktely sa začala písať v roku 2003, kedy David s Richardom, vtedajší kolegovia z práce, sprevádzkovali prvý medzištátny českoamerický VoIP prepoj medzi dvoma Asterisk ústredňami a prenikli do tajov telekomunikácií.

Spoločnosť Daktela potom založili v roku 2005 ako priekopnícku firmu, ktorá sa v čase digitálnych ústrední a nekvalitného internetu vydala tŕnistou VoIPovou cestou. V ďalších rokoch sa Daktela etablovala na ústredňovom trhu, avšak v roku 2009 sa rozhodli všetku svoju vývojársku snahu zamerať na callcentrový trh. Tento trh má svoje špecifiká, primárne vysoké požiadavky na dostupnosť, support a mieru customizovatelnosti.


Čo bolo ďalej?


2009

V priebehu roka 2009 sa nám podarilo vyvinúť systém Daktela 3.0 a spolu s našim supportom a predajným SaaS modelom sme oslovili aj relatívne veľké spoločnosti, čo naše odhodlanie na tejto ceste ešte podporilo.

Vďaka nadobudnutým skúsenostiam a feedbacku od našich zákazníkov sme sa vrhli na kompletný redesign a prepracovanie, čo vyústilo do vydania verzie Daktela 4.0. Táto verzia s nami vydržala skoro 5 rokov a v priebehu nich sa z pôvodne callcentrového systému postupne stal viackanálový systém pre zákaznícku starostlivosť s podporou hovorového, SMSkového, emailového a webchatového kanála.

Z Daktely sa v tom čase stal líder v oblasti multikanálových kontaktných centier a postupne sme začali získavať tiež zahraničných klientov.

2016

V roku 2016 sme potom vydali zatiaľ poslednú verziu Daktela 6.0, ktorá už bola od základu koncipovaná ako multikanálová aplikácia s podporou akýchkoľvek komunikačných kanálov vrátane sociálnych sietí a podporou veľkého množstva modulov, ktoré ďalej vylepšujú možnosti kontaktného centra počnúc modulom pre rozpoznávanie reči, automatizácie procesov, helpdeskového systému alebo zisťovania zákazníckej spokojnosti. Súčasťou je tiež integračná platforma, pomocou ktorej je jednoduché sa napojiť na externé CRM či ERP systémy (MS Dynamics, Salesforce, SugarCRM atď.), e-shopové systémy (Shoptet, ShopSys a ďalšie) či autentizačné služby (GAPPS, MS Exchange).


Ako to vyzerá dnes?

2018

V roku 2018 sa potom Dávid s Richardom rozhodli pre cielenú globálnu expanziu a v súčasnej dobe sa tak už ponúka daktelácke riešenie v rámci Anglicka pod hlavičkou Daktela UK Ltd., pripravuje sa poľská spoločnosť a obhliadame sa tiež po ďalších krajinách v rámci Európy. Avšak naše aktivity sú už úplne globálne a s naším riešením pracujú operátori po celej Európe. Môžeme sa dokonca pochváliť zákazníkmi z Vietnamu, Mexika, Blízkeho Východu alebo tiež z krajín ako sú Gruzínsko, Litva či Lotyšsko.


700+

SPOKOJNÝCH ZÁKAZNÍKOV





ROK 2019:


15mil.

SMS


200mil.

HOVOROV


30mil.

EMAILOV,

WEBCHATOV a FACEBOOK MESSENGER správ

+100

NOVÝCH ZÁKAZNÍKOV



KARIÉRA V DAKTELE

KONTAKTY