Optimalizácia nákladov v kontaktnom centre

Poradíme vám, ako optimalizovať náklady vo vašom kontaktnom centre.

Každý deň nám dôveruje viac ako 1000 firemných zákazníkov

Úspora až jednej tretiny nákladov

Voiceboti a chatboti už môžu ľahko prevziať časť komunikácie so zákazníkmi a vy môžete využiť svojich operátorov na náročnejšie poradenské činnosti.

AI v komunikácii

Môžeme vám pomôcť vyhodnotiť výkonnosť vášho kontaktného centra

Naši špecialisti prídu do vášho kontaktného centra a pomocou monitorovacích nástrojov skontrolujú, ako je efektívne a ako ho možno zlepšiť.

Konzultácie

Kľúčom k efektivite je automatizácia

Nastavenie maximálneho počtu automatizovaných procesov výrazne zníži náklady na prevádzku kontaktného centra.

Automatizácia podnikových procesov

Kontaktné centrum môže byť zdrojom obchodných príležitostí

Informácie získané z komunikácie prostredníctvom Daktely môžu byť použité ako zdroj na nadviazanie ďalších obchodných vzťahov alebo na ponuku ďalších služieb zákazníkom.

Zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Objavte riešenie, ktoré zmení vaše podnikanie k lepšiemu.

Presvedčte sa sami, ako vám môže Daktela pomôcť. Zadarmo.

Advanced Analytics

Pripravili sme Proof of Concept riešenie umožňujúce našim zákazníkom pripraviť si úplne samostatne kompletne vlastný report nad dátami v Daktele V6.

Chatbot – Voicebot

S cieľom razantne znížiť záťaž kontaktného centra v počte obslúžených webchatov, SMS alebo Messenger interakcií sme vyvinuli službu automatizovaného vybavenia zákazníka.

Daktela CRM

Neoddeliteľná súčasť Daktely, optimalizovaný systém na zber, triedenie a spracovanie údajov o vašich zákazníkoch, najmä ich kontaktov.

Daktela Desktop

Pripravili sme pre vás veľmi jednoduchý nástroj, ktorý ostáva vždy navrchu obrazovky bez ohľadu na to, v ktorej aplikácii práve pracujete.

Daktela Facebook Messenger

Jednoducho a rýchlo umožňuje prepojenie Vašich facebookových zákazníkov s operátormi kontaktného centra Daktela.

Daktela Helpdesk

Multikanálová helpdesková aplikácia s moderným webovým rozhraním pre prehľadné spracovanie zákazníckych požiadaviek a interných firemných úloh.

Daktela pre Microsoft Teams

Daktela pre Microsoft Teams prináša funkciu telefónnych hovorov do Teams klienta, a to vrátane všetkých funkcií telefónnej ústredne a callcentra.

Daktela Reporting

Reporting a štatistiky v reálnom čase – jedna z unikátnych funkcií Daktela platformy.

Daktela rozšírenie pre prehliadače

Vďaka tomuto rozšíreniu prehliadača Daktela môžete ovládať hovory bez toho, aby ste museli mať otvorenú Daktelu.

Daktela SMS Chat

Dajte svojim zákazníkom možnosť kontaktovať vašu technickú podporu zaslaním jednoduchej SMS správy.

Daktela Viber Business

Viber je bezplatná aplikácia na posielanie správ a volanie, ktorú dnes používa viac než 1 miliarda užívateľov po celom svete.

Daktela WebChat

Pridajte jednoducho na vaše webové stránky alebo e-shop webový live chat.

Daktela WhatsApp Business

Vďaka mobilnému rozhraniu tak WhatsApp umožňuje zákazníkom z viac než 180 zemí komunikovať medzi sebou a s firmami zadarmo priamo zo svojho telefónu.

VideoChat a Cobrowsing

Technológia prenosu audia a videa prostredníctvom technológie WebRTC otvára úplne nové možnosti komunikácie so zákazníkmi.

Robotické hovory

Robotické hovory slúžia pre automatické, robotické navolanie kontaktov bez operátorov.

Príchodzie (inbound) callcentrum

Komplexné spracovanie prichádzajúcich hovorov.

Mobilná aplikácia

Teraz s novým designom Zásadná funkcionalita aplikácie Daktela V6 je dostupná aj cez mobilnú aplikáciu pre Android a iOS (iPhone, iPad).

Prehľadný Wallboard

Daktela Wallboard je aplikácia pre prehľadné zobrazenie okamžitého stavu kontaktného centra na LCD obrazovkách, alebo vo webovom prehliadači.

Znalostná báza

Znalostná báza slúži k organizácii informácií a znalostí.

Webový Click-To-Call

Daktela Webový Click-To-Call umožňuje pridať na vaše webové stránky widget pre vyžiadanie spätného hovoru.

Volacie kampane

Aktívne navolávanie zákazníkov.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Čítať viac

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Transparentné ceny

Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.

Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.

Spočítať cenu