Hawaj & Daktela

hawaj-banner

Vďaka Daktela sme začali so zákazníckou linkou pracovať systematicky. Všetko je spätne dohľadateľné, vrátane nahrávok hovorov. Do budúcnosti plánujeme integráciu Daktely s naším ERP systémom a využitie chatu.

Výzva:
Skvalitnenie služieb zákazníckej podpory, zefektívnenie riešenia požiadaviek zákazníkov a zlepšenie komunikácie naprieč firmou.

E-shop Hawaj.cz pôsobí na slovenskom trhu viac ako 15 rokov. Zameriava sa na predaj vybavenia pre dom a záhradu. Patrí medzi najväčších online predajcov nadzemných bazénov, solárnych spŕch a ďalšieho voľnočasového tovaru. Úspešne expandoval a v súčasnej dobe pôsobí aj na slovenskom a maďarskom trhu. Neustále rozširuje sortiment a skvalitňuje služby, aby zákazníci mohli nakupovať jednoducho a lacno. O maximálnu spokojnosť zákazníkov sa stará šesťčlenný tím operátorov.

Pred implementáciou omnichannel riešenia Daktela komunikoval jediný operátor e-shopu so zákazníkmi prostredníctvom infolinky na mobilnom telefóne. Na vybavovanie elektronickej pošty používal Outlook, ktorý súčasne slúžil na internú komunikáciu. Toto nesystémové riešenie prinášalo problémy a pôsobilo neprofesionálne, pretože linka bola neustále obsadená. A preto sa v roku 2017 obrátili na Daktelu.

„S Daktelou môžeme flexibilne navyšovať počty operátorov podľa sezóny a požiadavky odovzdávať v ticketovacom systéme. Všetci operátori do neho majú prístup, vidia všetku komunikáciu, vďaka čomu sa ľahko vzájomne zastúpia. A vo chvíli, keď je niektorý z operátorov znovu voľný, môžu spätne zákazníka kontaktovať.

Jednoznačným prínosom sú aj reporty a štatistiky, na základe ktorých môžeme vyhodnocovať aktivity operátorov a plánovať prácu. Vďaka Daktela sme začali so zákazníckou linkou pracovať systematicky. Všetko je spätne dohľadateľné, vrátane nahrávok hovorov. Do budúcnosti plánujeme integráciu Daktely s naším ERP systémom a využitie chatu.“

E-shop Hawaj.cz

Naštartujte svoj rast s Daktelou

Ak zdieľate rovnaké hodnoty a páči sa vám, čo robíme, tak nám neváhajte napísať na jobs@daktela.com.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Čítať viac

Daktela v číslach

#1

na trhu kontaktných centier

17

rokov na trhu

1000+

spokojných zákazníkov

150

zamestnancov

9

pobočiek