Muziker & Daktela

muziker banner

„Daktela pre nás predstavuje univerzálne riešenie zákazníckej podpory. Ceníme si najmä to, že pokrýva prakticky všetky možné komunikačné kanály, kde s nami zákazník niečo rieši – od úvodného dopytu cez riešenie objednávky až po prípadnú reklamáciu.“

____________________

Ako náš e-shop rýchlo rástol, zistili sme, že potrebujeme mať komunikáciu kompletne pod kontrolou, a to umožňoval jedine softvér od Daktely. Predtým však vznikali chyby v komunikácii napríklad pre nepreviazanosť jednotlivých systémov, to sa teraz vďaka Daktele úplne vyriešilo. Počas vianočnej nákupnej horúčky v roku 2019 sme si overili, že optimalizovať zákaznícku podporu až vo chvíli, keď ju už potrebujete, je bohužiaľ neskoro. Daktela je dnes pre nás veľmi dôležitý a flexibilný partner, bez ktorého si starostlivosť o zákazníka už nedokážeme vôbec predstaviť.

V roku 2004 potom došlo ku spusteniu internetového obchodu a prvýkrát sa objavil súčasný názov Muziker. Následne došlo k obchodnej expanzii do Českej republiky a za necelých 10 rokov sa rozšíril Muziker do ďalších celkom 26 krajín Európskej únie, navyše s vlastným zákazníckym servisom, a to vrátane komunikácie v daných jazykových mutáciách. Ukázalo sa však, že takto prudký rozvoj je veľmi zložité „uriadiť“ najmä z pohľadu starostlivosti o zákazníka.

Muziker navyše v posledných piatich rokoch výrazne rozšíril svoje portfólio produktov, už zďaleka nejde len o hudobné nástroje. Nové sú segmenty golfových potrieb, výbava pre jachtárov, potreby pre rôzne vodné športy a technologické „vychytávky“ a smart zariadenia pre trávenie voľného času. Rastúci počet zákazníkov i produktov e-shopu prinášal naraz rad problémov. Aby Muziker potvrdil pozíciu moderného predajcu produktov pre voľnočasové aktivity, musel prejsť na nové technológie aj v oblasti starostlivosti o zákazníka.

Na jar 2020 bol preto implementovaný komunikačný softvér pre kontaktné centrá Daktela. Ten tejto nákupnej galérii umožnil prehľadnú komunikáciu so zákazníkmi, a to naprieč všetkými kanálmi, od telefonických hovorov, cez email a WebChat, po správy zo sociálnych sietí. Dnes Muziker využíva celkom osem modulov Daktely, čo umožňuje rýchlu a prehľadnú komunikáciu so stovkami zákazníkov naraz.

Naštartujte svoj rast s Daktelou

Ak zdieľate rovnaké hodnoty a páči sa vám, čo robíme, tak nám neváhajte napísať na jobs@daktela.com.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Čítať viac

Daktela v číslach

#1

na trhu kontaktných centier

17

rokov na trhu

1000+

spokojných zákazníkov

150

zamestnancov

9

pobočiek