Notino & Daktela

Notino - banner

„Vďaka prehľadnému riešeniu callcentra vidíme rôzne štatistiky a máme tak pod dohľadom celkovú komunikáciu so zákazníkom. Dokážeme tak efektívne nastavovať stratégie predaja i servisu.“

____________________

Výzva:
Vybudovanie zákazníckej podpory a sprehľadnenie požiadaviek zákazníkov.

____________________

Spoločnosť Notino si vybudovala svoje miesto na trhu nielen svojou cenovou politikou, ale predovšetkým orientáciou na zákazníka. Kde by bola spoločnosť Notino dnes, nebyť kvalitnej zákazníckej podpory?

S rastom počtu našich zákazníkov a nutnosťou budovať efektívnejšiu komunikáciu, nám už viac ako 10 rokov pomáha Daktela. Jej vývojové oddelenie vždy vyšlo v ústrety všetkým požiadavkám pre zlepšenie nášho zákazníckeho servisu.

Postupnou centralizáciou a integráciou viacerých komunikačných kanálov nám umožnila riešiť požiadavky klientov prehľadne a hlavne efektívne. Hovory, e-maily, WebChat a facebook už neznamenajú hlavu plnú problémov, ale naopak radosť z dobre obslúžených zákazníkov. A to nielen v Čechách a na Slovensku, ale Notino vďaka Daktele dokáže obslúžiť klientov vo viac ako 27 krajinách. Vďaka prehľadnému riešeniu callcentra máme všetky komunikačné platformy pohromade a máme tak pod dohľadom celkovú komunikáciu so zákazníkom.

Notino

____________________

„Hardvérová ústredňa inštalovaná v garáži a agenti vybavujúci požiadavky klientov v niekoľkých samostatných aplikáciách. Áno, aj to bola realita zákazníckej podpory v minulosti. Aj vďaka spolupráci s Notino sa Daktela vyvinula do prehľadného webového rozhrania, ktoré teraz ponúka možnosti omnichannel riešenia. Spolupracujeme s Notino od začiatku a sme pyšní na to, že aj vďaka nám sa mohla spoločnosť Notino rozrastať. S rastúcim zákazníckym servisom tak mohli rozšíriť aj množstvo svojich klientov.“

Lukáš Klacík, Daktela

Naštartujte svoj rast s Daktelou

Ak zdieľate rovnaké hodnoty a páči sa vám, čo robíme, tak nám neváhajte napísať na jobs@daktela.com.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Čítať viac

Daktela v číslach

#1

na trhu kontaktných centier

17

rokov na trhu

1000+

spokojných zákazníkov

150

zamestnancov

9

pobočiek