uLékaře & Daktela

u-lekare-banner

Komunikácia našich zdravotníkov s užívateľmi a so spolupracujúcimi lekármi je už dva roky vďaka systému Daktela prehľadná a transparentná. Navyše vďaka radu automatizácií v komunikácii šetríme čas i peniaze!

Zvyšujúci sa počet požiadaviek, rastúci počet užívateľov, spoplatnenie služieb a zavedenie novej služby objednania k lekárovi však kládlo na starostlivosť o užívateľov čím ďalej väčšie nároky najmä z hľadiska spoľahlivosti komunikácie. Preto sa prevádzkovatelia uLékaře.cz rozhodli pred dvoma rokmi implementovať softvér pre kontaktné centrá Daktela, ktorý celý proces komunikácie medzi užívateľmi, lekármi, zdravotnými sestrami a zákazníckou starostlivosťou jednoznačne sprehľadnil a celkovo zvýšil efektivitu všetkých poskytovaných aktivít.

Vďaka novému omnichannel riešeniu môžu dnes napríklad automaticky odchádzať ľuďom potvrdzujúce SMS o objednaní k lekárovi. Skvalitňovať poskytovanie služieb teraz možno vďaka nahrávaniu hovorov. Užívateľom je možné ponúknuť komunikáciu v slovenčine alebo angličtine a prepojiť ich s pracovníkom, ktorý tento jazyk ovláda. S užívateľmi je možné komunikovať nielen po telefóne, prostredníctvom SMS či emailu, ale aj na webových stránkach pomocou webchatu. To všetko napomáha k transparentnosti komunikácie, ktorá je zásadná práve v zdravotníctve, kedy rýchlosť a kvalita odpovede priamo ovplyvňuje to, či užívateľ dostane práve takú starostlivosť, akú skutočne očakáva.

Systém Daktela tak dnes umožňuje službe uLékaře.cz vyriešiť tisíce požiadaviek od ľudí každý mesiac, navyše s prehľadným reportom komunikácie a štatistikou hovorov, SMS či emailov, ktoré sa zobrazujú pracovníkom zákazníckej starostlivosti v rámci aplikácie v jednom okne.

Zásadná pre ďalší rozvoj služby bola tiež integrácia, kedy Daktela automaticky prepája konkrétny hovor s ďalšími relevantnými informáciami z internej databázy služby (napríklad o dostupných ordináciách v regióne) a zdravotník vďaka tomu môže užívateľovi rýchlejšie a lepšie poradiť a odporučiť, ako má postupovať a prepojiť ho s tým správnym lekárom.

Veľmi praktickou novinkou je tzv. ticket „Urgent“, ktorý umožňuje zdravotným sestrám okamžite získať informáciu o tom, že lekár v poradni narazil na otázku od užívateľa, ktorý by mal byť ošetrený pohotovostne. Užívateľ je v momente odoslania odpovedi lekára informovaný pomocou SMS s odporúčaním navštíviť najbližšiu pohotovosť. A zdravotná sestra nadväzuje telefonátom, v ktorom používateľa nasmeruje na adekvátnu pomoc. Aj keď uLékaře.cz nenahrádza zdravotnú záchrannú službu, v krajných prípadoch tak dokážu zdravotníci užívateľa prepojiť so záchranným systémom ČR.

Naštartujte svoj rast s Daktelou

Ak zdieľate rovnaké hodnoty a páči sa vám, čo robíme, tak nám neváhajte napísať na jobs@daktela.com.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Čítať viac

Daktela v číslach

#1

na trhu kontaktných centier

17

rokov na trhu

1000+

spokojných zákazníkov

150

zamestnancov

9

pobočiek