Progresív – nový spôsob vytáčania kampaní – Daktela

Progresív – nový spôsob vytáčania kampaní

Progresív - nový spôsob vytáčania kampaní

Pre efektívnejší chod aktívnej prevádzky využívajú firmy spravidla Prediktívne vytáčanie. Avšak Daktela zákazníci si stále viac priali možnosť špeciálneho riešenia, respektíve kombináciu klasického Outbounderu a efektívneho Prediktívu. Vyšli sme im v ústrety a stvorili nový typ fronty, takzvaný Progresiv.

Naši zákazníci nás i riešenie posúvajú ďalej a preto prinášame nový typ navolávacej fronty Progresívny dialer. Ak sa Vám ručné vytáčanie čísel z kampane zdá neefektívne a prediktívny dialer príliš agresívny, je Progresiv tým pravým riešením pre Vás.

Rovnako ako u Prediktívu, aj tu prebieha automatické vytáčanie, ale za dozoru operátora. Operátor sa nemusí zdržiavať načítaním záznamu a jeho vytočením, ale Daktela to po nadefinovanom čase vykoná za neho. Počas tejto doby má operátor priestor si prejsť načítaný formulár. Ak sa hovor nespojí, Daktela hovor podľa nastavenia na fronte automaticky uzavrie alebo odloží a preplánuje operátorovi na neskorší termín. Ak sa hovor spojí, hovor ďalej spravuje operátor. Všetko sa samozrejme prepisuje do štatistík!

Agentovi sa tak spríjemní práca, keď najmä pri horšej databáze nemusí rutinne načítavať a odkladať / uzatvárať záznamy, ale systém všetko vyrieši za neho. Na rozdiel od Prediktívu, tu nehrozia žiadne „stratené“ hovory, čím zvyšujete kvalitu zákazníckeho centra a zachovanie komfortu zákazníka.

Progresívne vytáčanie je vhodné u kampaní, kde máte stabilnú databázu, menší počet operátorov nebo vyžadujete čo najviac efektívny výkon.

Informácie ohľadom prediktívneho vytáčania nájdete tu.

Aktívne callcentrá tiež využívajú ďalšie funkcionality pre zvýšenie prevádzky, napríklad službu Daktela Autodialer pre rozdelenie valídných a nevalídnych čísel alebo virtuálne SIM karty pre odchodziu prezentáciu mobilným číslom, čím sa automaticky zvyšuje pravdepodobnosť zodpovedania hovoru.

Pre väčšie pohodlie operátorov je možné využiť aj funkcionalitu Vlastných hlášok. Navyše tak získate istotu, že v nahrávke vždy zaznie napríklad informácia ohľadom monitorovania hovoru.

Share