Máte prístup ku všetkým nastaveniam systému a možnosť vytvárať nové nastavenia. Základné operácie a systémové nastavenia sú popísané v online dokumentácii. Prvé kroky so systémom: (Podrobnejšie prvé kroky systému nájdete tu)
  • Po prihlásení do systému je potrebné stlačiť tlačidlo „Pripojiť“ v pravom hornom rohu obrazovky.
  • Odchádzajúce hovory: Môžete skúsiť zavolať na svoje mobilné číslo cez ikonu telefónu. Po uskutočnení hovoru sa automaticky zobrazí karta aktivity.
  • Prichádzajúce hovory: Môžete skúsiť zavolať Demo na číslo 0220909803 (alebo 00421220909803). Po prijatí hovoru sa vám automaticky zobrazí karta aktivity.
  • Helpdesk (Mail & Tickets): Môžete skúsiť poslať e-mail zo svojej e-mailovej schránky na demosk.daktela@zoznam.sk. Všetky prichádzajúce e-maily do tejto schránky automaticky vytvárajú nový ticket v systéme Daktela. Nový ticket (email) nájdete v záložke „Tikety“ v pohľade „Inbox (Doručená pošta)“. Ticket si z priečinku Inbox (Doručená pošta) môžete jednoducho zobrať iba pre seba stlačením modré tlačidla vpravo „Vziať“. V rámci ticketu je možné napr. odpovedať na e-mailovú správu, preposlať e-mail, uskutočniť hovor, napísať interný komentár (Zákazník nevidí komentáre.). Všetky aktivity (e-mail, hovor, komentár…) vykonané v tikete sa ukladajú do histórie ticketu. Viac o funkciách podporovaných naším helpdeskom sa dozviete na http://www.daktela.com/sk/helpdesk/.
  • WebChat: Klientov pohľad na WebChat môžete otestovať na adrese TU, kde sa v pravom dolnom rohu zobrazí okno rozhovoru. Ak chcete vyskúšať WebChat z pohľadu agenta kontaktného centra, z pohľadu klienta na si na WebChat zvolíte, že chcete vyskúšať „WebChat“ alebo neskôr v ChatBot-e zvolíte „Chcem sa spojiť s operátorom“, v Daktele akceptujete aktivitu a môžete chatovať so zákazníkom ako agent. Na podobnom princípe fungujú aj Facebook Messenger, WhatsApp business a Viber business (tieto nie je možné otestovať na demo účte).

Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.