hawaj-logo-SK

Hawaj.sk

Online predajca nadzemných bazénov, solárnych spŕch
a ďalšieho voľnočasového tovaru. Eshop dnes slúži zákazníkom
nielen v ČR, ale aj na Slovensku a v Maďarsku.


  •    Hlas vrátane nahrávania

  •    Email/Helpdesk

  •    IVR

Hawaj & Daktela


uvozov

Vďaka Daktela sme začali so zákazníckou linkou pracovať systematicky. Všetko je spätne dohľadateľné, vrátane nahrávok hovorov. Do budúcnosti plánujeme integráciu Daktely s naším ERP systémom a využitie chatu.


Výzva:
Skvalitnenie služieb zákazníckej podpory, zefektívnenie riešenia požiadaviek zákazníkov a zlepšenie komunikácie naprieč firmou.


E-shop Hawaj.cz pôsobí na slovenskom trhu viac ako 15 rokov. Zameriava sa na predaj vybavenia pre dom a záhradu. Patrí medzi najväčších online predajcov nadzemných bazénov, solárnych spŕch a ďalšieho voľnočasového tovaru. Úspešne expandoval a v súčasnej dobe pôsobí aj na slovenskom a maďarskom trhu. Neustále rozširuje sortiment a skvalitňuje služby, aby zákazníci mohli nakupovať jednoducho a lacno. O maximálnu spokojnosť zákazníkov sa stará šesťčlenný tím operátorov.

Pred implementáciou omnichannel riešenia Daktela komunikoval jediný operátor e-shopu so zákazníkmi prostredníctvom infolinky na mobilnom telefóne. Na vybavovanie elektronickej pošty používal Outlook, ktorý súčasne slúžil na internú komunikáciu. Toto nesystémové riešenie prinášalo problémy a pôsobilo neprofesionálne, pretože linka bola neustále obsadená. A preto sa v roku 2017 obrátili na Daktelu.

„S Daktelou môžeme flexibilne navyšovať počty operátorov podľa sezóny a požiadavky odovzdávať v ticketovacom systéme. Všetci operátori do neho majú prístup, vidia všetku komunikáciu, vďaka čomu sa ľahko vzájomne zastúpia a vo chvíli, keď je niektorý z operátorov znovu voľný, môžu spätne zákazníka kontaktovať.

Jednoznačným prínosom sú aj reporty a štatistiky, na základe ktorých môžeme vyhodnocovať aktivity operátorov a plánovať prácu. Vďaka Daktela sme začali so zákazníckou linkou pracovať systematicky. Všetko je spätne dohľadateľné, vrátane nahrávok hovorov. Do budúcnosti plánujeme integráciu Daktely s naším ERP systémom a využitie chatu.“

E-shop Hawaj.sk


Späť na príbehy

Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.