Daktela Reporting

Jedna z unikátnych funkcií Daktela platformy je, že poskytuje reporting a štatistiky v reálnom čase. Nie je potrebné čakať na koniec týždňa, alebo mesiaca, aby ste sa mohli pozrieť v akom stave bolo vaše kontaktné centrum. Daktela Reporting poskytuje nástroje pre realtime reporting určený pre vedenie prevádzky kontaktných centier a veľké množstvo reportov zobrazujúcich historické štatistiky.





Základné Vlastnosti


Realtime panel s príposluchom

Realtime panel je určený pre vedenie prevádzky kontaktného centra. Zobrazuje aktuálny stav prihlásených operátorov, stavy front vrátane aktuálne prebiehajúcich aktivít. V prípade hovoru je možné aktivovať odposluch.


Exporty reportov

Daktela Reporting umožňuje export všetkých historických štatistík do formátu CSV, alebo Microsoft Excel, kde ich môžete ďalej spracovávať napr. v kontingenčných tabuľkách.



LCD Wallboard

Daktela Wallboard je aplikácia pre prehľadné zobrazenie okamžitého stavu callcentra na LCD obrazovkách, alebo v prehladači. Wallboard si môže teamleader zostaviť presne na mieru z predpripravených widgetov.


Pokročilé filtre

Daktela Reporting poskytuje užívateľom funkciu pokročilých filtrov, cez ktoré je možné filtrovať presne tie dáta, ktoré potrebujete v reportoch vidieť.



Historické štatistiky a reporting

Daktela Reporting ponúka niekoľko desiatok predpripravených historických reportov pre všetky podporované komunikačné kanály, ktoré môžu teamleaderi používať pre hodnotenie KPI svojho kontaktného centra.


Definujte si vlastné sady reportov

V Daktela Reportingu si môžete pripraviť vlastnú ucelenú štatistiku, ktorá bude zobrazovať všetky potrebné reporty. Nebudete musieť klikať na každý report zvlášť.



Pokročilé funkcionality



Prístup ku všetkým dátam cez API

Daktela platforma ponúka bohaté API rozhranie ku všetkým entitám kontaktného centra vrátane realtime API. Ak potrebujete získať dáta o aktuálnom dianí v kontaktnom centre, použijete realtime API funkcie a môžete si napísať napríklad vlastný operátorský ovládací panel priamo do vašej aplikácie. K dispozícii sú aj API funkcie pre získanie historických dát a aktivít, vrátane nahrávok hovorov, obsahu webchatov, SMS, a pod.. Pre pokročilú analytiku môžete využiť napríklad konektor do Keboola Connection.