Robotické hovory

Robotické hovory slúžia pre automatické, robotické navolávanie kontaktov bez operátorov. Ide o špeciálnu kampaňovú frontu s telefónnymi číslami, ktoré Daktela automaticky sama zavolá presne podľa pravidiel, ktoré si nastavíte.





Základné Vlastnosti


Aplikácia po zodpovedaní hovoru

Možno vyberať z celého radu aplikácií, ktoré sa majú uskutočniť po zodpovedaní hovoru - napr. IVR strom s otázkami, prehranie hlášky, záznamník, prepojeniem na operátora.


Nahrávanie hovorov

Robotické hovory podporujú nahrávanie hovorov. Môžete si nahrávať napríklad odpovede klientov.



Počty pokusov dovolania a oneskorenie

Robotické hovory podporujú nastavenie počtu opakovaných pokusov pri neúspešnom dovolaní sa, vrátane oneskorenia medzi opätovným navoláním.


Časová podmienka pre navolávánie

Robotické hovory umožňujú nastavenie časovej podmienky, ktorá určuje, v akých časoch sa bude kampaň navolávať kontakty.



Štatistiky a reporting

Robotické hovory poskytují podrobný reporting o svojej činnosti - napr. dovolatelnosť, počty hovorov v čase, alebo dĺžky hovorov.


Nastavenie rýchlosti vytáčania

Rýchlosť vytáčania kontaktov automatom je možné nastaviť za pomoci maximálneho počtu súbežných hovorov.



Pokročilé funkcionality



Programové API rozhranie

Robotické hovory poskytujú API rozhranie, ktoré je možné využiť napríklad pre automatické importy kontaktov z Vášho informačného systému, alebo automatické získavanie výsledkov navolaných hovorov. Spoločne s telefónnym číslom kontaktu, môžete importovať aj ďalšie metadáta a tie pri navolávání využívať. Príkladom môže byť import telefónneho čísla spolu s dátumom splatnosti a výšky pohľadávky. Automat potom daný kontakt navolá a okrem automatizovanej hlášky prečíta (text to speech) aj metadáta s dátumom splatnosti a výšku pohľadávky.






    Prax – príklady využitia Robotických hovorov

  • automatizovaný cash collection – napr. s prehraním výšky faktúry, alebo splátky
  • prieskumy verejnej mienky
  • automatizované prieskumy spokojnosti zákazníkov
  • marketingové kampane