Rozšírená realita (AR)

Stáva sa vám, že by agenti vo vašom kontaktnom centre potrebovali zákazníkovi niečo priamo ukázať, alebo aspoň vidieť to isté, čo vidí zákazník? V takom prípade by pre vás mohla byť vhodná aplikácia pre prenos videa z kamery telefónu so systémami iOS alebo Android s možnosťou využitia rozšírenej reality (Augmented Reality).



Ľahko použiteľné

Aplikácia VizionAR je navrhnutá tak, aby bola použiteľná čo najjednoduchším spôsobom. Pre zákazníka znamená spojenie s operátorom len spustenie aplikácie, nadiktovanie šesťmiestneho kódu a potvrdenie spojenia. Po dokončení tohto jednoduchého postupu už môže agentovi v kontaktnom centre prostredníctvom kamery telefónu ukazovať, čo je podľa neho pre pochopenie jeho požiadavky dôležité.


Univerzálna využiteľnosť

Využitie aplikácie VizionAR nie je nijako obmedzené na konkrétne účely. Aplikáciu tak možno adaptovať presne pre Vaše potreby. Prípady použitia môžu byť napríklad:

  • Likvidácia poistnej udalosti – Aplikácia prenáša do kontaktného centra garantovaný nemenný obraz. Umožňuje tak agentovi v reálnom čase vyhodnotiť rozsah škody a poradiť zákazníkovi ďalší postup – napríklad v prípade autonehody.
  • Technická asistencia – Má zákazník problém so zapojením modemu alebo iného domáceho zariadenia? Pomocou streamovania obrazu z kamery telefónu môže agentovi online ukázať, s čím potrebuje pomôcť a agent môže kreslením do obrazu zákazníka navigovať.
  • Produktové poradenstvo – Pokiaľ zákazník potrebuje poradiť s konkrétnym produktom, je vždy lepšie, keď môže predajca priamo popisovať výhody produktu naživo za pomoci vizuálnych nástrojov.

Aplikácia vizionAR nájde využitie v mnohých ďalších odvetviach v oblasti asistencie a poradenstva. Je len na Vás, ako ju môže využívať práve Vaše kontaktné centrum.


Vyskúšajte sami

Aplikáciu môžete vyskúšať ľahko nasledujúcim spôsobom:

  1. Stiahnite aplikáciu z Apple App Store (iOS) alebo Google Play (Android)
  2. Spustite aplikáciu VizionAR na Vašom mobile
  3. Vygenerovaný PIN opíšte z aplikácie do okna vpravo od tohoto postupu
  4. Potvrďte prijatie vzdialenej podpory na mobilnom telefóne
  5. Užívajte si streamované video z kamery Vášho zariadenia