Call Steering

Navigácia v hlasových stromoch na zákazníckych linkách pomocou klávesnice telefónu je snáď jednou z najstarších historických pozostalostí v telefónnych službách.

Preto tento spôsob nahrádzame technológiou call steering, ktorá je schopná nasmerovať zákazníkov priamo na tých správnych operátorov vášho kontaktného centra, a to jednoducho prostredníctvom vyslovenia požadovanej voľby do telefónu.

Široké možnosti využitia

Na čo všetko sa dá call streering využiť? Tak napríklad:

  • Vo firme na smerovanie  hovorov na konkrétnych pracovníkov  na základe vyslovenia ich mena.
  • V zákazníckej starostlivosti na smerovanie hovorov na konkrétne oddelenie bez nutnosti navigácie v zložitom IVR strome (napr. reklamácie, technická podpora, …).
  • V kontaktnom centre na overovanie volajúcich na základe platného čísla zmluvy.
  • V poisťovníctve na nadiktovanie  ŠPZ automobilu alebo zmluvy pred spojením s operátorom.
  • V automatickom volacom prieskume zákazníckej spokojnosti, keď zákazník ohodnotí slovne známkou a prípadne komentárom, ktorý je prepísaný do textu.
Vyskúšajte sami, ako vám Daktela môže pomôcť. Zadarmo.

Kontaktujte nás a zistite viac o tom, ako vám Daktela môže pomôcť.

Jednoduchá implementácia

Jednou z veľkých výhod call steeringu je priama dostupnosť technológie rovno vo vašej aplikácii Daktela V6. Nie je potrebné nič doinštalovať alebo zložito implementovať, stačí len funkcionalitu povoliť, počas pár minút nastaviť a máte call steering aktívny so všetkým.

CENNÍK CALLSTEERINGU

Ceny sú uvedené v € bez DPH.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Čítať viac

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Transparentné ceny

Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.

Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.

Spočítať cenu