Call Steering

Navigácia v hlasových stromoch na zákazníckych linkách pomocou klávesnice telefónu je snáď jednou z najstarších historických pozostalostí v telefónnych službách.

Preto tento spôsob nahrádzame technológiou call steering, ktorá je schopná nasmerovať zákazníkov priamo na tých správnych operátorov vášho kontaktného centra, a to jednoducho prostredníctvom vyslovenia požadovanej voľby do telefónu.

Široké možnosti využitia

Na čo všetko sa dá call streering využiť? Tak napríklad:

Vo firme na smerovanie hovorov na konkrétnych pracovníkov
na základe vyslovenia ich mena.
V zákazníckej starostlivosti na smerovanie hovorov na konkrétne oddelenie bez nutnosti navigácie v zložitom IVR strome (napr. reklamácie, technická podpora, …).
V kontaktnom centre na overovanie volajúcich na základe platného čísla zmluvy.
V poisťovníctve na nadiktovanie ŠPZ automobilu alebo zmluvy pred spojením s operátorom.
V automatickom volacom prieskume zákazníckej spokojnosti, keď zákazník ohodnotí slovne známkou a prípadne komentárom, ktorý je prepísaný do textu.

Vyskúšajte sami, ako vám Daktela môže pomôcť. Zadarmo.

Kontaktujte nás a zistite viac o tom, ako vám Daktela môže pomôcť.

Jednoduchá implementácia

Jednou z veľkých výhod call steeringu je priama dostupnosť technológie rovno vo vašej aplikácii Daktela V6. Nie je potrebné nič doinštalovať alebo zložito implementovať, stačí len funkcionalitu povoliť, počas pár minút nastaviť a máte call steering aktívny
so všetkým.