Moderný softvér pre kontaktné centrá

Všetky komunikačné kanály v jednej aplikácii

Daktela prehľadne zjednocuje komunikáciu so zákazníkmi vrátane ich histórie a podrobných štatistík. Či už klient volá, píše SMS alebo e-maily, kontaktuje sociálne médiá alebo webchat, všetko sa zobrazuje online v jednom riešení.

ivr-1

So spoločnosťou Daktela ušetrite až 30 % nákladov

Úspora ľudských zdrojov a automatizácia rutinných úloh

Chatbot alebo voicebot odpovedá na jednoduché a opakujúce sa otázky

Pri aktívnych hovoroch voicebot šetrí čas vašim operátorom a zvýši dovolateľnosť

Voicebot a chatbot pracujú 24 hodín denne vrátane víkendov

Zákaznícke call centrum spoločnosti Daktela prináša výhody
pre všetkých

Zákazník

Vybavia všetko, čo potrebujete, bez čakania.

Operátor

Všetky informácie o zákazníkovi má na dosah ruky, nech pracuje kdekoľvek.

Supervisor call centra

Má prehľad o situácii v tíme operátorov a môže podľa potreby rýchlo reagovať.

web-12_1

Pozrite sa, ako funguje naše sofistikované omnichannel riešenie, ktoré umožňuje spracovanie viacerých komunikačných kanálov v rámci jednej platformy.

V jednej aplikácii tak vidíte históriu všetkých telefónnych hovorov, emaily, webchat, SMS a správy z vybraných sociálnych sietí. Všetko, čo softvér Daktela ponúka, si pozrite nižšie v Menu.

Zo zobrazených modulov, ktoré obsahuje automatický softvér Daktela, si môžete vybrať iba tie, ktoré práve teraz potrebujete
pre komunikáciu s vlastnými zákazníkmi.

Vyskúšajte si, ako softvér Daktela funguje tu – demo.

Vyskúšajte si, ako vám Daktela môže pomôcť. Zadarmo.

Naštartujte svoj rast so spoločnosťou Daktela.

Funkcionality

Daktela prehľadne zjednocuje komunikáciu so zákazníkmi vrátane ich histórie a podrobných štatistík. Či už klient volá, píše SMS alebo e-maily, kontaktuje sociálne médiá alebo webchat, všetko sa zobrazuje online
v jednom riešení.

Advanced Analytics

Pripravili sme Proof of Concept riešenie umožňujúce našim zákazníkom pripraviť si úplne samostatne kompletne vlastný report nad dátami v Daktele V6.

Chatbot – Voicebot

S cieľom razantne znížiť záťaž kontaktného centra v počte obslúžených webchatov, SMS alebo Messenger interakcií sme vyvinuli službu automatizovaného vybavenia zákazníka.

Neoddeliteľná súčasť Daktely, optimalizovaný systém na zber, triedenie a spracovanie údajov o vašich zákazníkoch, najmä ich kontaktov.

Daktela Desktop

Pripravili sme pre vás veľmi jednoduchý nástroj, ktorý ostáva vždy navrchu obrazovky bez ohľadu na to, v ktorej aplikácii práve pracujete.

Daktela Facebook Messenger

Jednoducho a rýchlo umožňuje prepojenie Vašich facebookových zákazníkov s operátormi kontaktného centra Daktela.

Daktela Helpdesk

Multikanálová helpdesková aplikácia s moderným webovým rozhraním pre prehľadné spracovanie zákazníckych požiadaviek a interných firemných úloh.

Daktela pre Microsoft Teams

Daktela pre Microsoft Teams prináša funkciu telefónnych hovorov do Teams klienta, a to vrátane všetkých funkcií telefónnej ústredne a callcentra.

Daktela rozšírenie pre prehliadače

Vďaka tomuto rozšíreniu prehliadača Daktela môžete ovládať hovory bez toho, aby ste museli mať otvorenú Daktelu.

Daktela Reporting

Reporting a štatistiky v reálnom čase – jedna z unikátnych funkcií Daktela platformy.

Daktela SMS Chat

Dajte svojim zákazníkom možnosť kontaktovať vašu technickú podporu zaslaním jednoduchej SMS správy.

Daktela Viber Business

Viber je bezplatná aplikácia na posielanie správ a volanie, ktorú dnes používa viac než 1 miliarda užívateľov po celom svete.

Daktela WebChat

Pridajte jednoducho na vaše webové stránky alebo e-shop webový live chat.

Daktela WhatsApp Business

Vďaka mobilnému rozhraniu tak WhatsApp umožňuje zákazníkom z viac než 180 zemí komunikovať medzi sebou a s firmami zadarmo priamo zo svojho telefónu.

Mobilná aplikácia

Teraz s novým designom Zásadná funkcionalita aplikácie Daktela V6 je dostupná aj cez mobilnú aplikáciu pre Android a iOS (iPhone, iPad).

Prehľadný Wallboard

Daktela Wallboard je aplikácia pre prehľadné zobrazenie okamžitého stavu kontaktného centra na LCD obrazovkách, alebo vo webovom prehliadači.

Príchodzie (inbound) callcentrum

Komplexné spracovanie prichádzajúcich hovorov.

Robotické hovory

Robotické hovory slúžia pre automatické, robotické navolanie kontaktov bez operátorov.

VideoChat a Cobrowsing

Technológia prenosu audia a videa prostredníctvom technológie WebRTC otvára úplne nové možnosti komunikácie so zákazníkmi.

Volacie kampane

Aktívne navolávanie zákazníkov.

Webový Click-To-Call

Daktela Webový Click-To-Call umožňuje pridať na vaše webové stránky widget pre vyžiadanie spätného hovoru.

Znalostná báza

Znalostná báza slúži k organizácii informácií a znalostí.

Služby

Autodialer – čistenie čísel

Daktela Autodialer je systém pre automatické prečistenie telefónnych čísel a ich rozdelenie na dovolateľné a nedovolateľné.

Navigácia v hlasových stromoch na zákazníckych linkách pomocou klávesnice telefónu je snáď jednou z najstarších historických pozostalostí v telefónnych službách.

Čo je PCI-DSS?

PCI-DSS je medzinárodná norma v oblasti platobných kariet (Payment Card Industry Data Security Standard).

Daktela SMS Connect

Daktela SMS Connect je služba umožňující posílání a příjem SMS zpráv jak v rámci ČR, tak i do zahraničí.

Hlasové služby cez VOIP

Moderné, plne digitálne, bezpečné a pritom výrazne lacnejšie riešenie telefonovania pre vašu spoločnosť, alebo callcentrum.

Ponúknite svojim zákazníkom bezplatné volania na vaše zákaznícke centrum, alebo zdieľajte svoje náklady na volanie s volajúcimi.

Nahranie telefónnych hlášok

Ponúkame profesionálne nahranie telefónnych hlášok pre vašu telefónnu ústredňu.

Riešite niektoré tieto problémy v starostlivosti o zákazníkov?

Ponúkame služby našich odborníkov, ktoré pomôžu vyriešiť vaše problémy.

SIM hosting s podporou SMS

Daktela SIM hosting je unikátní služba hostování vašich SIM karet v naší multiportové GSM bráně, která je umístěná v našem datacentru.

Pre systém Daktela V6 sme pripravili integráciu technológie prevodu textu na reč s prvotriednym hlasovým enginom.

Virtuálne mobilné čísla

Moderné, plne digitálne, bezpečné a pritom výrazne lacnejšie riešenie telefonovania pre vašu spoločnosť alebo callcentrum.

Zahraničné príchodzie čísla

Zahraničné príchodzie čísla poskytujú okamžitú prezentáciu a dovolateľnosť vašej služby alebo spoločnosti v zahraničí.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Čítať viac

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

alensalogo

BenefitPlus_logo

logo_hawaj

Transparentné ceny

Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.

Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.

Spočítať cenu