Call Steering

Navigácia v hlasových stromoch na zákazníckych linkách pomocou klávesnice telefónu je snáď jednou z najstarších historických pozostalostí v telefónnych službách. Preto tento spôsob nahrádzame technológiou call steering, ktorá je schopná nasmerovať zákazníkov priamo na tých správnych operátorov Vášho kontaktného centra, a to jednoducho prostredníctvom vyslovenia požadovanej voľby do telefónu.

Široké možnosti využitia

Na čo všetko sa dá call streering využiť? Tak napríklad:

Vo firme na smerovanie hovorov na konkrétnych pracovníkov na základe vyslovenia ich mena .
V zákazníckej starostlivosti na smerovanie hovorov na konkrétne oddelenie bez nutnosti navigácie v zložitom IVR strome (napr. Reklamácie, technická podpora, …).
V kontaktnom centre na overovanie volajúcich na základe platného čísla zmluvy.
V poisťovníctve na nadiktovanie ŠPZ automobilu alebo zmluvy pred spojením s operátorom.
V automatickom volacom prieskume zákazníckej spokojnosti, keď zákazník ohodnotí slovne známkou a prípadne komentárom, ktorý je prepísaný do textu.

Jednoduchá implementácia

Jednou z veľkých výhod call steering-u je priama dostupnosť technológie rovno vo vašej aplikácii Daktela V6. Nie je potrebné nič doinštalovávať alebo zložito implementovať, stačí len funkcionalitu povoliť, počas pár minút nastaviť a máte call steering aktívny so všetkým.

CENNÍK CALLSTEERINGU

Služba	Cena
Prenájom modulu Daktela Callsteering	40
Dotaz na službu Daktela Callsteering (max. dĺžka prevádzanej hlášky 7 sekúnd)	0,02

*) Ceny sú uvedené v € bez DPH.

VYSKÚŠAJTE ZDARMA

CHCEM DEMO