Cobrowsing a videochat je možné začať v podstate z ľubovoľného kanála buďto zaslaním jednorázového odkazu alebo priamo ponúknutím varianty videa. U konkrétnej fronty prakticky stačí cobrowsing povoliť a začať funkcionalitu používať. Je tak možné implementovať napríklad jeden z nasledujúcich konverzných procesov:
- Hovor do cobrowsingu – zákazníkovi sa posiela odkaz na e-mail, ktorý po kliknutí priamo pripojí zákazníka na konkrétneho agenta v kontaktnom centre. Agent v tomto prípade vidí obrazovku PC zákazníka a môže ho navádzať po telefóne.
- Hovor na kameru telefónu – zákazník je mimo kanceláriu a PC a agent sa potrebuje pripojiť na kameru telefónu zákazníka. Zákazník dostane SMS s jednorázovým odkazom pre priame pripojenie sa zdieľania kamery mobilu.
- Web chat do cobrowsingu – zákazník prechádza webové stránky a v rámci web chatovej diskusie mu je ponúknutá možnosť cobrowsingu. Zákazník iba povolí zdieľanie obrazovky a agent môže zákazníka navádzať priamo na webovej stránke.
Funkcionalita videorozhovoru je podporovaná vo väčšine moderných webových prehliadačov vrátane mobilných telefónov.