S cieľom razantne znížiť záťaž kontaktného centra v počte obslúžených webchatov, SMS alebo Messenger interakcií sme spoločne s partnerskou spoločnosťou Artin vyvinuli službu automatizovaného odbavenia zákazníka prostredníctvom komplexného chatbota s možnosťou prirodzenej komunikácie.
Chatbot je pripravený reagovať na zákazníka v prirodzenej reči s rôznymi scenármi aktívnymi súčasne, obdobne ako je uvedené v deme popísanom nižšie. Medzi typické prípady použitia môže patriť napríklad:
… a mnoho ďalších automatizačných úloh, a to všetko v prirodzenej reči zákazníka.
Chatbot od spoločnosti Artin je inteligentný chatovací robot, ktorý je schopný zodpovedať časté otázky zákazníka. Chatbot sa zvláda pripojiť do interného systému spoločnosti, kde môže vykonávať rôzne úkony – zisťovať stav objednávky, meniť stav objednávky atď. Na základe týchto schopností šetrí prácu operátorovi, ktorý týmto dostáva priestor na riešenie komplexnejších problémov ďalších zákazníkov. V prípade, že chatbot narazí na svoje limity, je schopný odovzdať prácu svojmu ľudskému kolegovi so všetkými informáciami o rozhovore.
Wingbot.ai je dodávateľom chatbot riešení a digitálnych asistentov na vlastnej platforme a stojí za prvým komerčným Messenger botom v ČR. Ponúka strojové učenie v češtine a disponuje širokou škálou integrácií.
Feedyou je konverzačná platforma umožňujúca firmám efektívne stavať, spravovať a rozvíjať svoje chatbot riešenia naprieč komunikačnými kanálmi typu web, mobilné aplikácie a chatovacie platformy Facebook Messenger, WhatsApp, Viber či Apple Business Chat, navyše v rôznych jazykových mutáciách. Spoločne so svojimi klientmi a partnermi nasadzujú najčastejšie funkčné riešenie pre pre/cross/upsell procesy, zákaznícku podporu, riešenie reklamácií a sťažností, až po interaktívne dotazníkové šetrenia, merania spokojnosti zákazníkov či pre internú komunikáciu so zamestnancami a uchádzačmi o prácu. Sú držiteľmi prestížneho ocenenia Microsoft Awards 2019 v kategórii Umelá inteligencia.
