Mnoho krajín bojujúcich s koronavírusom je pod celonárodnými obmedzeniami pohybu, ktoré fungujú, ale sú značne nákladné a nebezpečné pre ekonomiku. Dlhé obmedzenia môžu
v niektorých krajinách spôsobiť ešte väčšie problémy, než samotný vírus. Singapuru, Hong Kongu a Južnej Kórei sa podarilo udržať ich epidémie „na uzde“ vďaka agresívnej aplikácii prvej kontroly. Identifikujú a izolujú prípady skoro
a trasujú a do karantény umiestňujú ich kontakty, zatiaľ čo často uplatňujú len ľahké obmedzenia na ich ekonomiku.
Riešenie callcentra
pre trasovanie kontaktov
na zvládnutie epidémie (COVID-19)
Platforma Daktela kontaktného centra je ideálnym nástrojom pre masové trasovanie kontaktov, overené vládou Českej republiky a armádou Českej rebuliky, ktoré náš systém používajú ako srdce národného projektu „inteligentnej karantény“ v boji proti SARS-COVID-19 pandémii.
IDEÁLNE PRE POTREBY TRASOVANIA KONTAKTOV
Daktela podporuje viacúrovňové kampane, ktoré sú ideálne pre riadenie trasovania kontaktov. Je možné implementovať akýkoľvek proces trasovania medzi kampaňami.
Drag & drop call scripty umožňujú rýchle riadenie zmien.
Mnoho krajín implementuje mobilné inteligentné trasovacie aplikácie
na Bluetooth technológii. Daktela dokáže zapojiť dáta z týchto aplikácií
do trasovacieho procesu a vytvoriť zoznam potenciálnych vystavení sa nákaze automaticky.
Dajte operátorom vedomosti a moc ukázaním relevantných dát pre jednotlivé hovory. Zobrazte epidemiologické zhlukové mapy a tepelné mapy v reálnom čase pre najlepšie výsledky.
Nemôžete zvládnuť to, čo nemôžete zmerať. Poskytujeme vstavaný reporting a štatistiky v reálnom čase alebo môžete použiť externé nástroje na integráciu
s inými údajmi.
Ako otvorený systém so silným API sa vieme jednoducho prepojiť s externými zdravotníckymi systémami a dátovými domami v ráde hodín či dní. Vieme, že rýchlosť je rozhodujúca a môže zachraňovať životy!
Pochopili sme a uvedomili si dôležitosť ľahkého zapojenia nových operátorov,
čo sa dá urobiť do niekoľkých hodín. Máme vlastnú školiacu akadémiu
a používame systém knowledgebase založený na wiki.
PRÍKLAD PROCESU TRASOVANIA KONTAKTOV
Chápeme, že proces trasovania kontaktov sa môže veľmi líšiť vzhľadom na oblasť alebo krajinu. Jednoduché a pohotové riadenie je dôležité. Daktela prináša flexibilný pracovný proces riadenia viacúrovňových kampaní, ktorý môže byť jednoducho automatizovaný
a upravený. Väčšinou je pozitívny kontakt zaradený do prvej kampane, kde začína trasovacia práca. Operátori zistia jej/jeho podozrivé kontakty behom epidemiologického rozhovoru alebo získajú zoznam kontaktov z externej aplikácie ako Bluetooth inteligentné mobilné trasovacie aplikácie.
Iná skupina operátorov môže navolávať podozrivé kontakty a zisťovať ich zdravotný stav, objednať ich na testovanie a zaradiť ich do karantény. Môžete nastaviť ďalšie kampane, ktoré automaticky volajú osobám v karanténe a zisťovať ich zdravotný stav, čo môže byť plne automatizovaný voice bot systém s možnosťou prepojenia na „živého“ operátora alebo doktora.
Každá hygienická stanica alebo nemocnica v krajine môže využiť vlastnú Daktela inštanciu
na pomoc s trasovaním kontaktov, individuálne procesy môžu byť implementované. Je tiež možný variant celonárodného trasovania kontaktov, ktorý používa jednu Daktela inštanciu, ktorú obsluhujú stovky až tisíce operátorov.
V KARANTÉNE NA ZISTENIE ICH ZDRAVOTNÉHO STAVU
NA UKONČENIE KARANTÉNY
OSTATNÉ PRVKY PROJEKTU INTELIGENTNEJ KARANTÉNY
Analytické tepelné mapy
Dáta sú veľmi dôležité pre každého epidemiológa. Daktela vie vykresliť rôzne tepelné mapy epidémie v krajine a sprístupniť tieto informácie epidemiológom. Tí ich môžu využiť počas telefonických rozhovorov alebo offline a prijať opatrenia. Potrebujete vedieť, kde je centrum epidémie a či podozrivé kontakty, ktorým voláte, sú z tejto oblasti?
Prispôsobené pohľady
Daktela vie vo widgetoch zobraziť na mieru prispôsobené pohľady epidemiológom
a trasovačom. Tí nájdu kontakt jednoducho, zobrazia jeho detaily a ostatné kontakty v ich okolí. Tieto dáta sú generované z definovaného trasovacieho procesu a sú vždy aktuálne. Je tiež možné zobraziť iné widgety s dátami, ako napríklad mapy so súvisiacimi kontaktmi
v karanténe.
Spomienkové mapy s telco údajmi o polohe
Môžete trasovačom sprístupniť spomienkové mapy, ktoré sú vytvorené pomocou telco údajov
o polohe. Najprv musí volajúci kontakt dať súhlas s použitím jej/jeho histórie telco údajov
o polohe. Ak súhlas udelí, vybavíme trasovača spomienkovou mapou, ktorá zobrazí históriu polohy volajúceho. To pomáha trasovačom v lepšej presnosti trasovania kontaktov alebo
pri zrýchlení priemernej doby vybavenia hovoru. Ak kontakt súhlas neudelí, trasovač volá kontaktu bez tejto mapy a vykoná bežný rozhovor. Toto riešenie sme vyvinuli v Českej republike pre projekt inteligentnej („chytrej“) karantény s našimi dátami a dátami telco partnerov. Plne rešpektuje GDPR.
Integrácia inteligentných mobilných trasovacích aplikácií
Aby sme posilnili a zlepšili systém inteligentnej karantény, je nevyhnutné používať nejakú inteligentnú trasovaciu mobilnú aplikáciu, ktorá je široko využívaná. „Opt-in“ systém používa Bluetooth na vyslanie randomizovaného a anonymného identifikátora okolitým zariadeniam. Užívateľ sa potom môže rozhodnúť, či pošle svoje anonymizované dáta zdravotníckym autoritám, kde ich trasovacie callcentrum použije na rýchle označenie podozrivých kontaktov. Tieto kontakty sú potom navolané trasovačmi a ak sa potvrdia, zaobchádza sa a nimi ako s podozrivými kontaktmi a možnosťou nariadenia karantény.
OVERENÉ RIEŠENIE TRASOVANIA KONTAKTOV
Projekt inteligentnej („chytrej„) karantény v Českej republike
Vláda súhlasila so zriadením a zákonným stanovením Centrálneho riadiaceho štábu COVID-19. Tento tím bude novým poradným telesom pre vládu a bude zodpovedný za projekt „chytrej“ karantény. Vláda chce použiť moderný informačno-technologický projekt na rýchlejšie
a efektívnejšie vyhľadávanie možných infikovaných COVID-19 vírusom. Armáda Českej republiky významne pomáha s implementáciou vyslaním 300 vojakov. Armádni medici pomáhajú hygienickým staniciam s trasovaním kontaktov pomocou Daktely a zberom vzoriek
na COVID-19 pozitívnych ľudí a ich transportom do laboratórií.
Kontaktné centrum pre web NHS v Spojenom kráľovstve
Spustili sme naše cloudové kontaktné centrum na webe NHS (the National Health Service)
v Spojenom kráľovstve. Ich predchádzajúci telefónny systém bol zahltený množstvom hovorov, ktoré nebolo možné obslúžiť. Už behom jedného týždňa sme spustili nové riešenie, ktoré zvládne veľký objem hovorov a prináša NHS tímu schopnosť trasovať kontakty v boji proti COVID-19 epidémii v oblasti.
Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.
Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.
Transparentné ceny
Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.
Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.
Odoberajte novinky
Raz mesačne od nás môžete očakávať email, vďaka ktorému získavate prístup k najnovším informáciám, udalostiam a trendom.