Trasovacie callcentrum - Daktela


Riešenie callcentra pre trasovanie kontaktov na zvládnutie epidémie (COVID-19)


Mnoho krajín bojujúcich s koronavírusom je pod celonárodnými obmedzeniami pohybu, ktoré fungujú, ale sú značne nákladné a nebezpečné pre ekonomiku. Dlhé obmedzenia môžu v niektorých krajinách spôsobiť ešte väčšie problémy, než samotný vírus. Singapuru, Hong Kongu a Južnej Kórei sa podarilo udržať ich epidémie „na uzde“ vďaka agresívnej aplikácii prvej kontroly. Identifikujú a izolujú prípady skoro a trasujú a do karantény umiestňujú ich kontakty, zatiaľ čo často uplatňujú len ľahké obmedzenia na ich ekonomiku.




Platforma Daktela kontaktného centra je ideálnym nástrojom pre masové trasovanie kontaktov, overené vládou Českej republiky a armádou Českej rebuliky, ktoré náš systém používajú ako srdce národného projektu „chytrej karantény“ v boji proti SARS-COVID-19 pandémii.

ZISTIŤ VIAC


Ideálne pre potreby trasovania kontaktov


Viacúrovňové kampane s pracovným procesom

Daktela podporuje viacúrovňové kampane, ktoré sú ideálne pre riadenie trasovania kontaktov. Je možné implementovať akýkoľvek proces trasovania medzi kampaniami. Drag & drop call scripty umožňujú rýchle riadenie zmien.


Zapojte inteligentné aplikácie

Mnoho krajín implementuje mobilné inteligentné trasovacie aplikácie na bluetooth technológii. Daktela dokáže zapojiť dáta z týchto aplikácií do trasovacieho procesu a vytvoriť zoznam potenciálnych vystavení sa nákaze automaticky.


Dáta do rúk operátorov

Dajte operátorom vedomosti a moc ukázaním relevantných dát pre jednotlivé hovory. Zobrazte epidémiologické zhlukové mapy a tepelné mapy v reálnom čase pre najlepšie výsledky.


Reporting v reálnom čase

Nemôžete zvládnuť to, čo nemôžete zmerať. Poskytujeme vstavaný reporting a štatistiky v reálnom čase alebo môžete použiť externé nástroje na integráciu s inými údajmi.

``API first`` platforma

Ako otvorený systém so silným API sa vieme jednoducho prepojiť s externými zdravotníckymi systémami a dátovými domami v rade hodín či dní. Vieme, že rýchlosť je rozhodujúca a môže zachraňovať životy!

Jednoduché zapojenie operátorov

Pochopili sme a uvedomili si dôležitosť ľahkého zapojenia nových operátorov, čo sa dá urobiť do niekoľkých hodín. Máme vlastnú školiacu akadémiu a používame systém knowledgebase založený na wiki.



Príklad procesu trasovania kontaktov



Chápeme, že proces trasovania kontaktov sa môže veľmi líšiť vzhľadom na oblasť alebo krajinu. Jednoduché a pohotové riadenie je dôležité. Daktela prináša flexibilný pracovný proces riadenia viacúrovňových kampaní, ktorý môže byť jednoducho automatizovaný a upravený. Väčšinou je pozitívny kontakt zaradený do prvej kampane, kde začína trasovacia práca. Operátori zistia jej/jeho podozrivé kontakty behom epidemiologického rozhovoru alebo získajú zoznam kontaktov z externej aplikácie ako bluetooth inteligentné mobilné trasovacie aplikácie.

Iná skupina operátorov môže navolávať podozrivé kontakty a zisťovať ich zdravotný stav, objednať ich na testovanie a zaradiť ich do karantény. Môžete nastaviť ďalšie kampane, ktoré automaticky volajú osobám v karanténe a zisťovať ich zdravotný stav, čo môže byť plne automatizovaný voice bot systém s možnosťou prepojenia na „živého“ operátora alebo doktora.

Každá hygienická stanica alebo nemocnica v krajine môže využiť vlastnú Daktela inštanciu na pomoc s trasovaním kontaktov, individuálne procesy môžu byť implementované. Je tiež možná varianta celonárodného trasovania kontaktov, ktorá používa jednu Daktela inštanciu, ktorá obsluhuje stovky až tisíce operátorov.


Epidémiologický telefónny rozhovor s pozitívnym pacientom

1.

Navolanie podozrivých kontaktov pozitívneho pacienta

2.

Navolanie doktorov na formálne uloženie karantény pre podozrivé kontakty

3.

Automatizované navolanie ľudí v karanténe na zistenie ich zdravotného stavu

4.

Navolanie ľudí v karanténe na ukončenie karantény

5.

Ostatné prvky projektu inteligentnej karantény


Analytické tepelné mapy

Dáta sú veľmi dôležité pre každého epidémiológa. Daktela vie vykresliť rôzne tepelné mapy epidémie v krajine a sprístupniť tieto informácie epidémiológom. Tí ich môžu využiť počas telefonických rozhovorov alebo offline a prijať opatrenia. Potrebujete vedieť, kde je centrum epidémie a či podozrivé kontakty, ktorým voláte, sú z tejto oblasti?



Ilustračné dáta



Prispôsobené pohľady

Daktela vie vo widgetoch zobraziť na mieru prispôsobené pohľady epidémiológom a trasovačom. Tí nájdu kontakt jednoducho, zobrazia jeho detaily a ostatné kontakty v zhluku. Tieto dáta sú generované z definovaného trasovacieho procesu a sú vždy aktuálne. Je tiež možné zobraziť iné widgety s dátami, ako napríklad mapy so súvisiacimi kontaktmi v karanténe.



Spomienkové mapy s telco údajmi o polohe

Môžete trasovačom sprístupniť spomienkové mapy, ktoré sú vytvorené pomocou telco údajov o polohe. Najprv musí volajúci kontakt dať súhlas s použitím jej/jeho histórie telco údajov o polohe. Ak súhlas udelí, vybavíme trasovača spomienkovou mapou, ktorá zobrazí históriu polohy volajúceho. To pomáha trasovačom v lepšej presnosti trasovania kontaktov alebo pri zrýchlení priemernej doby vybavenia hovoru. Ak kontakt súhlas neudelí, trasovač volá kontaktu bez tejto mapy a vykoná bežný rozhovor. Toto riešenie sme vyvinuli v Českej republike pre projekt inteligentnej („chytrej“) karantény s našimi dátami a dátami telco partnerov. Plne rešpektuje GDPR.



Ilustračné dáta



Integrácia inteligentných mobilných trasovacích aplikácií

Aby sme umožnili a zlepšili systém inteligentnej karantény, je nevyhnutné používať nejakú inteligentnú trasovaciu mobilnú aplikáciu, ktorá je široko využívaná. „Opt-in“ systém používa Bluetooth na vyslanie randomizovaného a anonýmneho identifikátora okolitým zariadeniam. Užívateľ sa potom môže rozhodnúť, či pošle svoje anonymizované dáta zdravotníckym autoritám, kde ich trasovacie callcentrum použije na rýchle označenie podozrivých kontaktov. Tieto kontakty sú potom navolané trasovačmi a ak sa potvrdia, zaobchádza sa a nimi ako s podozrivými kontaktmi a možnosťou nariadenia karantény.


Overené riešenie trasovania kontaktov


Projekt „chytrej“ karantény v Českej republike 

Vláda súhlasila so zriadením a zákonným stanovením Centrálneho riadiaceho štábu COVID-19. Tento tím bude novým poradným telesom pre vládu a bude zodpovedný za projekt „chytrej“ karantény. Vláda chce použiť moderný informačno-technologický projekt na rýchlejšie a efektívnejšie vyhľadávanie možných infikovaných COVID-19 vírusom. Armáda Českej republiky významne pomáha s implementáciou vyslaním 300 vojakov. Armádni medici pomáhajú hygienickým staniciam s trasovaním kontaktov pomocou Daktely a zberom vzoriek na COVID-19 pozitívnych ľudí a ich transportom do laboratórií.

ČÍTAŤ VIAC

Kontaktné centrum pre web NHS v Spojenom kráľovstve

Spustili sme naše cloudové kontaktné centrum na webe NHS (the National Health Service) v Spojenom kráľovstve. Ich zdedený telefónny systém bol zahltený množstvom hovorov, ktoré nebolo možné obslúžiť. Už behom jedného týždňa sme spustili nové riešenie, ktoré zvádne veľký objem hovorov a prináša NHS tímu schopnosť trasovať kontakty v boji proti COVID-19 epidémii v oblasti.



NOVINKY


The @BloombergDotOrg initiative to work with New York State to develop a contact tracing program will be hard work. But I know, because we’re working with @NYGovCuomo, @ResolveTSL, and @JohnsHopkinsSPH, that we’ll succeed. Now is the time to rely on each other.

Mike Bloomberg on Twitter

Mass contact tracing is the only internationally proven alternative to mass lockdown. We need to act fast.

Jeremy Hunt on Twitter