Ako spravovať viac e-shopov efektívne?

Je jedno koľko e-shopov spravujete a ako veľkých. Všetky komunikačné kanály všetkých vašich e-shopov môžete prehľadne spravovať na jednom mieste.

Ak spravujete viac e-shopov, odporúčame využiť virtuálnu ústredňu a helpdesk, ktoré môžete rozšíriť o automatizáciu niektorých komunikačných kanálov.

VYSKÚŠAŤ ZADARMO
Artboard-5-1-2

Prečo využívať virtuálnu ústredňu?

Virtuálna ústredňa umožní zvoliť si pre každý e-shop vlastné telefónne číslo prípadne viac telefónnych čísiel pre jednotlivé e-shopy. Hovory tak možno monitorovať a mať nad nimi prehľadné a podrobné štatistiky. Hovory môžete nahrávať a na linke nastaviť pracovný a mimopracovný čas. Využiť môžete tiež tzv. Hlasový rázcestník čiže IVR, ktorým zákazníkov nasmerujete na konkrétne oddelenie alebo osoby. Napríklad oblasť fakturácie, reklamácie a pod.

Prečo používať helpdesk?

Ticketovací systém/helpdesk/email umožňuje spravovať prehľadne a jednoducho všetku komunikáciu so zákazníkmi naprieč všetkými e-shopmi. Jedno riešenie zastreší všetky e-shopy, ktoré môžu obsluhovať zároveň i rovnakí operátori, a navyše odkiaľkoľvek, napríklad z pokoja domova. Vďaka výberu volacej fronty sa budú vaše hovory prezentovať správnym telefónnym číslom konkrétneho e-shopu a vďaka výberu kategórie na tickete budú emaily odosielané pod správnou hlavičkou a na ich konci bude správny podpis obchodu. Sami si môžete pre každý e-shop nastaviť sady šablón, ktoré výrazne zefektívnia prácu vašich operátorov, zvýšia ich profesionalitu a naopak znížia ich chybovosť.

Asset-85

Automatizácia SMS správ?

Správnym nastavením automatickej komunikácie so zákazníkmi znížite tlak na zákaznícku linku a zefektívnite prácu operátorov.

Veľmi obľúbeným nástrojom pre zákaznícku starostlivosť je tzv. SMS konektor. Jedná sa o automatické odosielanie SMS správ, ktoré sa v e-shopoch využíva predovšetkým na potvrdenie objednávky alebo na odoslanie informácie o expedícii tovaru. Pre každý e-shop si nadefinujete znenie textu podľa potreby.

Potrebujem web chat?

Štandardom pre e-shopy je dnes už vnímaný Web chat. Tu je dôležité mať prehľad nad vybavenými web chatmi a dokázať ich spojiť so zákazníkom a jeho objednávkou. Ak vás takto zákazník osloví, uvidíte jeho aktuálnu pozíciu na vašom webe, teda to, čo si práve prezerá a môžete tak lepšie reagovať na jeho otázky alebo mu pomôcť s výberom produktu.

Asset-84

Čo je rozhodovací chatbot?

Novinkou je tzv. rozhodovací chatbot. Ten slúži na to, aby sprevádzal zákazníka nákupom na vašom webe. Jedná sa o asistovaný nákup, pri ktorom chatbot ponúka zákazníkovi varianty a na konci ich komunikácie dochádza k objednávke tovaru alebo prepojeniu na operátora vašej zákazníckej linky.

Ako na hlasový rázcestník?

Ak sa rozhodnete pre vaše e-shopy využívať hlasový rázcestník teda IVR, rozhodne by sme odporučili všetkým e-shopom, aby využívali tzv. Smart IVR, ktoré dokáže zákazníka obslúžiť bez prítomnosti operátora. Najčastejšie sa využíva na overenie stavu objednávky, kedy zákazník vyplní číslo objednávky a vďaka prepojeniu so CRM alebo skladovým systémom dostane okamžitú odpoveď, kde sa jeho objednávka nachádza a predpokladaný dátum doručenia. Smart IVR pracuje 24/7/365, vyrieši tak požiadavku kedykoľvek a bez čakania.

Asset-112

Ako používať sociálne siete?

Medzi stále obľúbenejšie spôsoby komunikácie medzi zákazníkmi patrí FB MessengerWhatsApp a Viber. Tie umožnia zákazníkom lepšie komunikovať z mobilných telefónov, kam sa vo veľkej miere presúva súčasný trend v nakupovaní.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Čítať viac

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Transparentné ceny

Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.

Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.

Spočítať cenu