LCD Wallboard

Daktela Wallboard je aplikácia pre prehľadné zobrazenie okamžitého stavu kontaktného centra na LCD obrazovkách, alebo vo webovom prehliadači. Naši zákazníci majú aplikáciu Wallboard spustěnú na samostatnej LCD obrazovke, kde si najčastejšie zobrazují informácie o dosiahnutom SLA na príchadzích frontách, počte objenávok v telemarketingových kampaniach, aktuálnych stavoch operátorov, alebo počte nevyriešených helpdeskových ticketov. Každý Wallboard je tvorený z widgetov, ktoré sú součásťou aplikácie a teamleader si ho môže zostaviť sám presne na mieru za pomoci niekoľkých kliknutí.





Základné Vlastnosti


Widgetový systém

Daktela Wallboard ponúka veľa predpripravených štatistických widgetov, ktoré môžete použiť pri výrobe vlastného wallboardu presne na mieru. Widgety sú dostupné pre všetky komunikačné kanály.


Nastavenie intervalu počítáných štatistík

Daktela Wallboard umožňuje u každého widgetu nastavenie dĺžky intervalu, z ktorého sú štatistiky počítané - napríklad od polnoci, alebo za poslednú hodinu.



Podpora viacerých zariadení

Daktela Wallboard je možné používať takmer na každom zariadení, které podporuje webový prehliadač. Naši zákazníci používajú Wallboard na SMART TV, projektoroch, alebo PC monitoroch.


Informácie v reálnom čase

Daktela platforma počítá všetky štatistiky v reálnom čase a z tohoto dôvodu aj Daktela Wallboard zobrazuje aktuálne informácie bez akéhokoľvek oneskorenia.



Nastavenie KPI hodnot

Daktela Wallboard umožňuje u niektorých widgetov nastaviť KPI hodnoty a pokiaľ je výsledná štatistika horšia ako očakávaná, je daná štatistika zvýraznená inou farbou. Na prvý pohľad tak vidíte, že je na kontaktonom centre niečo zle.


Rotujúce texty

Daktela Wallboard umožňuje u každého wallboardu nastavenie textu, ktorý je periodicky rotovaný a zobrazovaný na výslednom wallboarde.