Daktela 

WhatsApp Business

S 1,5 miliardami aktívnych užívateľov sa WhatsApp radí medzi najviac používané komunikačné kanály súčasnosti. Vďaka mobilnému rozhraniu tak WhatsApp umožňuje zákazníkom z viac než 180 zemí komunikovať medzi sebou a s firmami zadarmo priamo zo svojho telefónu. Vďaka Daktele môžete byť svojim zákazníkom ešte bližšie..




Základné Vlastnosti


Real-time & asynchrónna komunikácia

WhatsApp Business dáva užívateľom možnosť komunikovať podľa svojich aktuálnych možností. Zákazníci môžu reagovať v reálnom čase alebo odpovedať vo chvíli, keď sa im to hodí. Ich konverzácia bude vždy zachovaná.


Vysoká miera zabezpečenia

WhatsApp ponúka vysokú mieru zabezpečenia a šifrovania komunikácie vďaka end-to-end SSL Enkrypcii. Posielanie súkromných WhatsApp správ sa tak stáva dôveryhodným kanálom pre spracovanie najrôznejších požiadaviek a informácií.


Bližšie zákazníkom

WhatsApp je najsťahovanejšia aplikácia na platformách Android a iOS. Vďaka Daktela WhatsApp budete Vašim zákazníkom ešte bližšie! WhatsApp je medzi zákazníkmi obľúbený vďaka možnosti využitia internetového pripojenia. Zákazník tak za odosielanie správ nič neplatí.

Podpora príloh a obrázkov

Rovnako tak ako natívne aplikácie, Daktela WhatsApp podporuje posielanie príloh a obrázkov oboma smermi. Váš zákazník môže v mobilnom telefóne vyfotiť fotku (napr. tovaru alebo balíka) a jedným kliknutím ho poslať cez WhatsApp na Vašu technickú podporu.

Spracovanie viacerých WhatsApp konverzácií

Daktela umožňuje spracovanie viacerých WhatsApp konverzácií naraz jedným operátorom, a to hlavne v prípade, keď je spracovanie iba jednej konverzácie neefektívne. Operátor môže v priebehu vybavovania konverzácie prijať aj inú aktivitu.

Notifikácie o doručení a prečítaní

Daktela podporuje správanie natívnej WhatsApp aplikácie a zobrazuje tak v reálnom čase operátorovi, čí bola správa zákazníkovi doručená a následne prečítaná. Operátor tak hneď vie, či môže očakávať zákazníkovu odpoveď alebo sa môže v medziobdobí venovať ďalším zákazníkom.



Pokročilé funkcionality



Reporty a štatistiky WhatsApp chatov

Daktela poskytuje celý rad reportov o prevádzke WhatsApp chatu, ktoré sú počítané v reálnom čase. K dispozícii sú nástroje ako realtime panel alebo LCD Wallboard, ktorý si môžete sami nadefinovať z predpripravených widgetov. Medzi základné reporty, ktoré Daktela ponúka patria napríklad počty WhatsApp chatov v jednotlivých frontoch, SLA, dĺžky chatov a výkonnosť operátorov.






Integrácia s helpdeskovým systémom a CRM

Daktela WhatsApp chat je integrovaný do CRM systému a helpdesku. Operátor už pri začatí WhatsApp chatu vidí, s akým zákazníkom bude chatovať vrátane celej komunikačnej histórie a všetkých otvorených aj uzavretých helpdeskových ticketov. Po ukončení chatu je aktivita Daktelou automaticky priradená do komunikačnej histórie CRM kontaktu. Operátor môže voliteľne vytvoriť z WhatsApp chatu nový helpdeskový ticket alebo ho priradiť už k existujúcemu.




Podpora odchádzajúcich správ a notifikácií (pripravujeme)

Využite WhatsApp pre posielanie odchádzajúcich správ a notifikácií. Zákazník sa tak jednoducho dozvie aktuálny stav objednávky, informácie o doručení alebo ďalšie dôležité informácie. Posielanie notifikácií je spoplatnené a vychádza z aktuálneho cenníka.


Notific_mobile_ TRANSPARENT-51