Užitočné tipy pre začínajúce e-shopy

Pre začínajúce e-shopy nie je potreba voliť žiadne robustné riešenie, a naopak je vhodné sa držať čo najjednoduchšej línie. Tu odporúčame zriadiť virtuálnu ústredňu a zvoliť si, či chcete využívať pevné či mobilné číslo.

Medzi najčastejšie problémy u menších e-shopov patria telefónne hovory a fakt, že neevidujú nezodpovedané hovory a prichádzajú tak o nových aj existujúcich zákazníkov, ktorí chcú s e-shopom komunikovať.

VYSKÚŠAŤ ZADARMO
Artboard-5-2-1
pbx2

Prečo využívať virtuálnu ústredňu?

Virtuálna telefónna ústredňa vám umožní hovory monitorovať a vybrať si môžete, či budete chcieť využívať len výpisy vašich hovorov alebo prehľadné a podrobné štatistiky a či budete hovory aj nahrávať. Službu je možné kedykoľvek podľa potrieb upraviť či rozšíriť. Vďaka ústredni tiež získate možnosť nastaviť si na vašej linke pracovnú a mimopracovnú dobu a evidovať zmeškané hovory.

Prečo používať helpdesk?

Ak bude váš e-shop ďalej rásť a počty požiadaviek z vášho webu na vašu zákaznícku podporu začnú byť neprehľadné, napríklad emaily, kontaktné formuláre a web chat budú prichádzať v takom množstve, že nebude jasné, či sú všetky vybavené, prichádza na rad možnosť využiť modulu Helpdesk. Ide o tzv. Ticketovací systém, vďaka ktorému je každému požiadavku klienta priradené jedinečné číslo, pod ktorým je ďalej spracovávaný. Všetky emaily, formuláre, chaty, sociálne siete a hovory budete mať K DISPOZÍCII prehľadne v jednom webovom riešení. Hneď tak uvidíte, ktorá požiadavka už ukončená bola a ktorá na vybavenie čaká. Ak totiž vo vašom e-shope pracuje na zákazníckej podpore viac ľudí, môže byť komunikácia so zákazníkmi neprehľadná.

Asset-139
Asset-112

Ako na SMS správy?

Obľúbeným nástrojom pre zákaznícku starostlivosť je tzv. SMS konektor. Jedná sa o automatické odosielanie SMS správ, ktoré sa v e-shopoch využíva predovšetkým na potvrdenie objednávky alebo na odoslanie informácie o expedícii tovaru. Ak sa venujete e-shopu sami alebo len s niekoľkými operátormi, iste oceníte túto jednoduchú automatizáciu.

Ako používať web chat?

Štandardom pre e-shopy je dnes už vnímaný tiež Web Chat. Je dôležité ale mať prehľad nad vybavenými web chatmi, dokázať ich prepojiť so zákazníkom a jeho objednávkou. Ak vás takto zákazník osloví, vidíte jeho aktuálnu pozíciu na vašom webe, teda to, čo si práve prezerá a môžete tak lepšie reagovať na jeho otázky.

Asset-85
Asset-84

Čo znamená rozhodovací chatbot?

Novinkou je tzv. rozhodovací Chatbot. Ten slúži na to, aby sprevádzal zákazníka nákupom na vašom webe. Jedná sa o asistovaný nákup, pri ktorom Chatbot ponúka zákazníkovi varianty a na konci ich komunikácie dochádza k objednávke tovaru alebo prepojeniu na operátora vašej zákazníckej linky.

Ako na sociálne siete?

Medzi stále viac obľúbené spôsoby komunikácie patrí tiež FB MessengerWhatsApp a Viber. Umožníte tak lepšie komunikovať klientom z mobilných telefónov, kam sa vo veľkej miere presúva súčasný trend v nakupovaní.

web-13

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Čítať viac

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Transparentné ceny

Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.

Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.

Spočítať cenu