Zákaznícka linka
je základným prvkom komunikácie so zákazníkom
Stačí, ak si vyberiete telefónne číslo, nové alebo existujúce,
všetko ostatné v Daktele zariadime.
Zákaznícka linka
Infolinka fungujúca na systéme Daktela
poskytuje tieto kľúčové výhody:
Ušetrí čas vašich zamestnancov a operátorov.
Celá komunikácia je spoľahlivo a prehľadne vybavená.
Automatická identifikácia zákazníka vrátane histórie komunikácie.
Výsledkom fungovania zákazníckej linky budú vaši spokojní zákazníci.
Budeme rásť s vami
Modulárny systém Daktela je vhodný pre malé i veľké firmy. Môžete si zaobstarať práve toľko modulov nášho softvéru, koľko aktuálne potrebujete.
Starostlivosť o zákazníka na prvom mieste
Základom každého kontaktného centra sú volacie fronty, do ktorých sú nasmerované hovory prechádzajúce časovými podmienkami, oznámením alebo smart IVR rázcestníkom.
Dôležitou funkciou je aj automatické nahrávanie prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov, ďalšie možnosti prevádzky pasívneho callcentra sa dozviete tu.
Každá infolinka by dnes však okrem spracovania telefónnych hovorov mala pre kvalitnú zákaznícku starostlivosť dokázať správne pracovať so všetkými požiadavkami klientov, teda aj s emailami, webchatmi, SMS, aj komunikáciou na sociálnych sieťach ako sú napríklad Facebook Messenger, WhatsApp alebo Viber.
Vďaka Daktela Omnichannel riešeniu možno mať všetku túto komunikáciu prehľadne v jednej aplikácii a je teda jedno, aký komunikačný kanál zákazník využije.
