Zákaznícka starostlivosť pre malé
a začínajúce e-shopy

Útraty v e-shopoch na Slovensku ťahá stále rastúci počet ľudí, ktorí si zvykli nakupovať online. Už viac než 10 % maloobchodného obratu u nás sa odehráva v e-commerce. Založiť dnes e-shop je otázkou len niekoľkých dní práce, avšak dôležitá je následná marketingová komunikácia a starostlivosť o zákazníka. V čase internetových prehliadačov, produktových porovnávačov a rozličných blogov je potreba ponúknuť zákazníkom niečo navyše a môcť sa tak odlíšiť od konkurencie. Tu sa zameriame na zákaznícku podporu, ktorou sa Daktela zaoberá a je jednotkou na slovenskom a českom trhu.

Ak máte iba jeden začínajúci e-shop a staráte sa o neho len vy, v takom prípade ám môže postačiť základné riešenie, teda mobilný telefón a email
na googli či zozname. Pokiaľ však počty zákazníkov budú narastať a o e-shop sa začne starať viac osôb naraz, prestáva byť ono „základné riešenie“ efektívne a ponúka sa tu Daktela riešenie.

Taktiež ak máte viac e-shopov a chcete mať celú komunikáciu pod kontrolou, Daktela ponúka omnichannel riešenie, ktoré vám umožní spracovávať viac komunikačných kanálov v jednom systéme – teda telefónne hovory, emaily, WebChat, SMS a vybrané sociálne siete. K dispozícii je tiež modul Helpdesk s ticketovacím systémom, CRM modul s automatickým párovaním aktivít ku kontaktom alebo novinky v podobe chatbota alebo cobrowsingu. Daktela riešenie (aplikáciu) je možné prepojiť s vaším e-shopovým riešením, hotové integrácie máme napríklad s najväčším e-shopovým riešením Shoptet, Microsoft Dynamics a ďalšími. Omnichannel riešenie zaistí, že celá komunikácia so zákazníkmi sa odohráva v jednej
aplikácii/v jednom systéme, čo umožňuje ľahšiu orientáciu v požiadavkách zákazníka, pretože máte k dispozícii všetky dáta pre kontrolu aj samotný chod.

V dnešnej dobe je potrebné dbať na zákaznícku podporu a zákazníkovi maximálne spríjemniť komunikáciu s e-shopom. Stále platí, že najobľúbenejšími komunikačnými kanálmi sú telefón a email, v posledných rokoch však získava na popularite aj WebChat a sociálne siete, napríklad facebook.

Vďaka Daktela hlasovým službám naladíte zákazníkov uvítacou hláškou (podľa pracovnej a mimopracovnej doby), prípadne IVR rázcestníkom.
Pri čakaní na spojenie hrá zákazníkovi hudba, ak sa nedovolá alebo nechce čakať na linke, máte k dispozícii informáciu o zmeškanom hovore.

Daktela helpdesk modul funguje na báze ticketovacieho systému, každú požiadavku tak máte evidovanú (email, telefónny hovor, WebChat, sociálne siete) a nemusíte mať strach, že vám niektorá z požiadaviek zapadne a nebude zodpovedaná. Tikety si môžete medzi sebou odovzdávať, k dispozícii tak máte ihneď všetku predchádzajúcu komunikáciu. Výhody webchatu a sociálnych sietí sme už rozpísali v tomto blogu.

A ak sa rozhodnete pre expanziu do zahraničia, Daktela riešenie možno využívať odkiaľkoľvek, kde máte prístup na internet. Využívajú nás už e-shopy po celej Európe, z mimoeurópskych destinácií môžeme spomenúť napríklad USA, Mexiko, Vietnam alebo Spojené arabské emiráty.