10.1.2020

Zákaznícka starostlivosť pre malé a začínajúce e-shopy

blogEshopy

Útraty v e-shopoch na Slovensku ťahá stále rastúci počet ľudí, ktorí si zvykli nakupovať online. Už viac než 10 % maloobchodného obratu u nás sa odehráva v e-commerce. Založiť dnes e-shop je otázkou len niekoľkých dní práce, avšak dôležitá je následná marketingová komunikácia a starostlivosť o zákazníka. V čase internetových prehliadačov, produktových porovnávačov a rozličných blogov je potreba ponúknuť zákazníkom niečo navyše a môcť sa tak odlíšiť od konkurencie. Tu sa zameriame na zákaznícku podporu, ktorou sa Daktela zaoberá a je jednotkou na slovenskom a českom trhu.

Ak máte iba jeden začínajúci e-shop a staráte sa o neho len vy, v takom prípade ám môže postačiť základné riešenie, teda mobilný telefón a email na googli či zozname. Pokiaľ však počty zákazníkov budú narastať a o e-shop sa začne starať viac osôb naraz, prestáva byť ono „základné riešenie“ efektívne a ponúka sa tu Daktela riešenie.

Taktiež ak máte viac e-shopov a chcete mať celú komunikáciu pod kontrolou, Daktela ponúka omnichannel riešenie, ktoré vám umožní spracovávať viac komunikačných kanálov v jednom systéme – teda telefónne hovory, emaily, WebChat, SMS a vybrané sociálne siete. K dispozícii je tiež modul Helpdesk s ticketovacím systémom, CRM modul s automatickým párovaním aktivít ku kontaktom alebo novinky v podobe chatbota alebo cobrowsingu. Daktela riešenie (aplikáciu) je možné prepojiť s vaším e-shopovým riešením, hotové integrácie máme napríklad s najväčším e-shopovým riešením Shoptet, Microsoft Dynamics a ďalšími. Omnichannel riešenie zaistí, že celá komunikácia so zákazníkmi sa odohráva v jednej aplikácii/v jednom systéme, čo umožňuje ľahšiu orientáciu v požiadavkách zákazníka, pretože máte k dispozícii všetky dáta pre kontrolu aj samotný chod.

V dnešnej dobe je potrebné dbať na zákaznícku podporu a zákazníkovi maximálne spríjemniť komunikáciu s e-shopom. Stále platí, že najobľúbenejšími komunikačnými kanálmi sú telefón a email, v posledných rokoch však získava na popularite aj WebChat a sociálne siete, napríklad facebook.

Vďaka Daktela hlasovým službám naladíte zákazníkov uvítacou hláškou (podľa pracovnej a mimopracovnej doby), prípadne IVR rázcestníkom. Pri čakaní na spojenie hrá zákazníkovi hudba, ak sa nedovolá alebo nechce čakať na linke, máte k dispozícii informáciu o zmeškanom hovore.

Daktela helpdesk modul funguje na báze ticketovacieho systému, každú požiadavku tak máte evidovanú (email, telefónny hovor, WebChat, sociálne siete) a nemusíte mať strach, že vám niektorá z požiadaviek zapadne a nebude zodpovedaná. Tikety si môžete medzi sebou odovzdávať, k dispozícii tak máte ihneď všetku predchádzajúcu komunikáciu. Výhody webchatu a sociálnych sietí sme už rozpísali v tomto blogu.

A ak sa rozhodnete pre expanziu do zahraničia, Daktela riešenie možno využívať odkiaľkoľvek, kde máte prístup na internet. Využívajú nás už e-shopy po celej Európe, z mimoeurópskych destinácií môžeme spomenúť napríklad USA, Mexiko, Vietnam alebo Spojené arabské emiráty.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Čítať viac

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Transparentné ceny

Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.

Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.