Spoľahlivá komunikácia je
v zdravotníctve nutnosťou!

Objednávate pacientov na kontrolu alebo vyšetrenie? Zasielate potvrdzovaciu SMS o termíne budúcej návštevy lekára či špecialistu, alebo napríklad doručujete e-recepty na smart telefóny? To všetko
(a ešte oveľa viac) má dokonale pod kontrolou software pre kontaktné centrá Daktela.

Nahrávanie hovorov

Celú telefonickú komunikáciu môžete prepojiť s virtuálnou ústredňou Daktela a priebežne zaznamenávať a nahrávať všetky prichádzajúce
a odchádzajúce hovory.

Podľa potreby je možné následne akýkoľvek hovor kedykoľvek prehrať. Orientáciu v desiatkach nahraných hovorov umožňuje filter, pomocou ktorého možno v systéme vyhľadávať podľa časového obdobia, telefónneho čísla, kontaktu uloženého v Daktela CRM module, či podľa dĺžky hovoru alebo dodatočne prideleného statusu.

Informácie o hovoroch sú ukladané neustále, nahrávky sa však uchovávajú len podľa zakúpenej dĺžky retencie. Retenciou sa rozumie automatické mazanie nahrávok po určitom období, spravidla sa jedná o 6 mesiacov, v zdravotníctve však odporúčame nastaviť aj viacročnú retenciu. Nahrávky možno kedykoľvek sťahovať cez webové rozhranie alebo FTP server.

Základom je rýchlosť
a dostupnosť informácií vďaka integrácii

Zásadná pre spoľahlivú komunikáciu je možnosť integrácie, vďaka ktorej Daktela automaticky prepája konkrétny hovor s ďalšími relevantnými informáciami z internej databázy danej služby (napríklad s dostupnými informáciami o pacientovi) a zdravotník vďaka tomu môže volajúcemu rýchlejšie a lepšie poradiť a odporučiť, ako má postupovať, a prepojiť ho s tým správnym lekárom.

Vďaka spojeniu s už používaným CRM systémom alebo iným interným systémom sa napríklad v ordinácii lekára u súčasných klientov automaticky otvorí karta pacienta akonáhle zavolá. Nie je už teda nutné zdĺhavé hľadanie potrebných podrobných informácií.

Daktela je praktickým riešením
pre transparentnú komunikáciu pre akékoľvek zdravotnícke zariadenie či nemocnicu, súkromné kliniky, ale aj väčšie ordinácie praktických lekárov a špecialistov. Prehľadnosť komunikácie je však dôležitá aj pri kontakte s klientmi, napríklad na veterinárnych klinikách.