CRM*
Gostovanje rešitve
za klicni center
Daktelin CRM lahko postane sestavni del vaše celostne rešitve
Sistem omogoča beleženje in upravljanje vseh interakcij s strankami na eni sami platformi. Med glavnimi funkcionalnostmi najdemo med drugim avtomatsko zgodovino komunikacij, ki prikazuje agentu pomembne informacije o stranki še preden je povezava z njo sploh vzpostavljena. Agent se s tem bolje pripravi na klic oz. interakcijo, saj ima takojšen dostop do zgodovine komunikacij z določeno stranko – pretekli klici, e-maili, klepeti in opombe – na enem mestu. Vse je oblikovano na način, da strankam omogoča boljšo storitev in izkušnjo.
* CRM (Customer Relationship Management) – programska oprema za upravljanje odnosov s strankami