Statistike v realnem času ter paketi zgodovinskih poročil za vaš kontaktni center – ena od največjih prednosti platforme Daktela.
Ne bo vam več potrebno čakati na konec dneva, tedna ali meseca, da bi videli kako uspešno in učinkovito je delo v vašem oddelku ali kontaktnem centru. Daktela Reporting vsebuje orodja za prikaz poročil in statistik, ki so bila zasnovana za pregled standardnih aktivnosti v kontaktnem centru – in sicer za pregled v realnem času kakor tudi zgodovinske statistike.
Real-time panel je zasnovana za pomoč pri upravljanju kontaktnega centra. Prikazuje trenutno število prijavljenih agentov v časovne vrste in njihov status, pregled števila odprtih aktivnosti za vse vrste komunikacijskih kanalov itd. Ploščo se lahko uporabi za spremljanje klicev v živo.
Stenska plošča Daktela je aplikacija, ki zagotavlja jasen prikaz trenutnega stanja kontaktnega centra na LCD zaslonu ali v spletnem brskalniku. Pogled lahko prilagodite za vsakega vodjo skupine s pomočjo prednastavljenih pripomočkov (widgets).
Daktela Reporting ponuja celosten nabor vnaprej pripravljenih zgodovinski poročil za vse podprte komunikacijske kanale. Uporabljajo ga lahko vodje skupin za pregled in ocenjevanje uspešnosti kontaktnega centra.
Daktela Reporting modul omogoča izvoz vseh zgodovinskih statistik v formatu CSV ali v Microsoft Excel. Te podatke lahko naknadno obdelate v vrtilnih tabelah po lastni presoji.
Orodje za poročanje vsebuje napredne filtre, ki temeljijo na različnih parametrih, kot npr. uporabniki, čakalne vrste, čas in, status klicev itd.
Posamezna poročila lahko tudi združujete, ni nujno namreč, da bi ločeno zaganjali vsako poročilo posebej. Vsako poročilo lahko vključuje nabor celovitih statistik.
Platforma Daktela reporting ponuja vmesnik za programiranje API vključno z API v realnem času. Lahko se celo zapiše agentovo kontrolno orodno vrstico neposredno v vašo aplikacijo s pomočjo APIja. Obstajajo API funkcije za pridobivanje zgodovinskih podatkov in aktivnosti, vključno s posnetki pogovorov, spletnimi klepeti, SMS-ji ali Facebook Messenger prepisi. Omogočena je tudi raba različnih BI orodij (Business Informatics) ali obstoječih integracij za potrebe naprednejše analitike.
