Orodja za poročanje

Statistike v realnem času ter paketi zgodovinskih poročil za vaš kontaktni center – ena od največjih prednosti platforme Daktela.

Ne bo vam več potrebno čakati na konec dneva, tedna ali meseca, da bi videli kako uspešno in učinkovito je delo v vašem oddelku ali kontaktnem centru. Daktela Reporting vsebuje orodja za prikaz poročil in statistik, ki so bila zasnovana za pregled standardnih aktivnosti v kontaktnem centru – in sicer za pregled v realnem času kakor tudi zgodovinske statistike.



REPORTING-SI-brand


OSNOVNE LASTNOSTI

Plošča v realnem času (Real-time Panel) za spremljanjem v živo

Real-time panel je zasnovana za pomoč pri upravljanju kontaktnega centra. Prikazuje trenutno število prijavljenih agentov v časovne vrste in njihov status, pregled števila odprtih aktivnosti za vse vrste komunikacijskih kanalov itd. Ploščo se lahko uporabi za spremljanje klicev v živo.

Stenska plošča (Wallboard)

Stenska plošča Daktela je aplikacija, ki zagotavlja jasen prikaz trenutnega stanja kontaktnega centra na LCD zaslonu ali v spletnem brskalniku. Pogled lahko prilagodite za vsakega vodjo skupine s pomočjo prednastavljenih pripomočkov (widgets).

Zgodovinski statistiko in poročila

Daktela Reporting ponuja celosten nabor vnaprej pripravljenih zgodovinski poročil za vse podprte komunikacijske kanale. Uporabljajo ga lahko vodje skupin za pregled in ocenjevanje uspešnosti kontaktnega centra.

Izvoz poročil

Daktela Reporting modul omogoča izvoz vseh zgodovinskih statistik v formatu CSV ali v Microsoft Excel. Te podatke lahko naknadno obdelate v vrtilnih tabelah po lastni presoji.

Napredni filtri

Orodje za poročanje vsebuje napredne filtre, ki temeljijo na različnih parametrih, kot npr. uporabniki, čakalne vrste, čas in, status klicev itd.

Združevanje poročil

Posamezna poročila lahko tudi združujete, ni nujno namreč, da bi ločeno zaganjali vsako poročilo posebej. Vsako poročilo lahko vključuje nabor celovitih statistik.


NAPREDNE FUNKCIJE


api


Pridobite neobdelane podatki iz poročil preko API-ja

Platforma Daktela reporting ponuja vmesnik za programiranje API vključno z API v realnem času. Lahko se celo zapiše agentovo kontrolno orodno vrstico neposredno v vašo aplikacijo s pomočjo APIja. Obstajajo API funkcije za pridobivanje zgodovinskih podatkov in aktivnosti, vključno s posnetki pogovorov, spletnimi klepeti, SMS-ji ali Facebook Messenger prepisi. Omogočena je tudi raba različnih BI orodij (Business Informatics) ali obstoječih integracij za potrebe naprednejše analitike.



DRUGE MOŽNOSTI POROČANJA
z Daktelo:




Zahteva za ponudbo

    Ime: *

    Podjetje: *

    E-naslov: *

    Telefon številka: *

    Polja označeno z * je potrebno obvezno izpolniti.

    Spletno mesto je zaščitena z reCAPTCHA in veljajo Pravila zasebnosti in Pogoji storitve podjetja Google.




    Ajánlatkérés

      Név: *

      Cég: *

      Email: *

      Telefonszám: *

      A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

      Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.