Dvosmerna komunikacija z vašimi strankami preko SMS sporočil
Izkoristite vsestranskost Daktelinega SMS klepeta. Le-ta podpira vse vrste mobilnih telefonov. Vašim strankam nudi možnost dvostranskega klepeta z vašimi agenti, saj lahko le-ti neposredno odgovarjajo na prejete SMS-je. saj se neposredno agentu. Obstaja tudi možnost rabe kratkih številčnih kod in prikaza imena vašega podjetja.
Daktela SMS klepet je na voljo na vseh mobilnih telefonih na katerih lahko pošlješ ali prejmeš običajna SMS sporočila. to lahko pošiljanje in prejemanje navadnega besedilnega sporočila SMS. Prav zaradi svoje preprostosti ne bi smel noben kontaktni center zamuditi priložnosti, ki jih nudi ta komunikacijski kanal. Čedalje pogosteje se SMS-ji navajajo kot eno najpomembnejših komunikacijskih orodij.
Agenti lahko ob koncu SMS klepeta dodelijo razloge, ki si jih sami izberete in prilagodite vašim željam. S tako pridobljenimi podatki lahko kasneje pripravite analize in poročila.
Daktela SMS Chat dopušča sočasno komunikacijo z večjim številom strank naenkrat. Nastavite lahko največje število dovoljenih sočasnih klepetov za vsakega agenta posebej na podlagi njegovih sposobnosti. Agenti lahko sočasno prejemajo tudi klice ali e-mail sporočila med delom s klepeti.
Sami si lahko enostavno sestavite svojo lastno informacijsko storitev na obstoječi Daktelin SMS klepet (SMS Chat). To lahko uporabljajo agenti, delovalo bo na vsakem mobilnem telefonu in za to ne bodo potrebovali internetne povezave.
Agent za SMS Chat lahko celoten klepet prenese na drugega agenta ali pa povabi še drugega člana ekipe v že obstoječi klepet za posvet.
Celotna komunikacija preko Klepetov (SMS Chats) je kot prepis avtomatično shranjena v zgodovini strankine kontaktne kartice (stik). Z iskalnikom lahko poiščete dele besedila ali pa ključne besede po zgodovini vseh klepetov in tako hitro najdete relevantno informacije znotraj vseh prepisov.
Za pošiljanje in prejemanje SMS sporočil znotraj Daktela SMS Klepeta (SMS Chat-a) lahko uporabite Daktela SMS Connect s posebej temu namenjeno mobilno številko, kar vam bo omogočilo dvosmerno SMS komunikacijo ali pa uporabite Daktelino SIM gostovanje z uporabo vaše SIM kartice.
Daktela zagotavlja različna poročila in mere povezane z rabo SMS klepeta v realnem času z rabo različnih orodij, kot sta to npr. “Real-Time Panel” in “LCD Wallboard”. Določeni pogledi so že prednastavljeni, lahko pa vsakega od njiju ponastavite skladno z lastnimi potrebami s pomočjo obstoječih spletnih pripomočkov (widgets). Med najbolj običajnimi poročili, ki jih Daktela ponuja standardno, pa najdete tudi mere kot so: število odprtih SMS klepetov v posamezni čakalni vrsti, čas trajanja klepeta za vsako čakalno vrsto posebej ali pa npr. uspešnost posameznega agenta itd.
Daktelina aplikacija za SMS Klepet je integriran tako z Daktelinim CRM sistemom in sistemom za pomoč uporabnikom, zato ima agent pregled nad celotno zgodovino komunikacije z določeno stranko – preko vseh kanalov – pred začetkom klepeta ali med pogovorom. Agent lahko doda posamezen klepet s stranko na obstoječ zahtevek (ticket) v sistemu za pomoč kupcem (helpdesk) ali pa ustvari nov zahtevek. Prepis klepeta je dodan v komunikacijsko zgodovino stranke ob koncu vsakega klepeta.
