Univerzalni komunikaciji kanal
Daktela SMS klepet je na voljo na vseh mobilnih telefonih na katerih lahko pošlješ ali prejmeš običajna SMS sporočila. to lahko pošiljanje in prejemanje navadnega besedilnega sporočila SMS. Prav zaradi svoje preprostosti ne bi smel noben kontaktni center zamuditi priložnosti, ki jih nudi ta komunikacijski kanal. Čedalje pogosteje se SMS-ji navajajo kot eno najpomembnejših komunikacijskih orodij.