Viber je aplikacija za brezplačno klicanje, video klicanje in pošiljanje sporočil, ki ga danes uporablja že preko 1 milijarda uporabnikov po celem svetu. Mobilni vmesnik Viber omogoča strankam iz več kot 180 držav, da komunicirajo med seboj in s podjetji neposredno z njihovega telefona.
Daktela vam z Viber Business omogoča, da dodate Viber v nabor komunikacijskih kanalov preko katerega se pogovarjate z vašimi strankami. S tem se jim boste še dodatno približali.
* Če želite, da povezava deluje, morate predhodno namestiti aplikacijo Viber na vašo napravo.
Viber Business omogoča nastavitev statusa razpoložljivosti, kar pomeni, da bodo vaše stranke lahko z vami stopile v stik, ko boste razpoložljivi. Poleg tega bodo vsi pogovori shranjeni znotraj Daktelinih stikov in na voljo za poznejše poslušanje.
Viber je zelo varen saj so tako pogovori kot sporočila šifrirani na osnovi SSL protokola.
Viber je med najbolj priljubljenimi aplikacijami na platformah Android in iOS , saj omogoča komunikacijo med uporabniki zgolj preko običajne internet povezave. Uporabniki za medsebojne klice - tudi mednarodne - ali pošiljanje sporočil ne rabijo posebej dodatno plačevati.
Daktela omogoča pošiljanje prilog in fotografij preko Viber vmesnika v obe smeri. Tako vam lahko vaša stranka pošlje fotografijo o izdelku ali vaši pošiljki (ki jo je pravkar naredila s svojim mobilnim telefonom) kar preko Viber-ja, kar bo agent tudi videl.
Daktela Viber tudi dovoljuje obvladovanje večjega števila sočasnih pogovorov z različnimi strankami. Nastavite lahko največje število sočasnih pogovorov za vsakega agenta posebej, glede na njihove sposobnosti. Nastaviti je mogoče tudi možnost prejemanja in pošiljanja viber sporočil med opravljanjem drugih aktivnosti.
Daktela Viber omogoča vašim agentom pa sprejemajo in pošiljajo sporočila znotraj osnovne Daktela rešitve, brez da bi preklapljali v Viber aplikacijo. Agenti lahko tudi pošiljajo fotografije, video posnetke in dokumente. Obenem dobijo obvestila o tem, kdaj je bilo sporočilo dostavljeno in / ali prebrano, ter kdaj se od njih karkoli pričakuje. Vse to se izvaja neposredno iz aplikacije Daktela.
Daktela ponuja različna poročila povezana z rabo Viberja. Seznam aktivnosti je po potrebi prikazan in preračunan v realnem času. Določena orodja, kot npr. stenska nadzorna plošča (Wallboard) vam omogočajo, da si sami – s pomočjo obstoječih pripomočkov – oblikujete svoj pregled. Med povsem standardnimi poročili, ki jih Daktela ponuja pa najdete tudi mere kot so: število Viber klicev v posamezni čakalni vrsti, dolžina klepetov, uspešnost posameznega agenta itd.
Viber je integriran tako z Daktelinim CRM sistemom in sistemom za pomoč uporabnikom, zato ima agent pregled nad celotno zgodovino komunikacije z določeno stranko – preko vseh kanalov – pred začetkom klepeta ali med pogovorom. Agent lahko doda posamezen klepet stranko na obstoječ zahtevek (ticket) v sistemu za pomoč kupcem (helpdesk) ali pa ustvari nov zahtevek. Prepis Viber klepeta je dodan v komunikacijsko zgodovino stranke ob koncu vsakega klepeta.
Preko Viberja lahko pošiljate obvestila in sporočila strankam, obveščate o trenutnem statusu njihovih naročil, pošiljate informacije o dostavi ali morebitnih zamudah ali delite druge informacije.
