Pravočasni pregled zahtevkov za kontaktni center lahko predstavlja velik izziv, še posebej če imate opravka z velikim številom zahtevkov in poizvedb strank. Prav tako različne stranke in različne situacije od vas zahtevajo, da izpolnjujete......
Nadaljujte z branjem
FUNKCIJE, KAKO, VSE |
2.3.2022
Priprava poročil z Google BigQuery in Google Data Studio
Kot ste se že seznanili v prejšnji objavi na blogu, družba Daktela ponuja najrazličnejša orodja za poročanje. Če poenostavimo, sta na voljo 2 sklopa orodij za poročanje in analitiko: Statistična...
KAKO, KLICNI CENTER, VSE |
7.2.2022
Kar najbolj izkoristite podatke, ki jih ustvarja vaš kontaktni center
Morda ste nedavno kupili potrebno strojno in programsko opremo, zaposlili in usposobili agente in vzpostavili svoj kontaktni center. Ali pa imate večletne izkušnje in je vaša primarna dejavnost skrb za...
NOVICE, VSE |
31.1.2022
Kaj je leto 2021 prineslo družbi Daktela in kakšni so naši obeti za leto 2022?
Leto 2021 je za nami in pri družbi Daktela smo ponovno zabeležili odlično rast in izvedli pomembne dogodke, s katerimi smo naredili velik korak naprej. Pripravili smo pregled najpomembnejših novic...
KAKO, NOVICE, VSE |
20.10.2021
Prehod na mobilnost – ali je mogoče vse vključiti v eno aplikacijo?
Ne glede na to ali ste izkušeni uporabnik sistema Daktela, ali pa ste se šele začeli seznanjati z novim kontaktnim centrom, ob omembi aplikacije Daktela, vedno pomislite: Daktela je precej...
FUNKCIJE, KLICNI CENTER, VSE |
16.8.2021
Kako izbrati najustreznejšo vrsto kampanje glede na potrebe
Odhodne klicne kampanje so sestavni del kontaktnega centra in izbira ustrezne vrste je pomembna odločitev, ki lahko vpliva na vaše poslovanje in rezultate. Vsak vrsta kampanje ima svoje prednosti in...
NOVICE, VSE |
20.7.2021
Home Office (domača pisarna) kot standard in ne nujno zlo
Med pandemijo koronavirusa je delo od doma postalo nuja za številna podjetja, da bi s tem kar se da preprečila osebne stike. Po več kot letu dni se je izkazalo,...
FUNKCIJE, KLICNI CENTER, VSE |
9.4.2021
Kako deluje aplikacija Robocaller v sodobnem kontaktnem centru?
Uspešnost nekaterih kampanj je odvisna od hitrosti in zanesljivosti posredovanja informacij. Pogosto je treba več tisoč ljudem kar najhitreje posredovati zelo kratko sporočilo. V tem primeru vam ne bo pomagalo...
KLICNI CENTER, VSE |
10.2.2021
Internetna telefonija (VoIP)
Kaj je VoIP in za kaj se uporablja? VoIP je angleška kratica za videotelefonijo prek internetnega protokola – Voice over Internet Protocol, ki jo splošno imenujemo internetna telefonija. Kakšna je...