Daktela Workforce Management (WFM)
Zagotovite si sodobno orodje za upravljanje delovne delovnega časa zaposlenih v vašem podjetju.
ZAUPA NAM VEČ KOT 1000 STRANK
Kako deluje Daktela WFM
Daktela WFM vam pomaga bolje upravljati promet v kontaktnem centru in v vseh izmenah. Umetna inteligenca pomaga oblikovati idealen načrt izmene in napovedati prihodnji promet s 95-odstotno stopnjo natančnosti.
Daktela Workforce Management (WFM) je orodje za optimizacijo delovne sile, ki kontaktnim centrom in podpori za stranke pomaga racionalizirati delovanje. Omogoča vpogled v realnem času v uspešnost agentov, razporejanje in druga pomembna področja.
Daktela WFM uporablja umetno inteligenco in algoritme strojnega učenja za analizo velikih količin podatkov za optimizacijo urnika izmene agentov in drugih delavcev, zmanjšanje stroškov dela in povečanje splošne produktivnosti. Daktela WFM kontaktnim centrom in drugim oddelkom omogoča učinkovito upravljanje svoje delovne sile in jim nudi idealno orodje za izpolnjevanje zahtev njihovih strank. S pomočjo Daktela WFM boste dosegli učinkovitost delovanja.
Nastavite Daktela WFM v petih korakih
Ta postopek izboljša upravljanje delovne sile za vaš kontaktni center:
● Agenti, vodje skupin in vodje projektov določijo svoje preference glede dodelitve izmene ter nastavijo veščine in kompetence agentov.
● Daktela WFM samodejno prenese vse zgodovinske podatke o prometu iz programske opreme kontaktnega centra za vsak konfiguriran projekt.
● Aplikacija z algoritmi umetne inteligence predvideva promet v prihodnjih mesecih.
● Daktela WFM izvaja zapletene algoritme za iskanje optimalnih načrtov premikov z uporabo vseh predhodno zbranih podatkov ter kadrovskih in pravnih pogojev.
● Agenti lahko izmenjujejo izmene, vodje skupin in vodje projektov pa lahko natančno prilagodijo končni urnik.
Napovedovanje prometa z uporabo umetne inteligence
Uporabljamo lastne napredne algoritme umetne inteligence za čim natančnejše napovedovanje prometa v prihodnjih mesecih. Uporaba programske opreme, ki lahko predvidi delovanje kontaktnega centra v naslednjem obdobju, je temeljna prednost podjetij. S temi informacijami lahko menedžerji proaktivno načrtujejo in dodeljujejo vire, kot je število zaposlenih, da zagotovijo učinkovito izpolnjevanje povpraševanja strank.
To lahko pomaga skrajšati čakalne dobe, poveča zadovoljstvo strank in zagotovi nemoteno delovanje storitev. Poleg tega natančne napovedi prometa upraviteljem omogočajo optimizacijo načrtovanja in proračuna, s čimer povečajo operativno učinkovitost in prihranijo stroške.
Izdelava optimalnega načrta izmene
Daktela WFM lahko določi najboljšo kombinacijo urnika izmene za delovanje vašega kontaktnega centra. Upošteva različne dejavnike, kot so želje zaposlenih, raven spretnosti, razpoložljivost in delovna obremenitev, da ustvarijo optimizirane načrte izmene, ki povečajo produktivnost in zmanjšajo stroške dela.
Zmožnost avtomatizacije tega procesa pomaga menedžerjem prihraniti čas in trud, ker jim ni več treba ročno ustvarjati urnikov ali reševati sporov pri načrtovanju. Uporaba te programske opreme lahko tudi pomaga zmanjšati napake in zagotoviti, da so urniki pravično nastavljeni za vse zaposlene. To pa lahko poveča zadovoljstvo in moralo zaposlenih, kar vodi v večjo lojalnost podjetju in zmanjša fluktuacijo.
Integracija s sistemom Daktela
Naši strokovnjaki razvijajo Daktela WFM in kontaktni center Daktela; enostavna integracija je ena naših glavnih prioritet. Prijava v obe aplikaciji je enotna, ves predhodni promet iz namestitve Daktela pa se samodejno uvozi v nekaj klikih.
Pišite nam, če želite izvedeti več o tem, kako vam Daktela lahko pomaga.
Oglejte si zakaj več kot 1000 podjetij uporablja rešitev Daktela vsak dan.
Preberite zanimive zgodbe podjetij, ki so z učinkovitejšo komunikacijo pridobila ne le nove stranke, ampak tudi boljši položaj na trgu.
Transparentne cene
Informativni izračun cene glede na vaše poslovne potrebe.
Preverite predvidene stroške delovanja kontaktnega centra glede na število operaterjev in obseg opravljenih storitev.
Naročite se na novice
Od nas lahko pričakujete e-pošto enkrat mesečno, zahvaljujoč kateri imate dostop do najnovejših informacij, dogodkov in trendov.
