Delo od koderkoli

Spoznajte, kako učinkovito upravljati svoje zaposlene, ne glede na to, kje se nahajajo. Ponujamo vam možnost spremljanja dela centrov za stranke, spletnih trgovin, prodajalcev in trgovcev itd. Preizkusite naš račun DEMO.

KAKO DELATI OD DOMA

Telefonski klici

Zaposlenim, ki delajo od doma, omogočamo uporabo različnih naprav, med drugim programskih, mobilnih in tudi stacionarnih telefonov. V sklopu dohodnih klicev lahko med čakanjem na vzpostavitev povezave predvajamo obvestila, interaktivne glasovne odzivnike (IVR), glasbo, vse omenjene funkcije pa je mogoče časovno nastaviti. Vsi klici se samodejno evidentirajo (dohodni, odhodni, zgrešeni).

Pomoč za stranke/sistem obdelave zahtevkov

Kot sestavni del večkanalne rešitve Daktela vam prek protokolov IMAP in SMTP zagotavljamo povezavo z vašim poslovnim strežnikom. Poleg tega se naš sistem za obdelavo zahtevkov poveže z vsemi komunikacijskimi kanali in beleži vse dogodke in dejavnosti. Prav tako omogočamo dostop do našega modula za upravljanje odnosov s strankami (CRM) s telefonskim imenikom.

Zgodovina stikov in CRM

Sistem shranjuje podatke o strankah in vam s tem omogoča identifikacijo stranke in prikaz zgodovine stikov z njo. Po potrebi lahko enostavno konfigurirate informacije, ki jih želite prikazati za vsako posamezno stranko.

Spremljanje klicnih operaterjev, ki delajo na daljavo/prek domače pisarne

Statistika v realnem času, razpravljalnica in aktivno spremljanje vseh orodij vam omogoča boljše upravljanje dela vašega klicnega operaterja, ki ga opravlja od doma. Prav tako lahko uporabite tehnologijo WebRTC za povezovanje klicnih operaterjev.

Klepet in aplikacija Messenger

Klepet na vašem spletnem mestu ali aplikaciji Facebook Messenger je združljiv z vsemi pametnimi telefoni in strankam ponuja dodatno, enostavno in sodobno možnost komuniciranja z vašim podjetjem.

Upravljajte delo od koder koli

Z rešitvijo Daktela lahko prav tako upravljate opravila skupine in notranjih zaposlenih, ki delajo od doma. Vsa opravila je mogoče enostavno spremljati, se o njih posvetovati in meriti njihovo izvedbo. S tem je na voljo popoln pregled dejavnosti posameznika in celotne skupine.

PREDNOSTI NAŠE REŠITVE

Celoten sistem je zasnovan, da vas obvešča o opravilih posameznikov, izvedenih nalogah in zadolžitvah, ki so v teku. Vse je mogoče preveriti, meriti in rešiti iz enega mesta. Opravila je mogoče naložiti posameznikom in skupinam ter jih na vsaki stopnji prilagajati, vključno z dodajanjem notranjih opomb.
Ob vsaki zahtevi je omogočen vpogled v prejšnjo komunikacijo, tj. e-pošta, sporočila SMS, družbena omrežja in notranje opombe.
Vse priloge in posnetki klicev so na voljo, s tem pa se lahko vsi ustrezno odzivajo na dano ali že obravnavano situacijo.
Statistiko in poročila v realnem času lahko prilagodite glede na svoje potrebe in za vsako skupino ločeno.